為進(jìn)一步提升西安咸陽國際機(jī)場(chǎng)航站區(qū)服務(wù)管理水平，機(jī)場(chǎng)航站區(qū)管理部樓宇管理科圍繞“服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”計(jì)劃，從對(duì)外旅客服務(wù)提升、對(duì)內(nèi)駐樓用戶服務(wù)提升兩個(gè)維度抓起，通過優(yōu)化標(biāo)識(shí)體系、細(xì)化房屋資源管理等方式，開展服務(wù)提升。

　　為使航站區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)指引更加清晰明了，提升旅客服務(wù)體驗(yàn)，樓宇管理科與服務(wù)管理科配合對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，通過對(duì)旅客問詢數(shù)據(jù)的綜合分析，對(duì)樓內(nèi)8處綜合標(biāo)識(shí)進(jìn)行了統(tǒng)一升級(jí)，在旅客主流程上增設(shè)15處旅客關(guān)注度較高的機(jī)場(chǎng)服務(wù)電話標(biāo)識(shí)。同時(shí)結(jié)合周圍環(huán)境，在T3中心商業(yè)街扶梯下方增設(shè)了登機(jī)口指引巨型地標(biāo)，讓旅客從扶梯下行時(shí)就可第一時(shí)間掌握登機(jī)口方向。

　　在對(duì)內(nèi)駐樓用戶提升方面，為了給駐樓用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高資源管理效能，航站區(qū)管理部精心組織，高效協(xié)作，三天內(nèi)完成了842間房屋信息排查及房屋圖紙繪制工作。依托排查出的數(shù)據(jù)，利用信息化管理手段，探索搭建了房屋資源管理體系，實(shí)現(xiàn)了房屋位置、面積、配套設(shè)施、功能定位及使用單位等全方位的便捷查詢，也為機(jī)場(chǎng)三期建設(shè)投運(yùn)后的管理積累充分經(jīng)驗(yàn)。

　　通過對(duì)航站區(qū)內(nèi)指引標(biāo)識(shí)和房屋資源的優(yōu)化，機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步提升了機(jī)場(chǎng)流程效率、服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。下一步，機(jī)場(chǎng)航站區(qū)管理部將廣泛征求旅客和駐樓用戶意見，持續(xù)深入推進(jìn)服務(wù)資源優(yōu)化管理，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，以滿足用戶需求為目的，持續(xù)拓展服務(wù)創(chuàng)新能力，提升運(yùn)行服務(wù)管理水平，為旅客及駐樓用戶提供高效、便捷、溫馨的候機(jī)和工作環(huán)境。（記者 馮曉瑞）