為統(tǒng)籌做好當(dāng)前疫情防控形勢(shì)下郵政快遞保通保暢和春節(jié)“不打烊”工作，重點(diǎn)保障民生物資和醫(yī)療物資運(yùn)輸運(yùn)遞，1月4日，陜西省郵政管理局制定《陜西省暢通郵政快遞服務(wù)保障民生物資醫(yī)療物資寄遞的工作方案》，積極落實(shí)五大舉措全力打通郵政快遞堵點(diǎn)卡點(diǎn)，保障全網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行。

疏解積壓快件 優(yōu)先保障醫(yī)療物資運(yùn)輸配送

　　為了保障分撥中心有序運(yùn)轉(zhuǎn)，《方案》要求各市局要指導(dǎo)督促相關(guān)企業(yè)及時(shí)優(yōu)化調(diào)整路由，防止出現(xiàn)區(qū)域性不通不暢問題。

　　在陜企業(yè)總部要認(rèn)真做好分撥中心人力配備和區(qū)域內(nèi)人員統(tǒng)籌，完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保證分撥中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。各市局、快遞協(xié)會(huì)以縣區(qū)為單位，組織本地郵政快遞企業(yè)組建臨時(shí)應(yīng)急互助團(tuán)隊(duì)，確保郵件快件分揀處理環(huán)節(jié)運(yùn)行通暢。

　　“除了分撥中心以外，各市局要指導(dǎo)督促企業(yè)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理，保障其正常運(yùn)營(yíng)。”相關(guān)工作人員表示，在陜企業(yè)總部要督促下屬企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)維持正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，不得擅自停業(yè)，一旦發(fā)現(xiàn)地市級(jí)上崗率低于85%，要及時(shí)采取措施盡快補(bǔ)充用工缺口。

　　為了有效疏解積壓的郵件快件，《方案》要求各市局工作人員對(duì)本地區(qū)存在的郵件快件積壓、滾存問題，要督促企業(yè)加強(qiáng)資源調(diào)配，做好區(qū)域內(nèi)人員統(tǒng)籌，加快處理積壓存量。同時(shí)，保障重點(diǎn)物資寄遞服務(wù)，郵政快遞企業(yè)對(duì)用戶服務(wù)需求進(jìn)行細(xì)化分類，對(duì)于藥品、防疫用品、生活必需品等急需使用的物資，要重點(diǎn)保障，優(yōu)先安排投遞。

　　“我們要求各企業(yè)省級(jí)總部要建立重點(diǎn)物資受理、即查、即辦、即送的工作機(jī)制，組織所屬企業(yè)對(duì)各級(jí)政府部門下達(dá)的醫(yī)療物資運(yùn)輸配送任務(wù)給予優(yōu)先特殊保障。”相關(guān)工作人員強(qiáng)調(diào)，郵政快遞企業(yè)要在分撥中心設(shè)立服務(wù)專班，針對(duì)用戶通過12345市民服務(wù)熱線以及申訴投訴等渠道提出的醫(yī)療物資加快處理的需求，盡快查找并加快處理流程。

　　此外，在快遞包裹末端投遞環(huán)節(jié)，《方案》要求各市局要加強(qiáng)同地方交通運(yùn)輸部門的信息溝通，全面掌握轄區(qū)目前可調(diào)配的運(yùn)輸能力，確保緊急情況下，及時(shí)精準(zhǔn)調(diào)度，保障干線運(yùn)輸。鼓勵(lì)物業(yè)、社區(qū)、村委會(huì)和機(jī)關(guān)單位收發(fā)室在符合防疫政策的前提下，及時(shí)接收郵件快件;動(dòng)員黨員、社區(qū)志愿者、網(wǎng)格員在做好防護(hù)的前提下，志愿接轉(zhuǎn)郵件和快件。

制定應(yīng)急預(yù)案 護(hù)航農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療物資寄遞

　　為做好當(dāng)前形勢(shì)下農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療物資寄遞服務(wù)工作，省郵政管理局還制定了《陜西省農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療物資寄遞服務(wù)保障應(yīng)急預(yù)案》，省局成立了陜西省農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療物資寄遞服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　《應(yīng)急預(yù)案》要求，堅(jiān)持“網(wǎng)絡(luò)不斷、網(wǎng)點(diǎn)不停、農(nóng)村服務(wù)不降、安全生產(chǎn)有保障”原則，優(yōu)化調(diào)整全省寄遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行計(jì)劃，確保農(nóng)村地區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開盡開、人員應(yīng)上崗盡上崗、郵件快件應(yīng)投遞盡投遞，全力保障廣大農(nóng)民的特殊用郵需求。

　　“各郵政快遞企業(yè)要開通農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療物資寄遞服務(wù)綠色通道，建立農(nóng)村郵件快件受理、即查、即辦、即送的工作機(jī)制，按照‘先進(jìn)先出’原則，對(duì)寄往農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)療物資優(yōu)先寄遞、優(yōu)先處理、優(yōu)先配送，在各個(gè)環(huán)節(jié)給予優(yōu)先特殊保障。”相關(guān)工作人員表示，有條件的企業(yè)探索開展農(nóng)村醫(yī)療物資專項(xiàng)寄遞服務(wù)。

　　此外，《應(yīng)急預(yù)案》指出要加強(qiáng)對(duì)郵政快遞企業(yè)的調(diào)度，充分發(fā)揮骨干企業(yè)作用，主動(dòng)承接農(nóng)村醫(yī)療物資投遞任務(wù)。同時(shí)，做好員工人文關(guān)懷和后勤支撐保障，切實(shí)關(guān)心關(guān)愛從業(yè)人員，增強(qiáng)員工戰(zhàn)勝疫情保生產(chǎn)的信心;做好分撥中心爆倉(cāng)停擺、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停止?fàn)I業(yè)、農(nóng)村運(yùn)輸投遞受阻、從業(yè)人員感染減員、用戶投訴申訴激增等情況的處置措施。

　　“我們將攜手各企業(yè)省級(jí)總部加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療物資寄遞服務(wù)保障工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)強(qiáng)化農(nóng)村地區(qū)的人員、物資儲(chǔ)備，保障農(nóng)村寄遞服務(wù)特殊時(shí)期不中斷。”相關(guān)工作人員表示，結(jié)合天氣變化、疫情形勢(shì)等客觀情況，通過發(fā)布消費(fèi)提示等方式，引導(dǎo)社會(huì)公眾形成良好預(yù)期，對(duì)可能出現(xiàn)的寄遞服務(wù)時(shí)限延時(shí)情況給予更多包容、理解、支持。

　　據(jù)悉，為下一步應(yīng)對(duì)疫情防控高峰做好充足準(zhǔn)備，省郵政管理局將加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)停止經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)或者暫停經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)未履行法定程序的，依法嚴(yán)肅進(jìn)行查處;督促指導(dǎo)企業(yè)暢通申訴渠道，積極回應(yīng)用戶訴求，并加強(qiáng)抗疫保供宣傳，引導(dǎo)社會(huì)形成良好預(yù)期，有效服務(wù)疫情防控大局，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。(記者 郭沛然)