31.2萬辦件量，121封感謝信，99.9%好評率，日前，記者從西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳獲悉，在過去的2022年，該大廳人社醫(yī)保窗口工作人員全力以赴為群眾辦理參保登記、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、檔案托管等業(yè)務(wù)，日均辦件量約850件，受到了群眾的一致好評和點(diǎn)贊。

　　西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳人社醫(yī)保窗口位于大廳一樓人社服務(wù)區(qū)23-40號(hào)窗口，可一站式辦理社保、醫(yī)保、人才、檔案托管等202項(xiàng)業(yè)務(wù)。多年來，該窗口始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，通過推行一系列改革并大力創(chuàng)新舉措優(yōu)化服務(wù)，成功塑造了“場內(nèi)一窗通辦、場外輔導(dǎo)幫辦、簡單業(yè)務(wù)自助辦、下沉業(yè)務(wù)就近辦”的多維聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，為廣大人民群眾辦理業(yè)務(wù)提供了極大的便利。

　　據(jù)介紹，通過推行“人社大通辦”新模式，高新區(qū)實(shí)現(xiàn)了133項(xiàng)社保業(yè)務(wù)和69項(xiàng)人才業(yè)務(wù)“一鍵取號(hào)、一口受理、一窗通辦”，助力企業(yè)群眾“只進(jìn)一扇門、只跑一個(gè)窗、辦成多件事”;通過搭建“一體兩翼”信息平臺(tái)，依托陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)一體化平臺(tái)，以社保網(wǎng)廳和手機(jī)終端為“兩翼”，搭建了“一體兩翼”社保信息化服務(wù)平臺(tái)。其中，社保網(wǎng)廳年均網(wǎng)辦量達(dá)68萬件;通過建立“三級(jí)經(jīng)辦”服務(wù)體系，打造了以區(qū)級(jí)大廳、街道便民中心、園(區(qū))服務(wù)站為載體的三級(jí)經(jīng)辦服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)群眾辦事不出街道、企業(yè)辦事不出園區(qū)。

　　此外，西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳人社醫(yī)保窗口還創(chuàng)新舉措優(yōu)服務(wù)，推出畢業(yè)生“一件事”、職工退休“打包辦”等15個(gè)主題服務(wù)事項(xiàng)，大幅提高了人社醫(yī)保業(yè)務(wù)的經(jīng)辦效率。特別是在辦事群眾較多、業(yè)務(wù)量較大的時(shí)段，通過增設(shè)“潮汐”窗口有效分流，提高辦事效率;為便利老年人辦事，除設(shè)立“助老服務(wù)區(qū)”之外，人社醫(yī)保窗口還常態(tài)化開展“助老專場直播”，以通俗易懂的語言向老年人講解養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療報(bào)銷、失業(yè)補(bǔ)貼等業(yè)務(wù)的辦理流程，在線答疑解惑;同時(shí)，該窗口還連續(xù)5年堅(jiān)持周末不歇業(yè)、服務(wù)不斷檔，累計(jì)延時(shí)服務(wù)270余個(gè)周末，共計(jì)3200余小時(shí)。

　　服務(wù)群眾沒有終點(diǎn)。邁入“四個(gè)高新”建設(shè)跨越年，西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，聚力企業(yè)所需、民生所盼，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，努力為企業(yè)群眾提供更人性化、智能化、便捷化的政務(wù)服務(wù)。(張楚翌 高新融媒記者 楊皓 魯維)