西安市未央?yún)^(qū)譚家街道辦事處水晶卡芭拉社區(qū)樓棟長(zhǎng)申園婷和醫(yī)護(hù)人員為居民采集核酸。

　　西部網(wǎng)訊(記者 楊涇茂 李媛)“劉叔叔，我們知道您身體不方便上門來給您做核酸了，您今天感覺怎么樣，有沒有什么其他生活上的需要?”今天(11月22日)上午，在西安市未央?yún)^(qū)譚家街道辦事處水晶卡芭拉社區(qū)里，6號(hào)樓樓棟長(zhǎng)申園婷和醫(yī)護(hù)人員一起為腿腳不方便的70歲居民劉寶民進(jìn)行核酸采集。聽到老人的感謝后，申園婷連忙告訴老人：“這是我們應(yīng)該做的。”

　　在該社區(qū)，像申園婷一樣的樓棟長(zhǎng)有21位，在疫情防控期間，他們一方面為居民宣傳防疫政策，一方面向社區(qū)反饋居民所需，架起了社區(qū)和居民的“連心橋”。西部網(wǎng)·陜西頭條記者在該社區(qū)采訪時(shí)，遇到了5號(hào)樓樓棟長(zhǎng)王博。忙碌了一上午的王博來不及休息，在收拾著防疫物資。

　　“最近疫情有所反彈，我們樓里有十幾戶隔離戶，每隔兩三個(gè)小時(shí)都需要上門看一看，問一問，比如查看封條有沒有破損?家里人都在不在?垃圾需不需要收走?生活上有什么需求?我們都會(huì)逐一解決，現(xiàn)在我要去9樓的一戶隔離戶送防疫物資，這里邊有口罩、酒精、溫度計(jì)和手消，都是為居民免費(fèi)提供的。”

　　樓棟長(zhǎng)王博詢問完居家隔離戶需求后進(jìn)行酒精消毒。

　　“我們有了樓棟長(zhǎng)后，平時(shí)的一些關(guān)于疫情防控的政策就了解的特別及時(shí)，樓棟長(zhǎng)會(huì)通過微信群給我們發(fā)送，有時(shí)候也會(huì)上門進(jìn)行講解。”水晶卡芭拉社區(qū)居民康欣告訴記者，在去年疫情嚴(yán)重的時(shí)候，樓棟長(zhǎng)不僅給他們送去了防疫的物資，還第一時(shí)間為他們發(fā)送了買菜、買藥的線上渠道，解決了生活所需，緩解了焦慮。“對(duì)于我們樓里腿腳不方便的老人，孕婦以及特殊群體，樓棟長(zhǎng)和志愿者都是上門服務(wù)的，這些都讓我們感到很貼心、很安心、很暖心。”

　　水晶卡芭拉社區(qū)免費(fèi)為居家隔離戶提供的防疫物資。

　　在沒有樓棟長(zhǎng)和志愿者之前，水晶卡芭拉社區(qū)總共有7名工作人員，日常要管理4310位居民。遇到疫情形勢(shì)嚴(yán)峻之時(shí)，在物資采購(gòu)、配備，居家隔離管理工作中，經(jīng)常因?yàn)槿耸植蛔愣鴮?dǎo)致物資配送延緩不及時(shí)。

　　西安市未央?yún)^(qū)譚家街道辦事處水晶卡芭拉社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任劉蕾介紹，從去年年底，為有效解決這些問題，未央?yún)^(qū)統(tǒng)一選聘樓棟長(zhǎng)，成立工作站。水晶卡芭拉社區(qū)成立了3個(gè)工作站，選聘了21位樓棟長(zhǎng)，89名志愿者。

　　“讓我感受到最大的變化就是居民有問題能夠第一時(shí)間解決。居民的訴求反饋給樓棟長(zhǎng)，樓棟長(zhǎng)解決不了的及時(shí)反饋社區(qū)，都會(huì)在第一時(shí)間解決。社區(qū)工作工作效率提高了，解決實(shí)際問題速度更快了。”劉蕾說，管理樓棟里的居家隔離戶方面，同樣作為社區(qū)居民的樓棟長(zhǎng)起到了很大的作用。“他們從鄰里的角度去詢問，讓居民更有親近感，更容易讓問題反饋出來，也拉近了居民和社區(qū)的關(guān)系。”

　　水晶卡芭拉社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任劉蕾介紹有關(guān)情況。

　　記者跟隨樓棟長(zhǎng)采訪時(shí)看到，樓棟長(zhǎng)手中都會(huì)拿一張居家隔離人員連心卡和居民生活服務(wù)保障卡，小小的兩張卡片印有包括社區(qū)干部、基層醫(yī)務(wù)工作者、社區(qū)醫(yī)藥采購(gòu)、就醫(yī)專車、醫(yī)院醫(yī)生、社區(qū)防疫政策咨詢、小區(qū)水暖、蔬菜糧油服務(wù)配送、居民緊急醫(yī)療救助等23位工作人員的姓名及電話。“這些卡片都會(huì)被樓棟長(zhǎng)送到隔離戶家中，居民遇到問題可以隨時(shí)撥打電話，我們第一時(shí)間反饋解決。”劉蕾說。

　　西安市未央?yún)^(qū)委組織部副部長(zhǎng)董棟告訴記者，未央?yún)^(qū)在全區(qū)打造了607個(gè)小區(qū)工作站，選聘了7416名小區(qū)樓棟長(zhǎng)，在近一年的疫情防控工作中，逐漸打造出了一支拉得出、頂?shù)蒙?、靠得住的?duì)伍。樓棟長(zhǎng)主動(dòng)亮出樓長(zhǎng)身份、主動(dòng)了解居民所需、主動(dòng)回應(yīng)居民呼聲，履行“數(shù)據(jù)員、信息員、宣傳員、服務(wù)員、調(diào)解員、監(jiān)督員、安全員”等“七員”職責(zé)，累計(jì)深入78.9萬戶(次)群眾家庭，敲門問需求，建立樓棟居民基本信息臺(tái)賬、住戶需求臺(tái)賬、特殊人群臺(tái)賬等“樓棟?rùn)n案”，實(shí)現(xiàn)了民情速遞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)1210名小區(qū)工作站站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)中，居民志愿者598名，占比49%;全區(qū)7416余名樓棟長(zhǎng)隊(duì)伍中，居民志愿者5636名，占比近76%。