出行消費需求熱，線上訂房多留意;預(yù)付消費退款難，大額支出需謹(jǐn)慎......3月13日，陜西省消保委發(fā)布了2023年十大消費提示，圍繞旅游、餐飲、預(yù)付卡等消費中的熱點問題為大家支招，幫消費者“避坑”。

旅游消費升溫快 合理規(guī)劃安心游

　　“今年以來，隨著旅游市場快速回暖，旅游產(chǎn)品、服務(wù)投訴開始增多。”省消保委工作人員提醒消費者，在出游前要合理規(guī)劃，選擇口碑較好的正規(guī)旅行社或網(wǎng)絡(luò)平臺訂購旅游產(chǎn)品，特別提醒老年消費者需警惕各類“低價游、免費游、康養(yǎng)游”騙局，謹(jǐn)防養(yǎng)老詐騙;建議旅游從業(yè)者抓住市場恢復(fù)良機，立足于消費者需求，從售前、售中、售后全方面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，改善旅游消費預(yù)期，提振旅游消費信心。

“雪糕刺客”“天價菜” 留存憑證好維權(quán)

　　“雪糕刺客”“預(yù)制菜”“天價菜”等熱詞自去年以來頻頻登上熱搜，其中反映出的價格虛高、未明碼標(biāo)價、質(zhì)量參差不齊、分量不足等問題，引發(fā)消費者擔(dān)憂。

　　對此，陜西省消保委提醒廣大消費者購買食品、外出就餐選擇證照齊全的正規(guī)場所，點餐應(yīng)量力而行，拒絕浪費，索取并保留消費憑證，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在違反食品安全規(guī)定、價格欺詐等行為，及時投訴舉報。

出行消費需求熱 線上訂房多留意

　　出行住宿需求快速上漲，線上訂購量明顯增加，其中存在的大數(shù)據(jù)“殺熟”、退改簽手續(xù)繁瑣費用高、宣傳與實際不符等問題侵害消費者權(quán)益。

　　對此，陜西省消保委提醒消費者訂購前可在不同平臺對價格、房型、退訂條件等進行對比，詳細(xì)了解后再做選擇，預(yù)訂成功后與商家聯(lián)系確認(rèn)，并將預(yù)訂頁面、退訂規(guī)則、服務(wù)承諾等信息截圖保存，保障自身合法權(quán)益免受損害。

心理咨詢投訴增 營銷宣傳勿輕信

　　去年以來，心理咨詢消費投訴增量明顯，其中線上心理咨詢投訴較為突出。過度營銷、誘導(dǎo)消費、不公平格式條款，咨詢內(nèi)容和效果不符合約定，情感咨詢服務(wù)不規(guī)范等問題成為投訴熱點。

　　陜西省消保委建議消費者，在選擇心理咨詢機構(gòu)時應(yīng)事先了解其資質(zhì)證照、口碑評價、售后服務(wù)等情況，盡量選擇先體驗后消費，優(yōu)先考慮按次付費模式，不輕易大額充值付費。此外，鑒于國家已取消心理咨詢師職業(yè)資格證書，而目前部分培訓(xùn)發(fā)證機構(gòu)對從業(yè)人員的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、要求不統(tǒng)一，在面對此類“專業(yè)證書”等營銷宣傳時消費者需保持警惕，切勿盲目輕信。

預(yù)付消費退款難 大額支出需謹(jǐn)慎

　　近年來，預(yù)付式消費一直是消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”，其中退費難問題尤為突出。未簽合同或合同約定模糊、格式條款限制消費者權(quán)利、經(jīng)營者拒絕解決或有意設(shè)置退款障礙甚至失聯(lián)、跑路等是造成退款難的主要原因。

　　陜西省消保委建議消費者，謹(jǐn)慎選擇大額、長期預(yù)付消費，服務(wù)內(nèi)容、退費規(guī)則、商家口頭承諾、優(yōu)惠等與自身權(quán)益相關(guān)的重要事項要落實到書面合同中，確保維權(quán)有據(jù)。

個人電商藏陷阱 細(xì)查明辨防掉坑

　　部分個人電商利用各大電商平臺將消費者引流至企業(yè)APP或引導(dǎo)消費者私下交易，采用虛假發(fā)貨、虛構(gòu)物流信息等手段完成交易后失聯(lián)，消費者維權(quán)難度大。

　　對此，陜西省消保委提醒消費者購物時增強辨別意識，優(yōu)選經(jīng)營規(guī)模較大、信譽等級較高的正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺及店鋪下單，謹(jǐn)防落入消費陷阱。

家政服務(wù)紛爭多 全面了解再簽約

　　去年以來，家政服務(wù)領(lǐng)域投訴量增幅較大，合同違約、服務(wù)不佳、售后糾紛等成為消費者投訴熱點問題。此外，夸大虛假宣傳、家政私約維權(quán)難問題也不容忽視。

　　陜西省消保委建議消費者選擇家政服務(wù)時，要通過多渠道進行了解和對比，選擇證照齊全、口碑良好、規(guī)模較大的家政公司，不輕信家政中介的各類宣傳。簽訂合同時，要對服務(wù)人員、時間、項目、收費標(biāo)準(zhǔn)以及雙方權(quán)利義務(wù)等條款進行細(xì)化約定，切勿貪圖便宜找無照家政公司或與服務(wù)人員私約服務(wù)，避免投訴無門。

直播購物勿沖動 正規(guī)平臺是首選

　　直播購物以其互動性、沉浸感越來越受消費者關(guān)注喜愛，但部分直播間存在商品質(zhì)量差、貨不對板、夸大虛假宣傳、售后無保障、退換貨難、誘導(dǎo)私下交易維權(quán)難等突出問題。

　　陜西省消保委建議消費者選擇正規(guī)電商平臺和信譽較好主播，在平臺官方鏈接內(nèi)下單，不盲目相信“直播測評”和各類優(yōu)惠促銷話術(shù)，謹(jǐn)慎通過直播購買售價昂貴的珠寶玉石、奢侈品等，按需理性消費，并留存視頻、交易憑證等證據(jù)，便于出現(xiàn)問題后維權(quán)。

數(shù)字藏品新浪潮 理性消費莫跟風(fēng)

　　數(shù)字藏品作為一種虛擬商品在近年來受到消費者的追捧，但由于其出現(xiàn)時間較短，監(jiān)管規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)尚不完備，導(dǎo)致商家不發(fā)貨、不退款甚至失聯(lián)，虛假宣傳、炒作哄抬價格，消費者個人信息遭泄露等亂象頻生。

　　陜西省消保委建議消費者應(yīng)理性看待數(shù)字藏品收藏投資熱，在不了解行業(yè)的情況下不盲目購買，購買時盡量選擇主流、用戶基數(shù)大的正規(guī)平臺，并注意要有收藏證書、區(qū)塊鏈識別碼等信息，識別抵制借數(shù)字藏品投機炒作詐騙行為，如發(fā)現(xiàn)平臺或商家存在相關(guān)違法違規(guī)行為，要留存證據(jù)及時投訴舉報。

付費會員套路多 購買前要看仔細(xì)

　　付費會員制成為當(dāng)前各大電商和視頻平臺的發(fā)展新模式，但推出以來卻屢被詬病割會員“韭菜”：智能電視平臺“套娃式”收費，視頻平臺限制會員權(quán)益，解除需購買更貴增值服務(wù);會員續(xù)費不提醒或提醒不到位，被默認(rèn)“自動續(xù)費”等套路不斷。

　　陜西省消保委建議消費者在購買會員服務(wù)前需了解具體權(quán)益內(nèi)容，對于模糊表述要與客服確認(rèn)。各平臺經(jīng)營者也應(yīng)以用戶需求為中心，制定公平合理會員服務(wù)協(xié)議，在續(xù)費、升級、取消等功能設(shè)置上提升透明度，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容供給留住消費者。(記者 南江遠)