2月14日，在西安市公安局閻良分局繽紛城“暖心警務(wù)會客廳”，藍天路派出所所長張莎莎現(xiàn)場邀請商場物業(yè)、商戶代表走進會客廳，解決租戶各類問題，化解雙方矛盾糾紛(資料照片)。 記者 張英攝

　　近幾個月，很多市民游客注意到，西安出現(xiàn)了很多“暖心警務(wù)會客廳”。它們有的在小區(qū)內(nèi)，有的在醫(yī)院、學校里，還有一些設(shè)在人潮涌動的大雁塔北廣場等旅游目的地。與以往街頭巷尾的警務(wù)站、警務(wù)室相比，這些“暖心警務(wù)會客廳”到底有哪些變化?記者對此進行了走訪。

　　■警務(wù)站變身會客廳——服務(wù)大升級

　　經(jīng)常路過大雁塔北廣場的市民發(fā)現(xiàn)，以前設(shè)在廣場東北角的警務(wù)站現(xiàn)在變成了“暖心警務(wù)會客廳”。

　　“警務(wù)站變身會客廳，和咱老百姓的距離更近了。以后有沒有麻煩事，都能和民警聊一聊。”4月10日，在西安市公安局雁塔分局大雁塔北廣場“暖心警務(wù)會客廳”內(nèi)，市民魏軍和警務(wù)站民警王俊霞正攀談著。

　　魏軍住在大雁塔北廣場附近，平時每天都來廣場上鍛煉。“原來每天來廣場鍛煉，有民警在警務(wù)室值守，就覺得很安心?，F(xiàn)在警務(wù)站變成了會客廳，咱群眾隨時想進會客廳的門就能進。”魏軍說。

　　大雁塔北廣場的音樂噴泉是西安著名的旅游景點之一，每天來這里觀看音樂噴泉的游客絡(luò)繹不絕。之前，這個小小的警務(wù)站是維護廣場秩序、處理突發(fā)警情的前沿哨所，如今變身“暖心警務(wù)會客廳”，已經(jīng)成為公安民警服務(wù)群眾的前沿陣地。

　　“改變的可不只是名字，升級后我們還配備了雨傘、充電寶、地圖和應(yīng)急藥品等，進一步延伸服務(wù)，方便為群眾隨時提供必要的幫助。”王俊霞說。

　　大雁塔北廣場警務(wù)站的變化，是西安市公安局各分、縣局警務(wù)站“升級”的縮影。截至4月20日，西安市共建成“暖心警務(wù)會客廳”765個，為群眾提供緊急救助597次，提供咨詢5084次，化解矛盾糾紛1238起，收集意見建議854件，接待群眾9414人次，代辦公安業(yè)務(wù)701件。

　　近日，在浐灞龍騰華府工地上班的揚州人王琪發(fā)現(xiàn)，龍湖天街的警務(wù)站和原來有點不太一樣，車頂上多了“暖心警務(wù)會客廳”幾個字。王琪和工友從揚州來西安務(wù)工需要辦理居住證，看見民警正在向周邊過往群眾發(fā)放宣傳資料，便抱著試一試的心態(tài)走上前：“警察同志，我想問一下居住證怎么辦?”

　　駐站輔警彭沖告訴王琪：“在我們這兒就可以直接受理，不用再往派出所跑了。”得知該情況，王琪趕忙向工地其他外地工友告知了這個好消息。第二天一早，王琪和17名工友拿著辦理資料來到“暖心警務(wù)會客廳”，在駐站民警的指導(dǎo)下，填寫了《居住證申請表》和《陜西省流動人口信息采集表》。僅隔一天，這些外來務(wù)工人員就領(lǐng)到了民警送上門的居住證。

　　代辦服務(wù)并非龍湖天街“暖心警務(wù)會客廳”的“專屬”，而是西安市所有會客廳的“標配”。有些地方寬敞、條件充分的會客廳，還擺放有戶政業(yè)務(wù)智慧柜臺、臨時身份證制證機、居民身份證人像采集系統(tǒng)等自助和便民服務(wù)設(shè)備，很多以前必須去派出所辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在不出小區(qū)都能自助完成。

　　“大家都是街坊鄰居，多一份包容與理解，問題自然就解決了。”西安市公安局高陵分局鹿苑派出所轄區(qū)居民錢某與鄰居寧某，因建房開挖樁基產(chǎn)生矛盾，派出所多次調(diào)解未果。3月12日，社區(qū)民警樊斯雨專門邀請雙方當事人、駐所律師、街道辦事處和社區(qū)干部一起來到“暖心警務(wù)會客廳”，共同參與調(diào)解工作。律師從民法典物權(quán)角度為兩人講解法律規(guī)定;民警既講親戚、鄰里關(guān)系，又擺事實、講道理;社區(qū)干部遵循以情為先的理念，動之以情、曉之以理對雙方悉心疏導(dǎo)。經(jīng)過兩個多小時的調(diào)解，矛盾雙方終于從起初的情緒激動到最終握手言和。

　　據(jù)了解，西安市各“暖心警務(wù)會客廳”深入踐行“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的新時代“楓橋經(jīng)驗”，加大矛盾糾紛排查化解力度，努力將矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素化解在基層、消除在萌芽，在一件件小事中不斷提升群眾的安全感和滿意度，促進社會和諧穩(wěn)定。

　　■方寸之間顯真情——特色各不同

　　近日，西安市首個“交警暖心警務(wù)會客廳”在新城區(qū)五路口十字東北角亮相，在車水馬龍中形成一道特別的藍色風景線，搭起了警民溝通的“新橋梁”，讓群眾享受更加暖心的人性化服務(wù)。

　　4月10日，家住東五路的西安市民王黎走進“交警暖心警務(wù)會客廳”，向值班民警咨詢摩托車駕駛有關(guān)問題。“您別急，坐下來慢慢說。”值班民警招呼她坐下，遞上熱水后耐心解釋，“駕駛?cè)加湍ν熊嚤仨氁邢鄳?yīng)的駕駛資格，通行規(guī)定和機動車一樣，通過紅綠燈時要看機動車信號燈而不是非機動車信號燈。摩托車同樣要停放在規(guī)定位置。”得到民警詳細解答后，王黎滿意地離開了。

　　據(jù)介紹，西安市公安局各分、縣局及相關(guān)警種部門在建設(shè)“暖心警務(wù)會客廳”時，會根據(jù)服務(wù)職能打造各具特色的會客廳。

　　西咸新區(qū)作為西北地區(qū)重要的航空、鐵路、高速公路匯集的交通樞紐，擁有陜西唯一的國家一類對外開放口岸，是陜西發(fā)展臨空經(jīng)濟的重要承載區(qū)和輻射西北亞的戰(zhàn)略門戶。2月22日，為更好保障物流業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的重要支撐作用，西安市公安局物偵支隊針對該區(qū)域物流寄遞行業(yè)體量大、業(yè)態(tài)雜、分布散、管理部門多的特點，積極推動警力、治理、服務(wù)下沉，聯(lián)合公安西咸新區(qū)分局共建“物流衛(wèi)士·暖心警務(wù)會客廳”，以“一廳受理、一幫到底”的工作標準，全力暢通服務(wù)群眾的渠道。

　　3月15日，在西安市公安局舉辦的打擊侵權(quán)盜版“3•15”消費者權(quán)益日宣傳活動上，專注于知識產(chǎn)權(quán)保護的“打擊侵權(quán)盜版暖心警務(wù)會客廳”正式揭牌。西安市公安局環(huán)食藥偵查支隊建立“打擊侵權(quán)盜版暖心警務(wù)會客廳”，旨在為群眾和企業(yè)提供一個侵權(quán)犯罪領(lǐng)域相關(guān)法律咨詢和線索舉報的平臺，進一步深化警企合作，凝聚社會各界打擊侵權(quán)盜版犯罪合力。

　　西安市公安局未央分局著眼提升服務(wù)大學高校職能，將戶政、出入境、報警求助等公安服務(wù)工作陣地前置，依托長安大學渭水校區(qū)“暖心警務(wù)會客廳”打造全省首家“暖心公安服務(wù)站”，與長安大學渭水校區(qū)形成共治共享的“警校共治”新格局。

　　高校“暖心公安服務(wù)站”的運行，為師生的校園生活提供了極大便利。從最多往校外跑一次到一次不用跑，真正做到了把服務(wù)送到校內(nèi)，全方位實現(xiàn)便民服務(wù)零距離。

　　“未來，還會有更多貼近百姓需求、各具特色功能的‘暖心警務(wù)會客廳’出現(xiàn)在群眾身邊。”西安市公安局聯(lián)系和服務(wù)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員劉靜告訴記者，“會客廳”將敞開大門隨時與群眾交流溝通，傾聽民聲民意、了解民生訴求、搜集意見建議，積極為群眾排憂解難。

　　■社情民意收集地——直通“一把手”

　　“小李呀，街坊鄰居現(xiàn)在對小區(qū)的安全可是不太滿意。”3月10日，朱北社區(qū)“暖心警務(wù)會客廳”的?？蛷埣魏汤先嗽诤臀靼彩泄簿直址志珠L安路派出所社區(qū)民警李衛(wèi)鋒拉家常時，順口說了這么一句。

　　說者無意，聽者有心。李衛(wèi)鋒趕緊刨根問底搞清了事情的緣由。原來，朱北社區(qū)屬于老舊小區(qū)，流動人口比例高，缺少安防設(shè)施，管理難度大，今年以來社區(qū)盜竊案件高發(fā)，居民住戶意見較大。李衛(wèi)鋒立即將此情況反映給所長張綱，同時登記進了社情民意“三本賬”。

　　3月11日上午，派出所副所長王璞和民警李衛(wèi)鋒、輔警張俊等人就出現(xiàn)在朱北社區(qū)，并組織居民代表、社區(qū)工作人員、市政房管所經(jīng)理等在社區(qū)會議室召開“預(yù)防高發(fā)案”專題座談會。從那天開始，朱北社區(qū)的居民發(fā)現(xiàn)，每天夜間，派出所的巡邏警車不但會閃著警燈停在社區(qū)，民警經(jīng)常在小區(qū)里巡邏，社區(qū)還出現(xiàn)了一支戴著“治安協(xié)理員”紅袖標，別著肩燈，手拿長警棍、鋼叉、盾牌等“武器”的威武巡邏隊。這一切，都是派出所辛勤努力的成果。

　　“朱北社區(qū)4月以來實現(xiàn)了零發(fā)案。”張綱欣慰地說，“雖然銷了‘賬’，但安全防范工作絕不能放松，一定要讓百姓感到安全和滿意。”

　　年前，西安市公安局出臺了“三長”社情民意“三本賬”制度，要求各級公安機關(guān)“一把手”要抓好群眾“意見建議、利益訴求、投訴舉報”收集辦理的“三本賬”。除了扶危助困提供服務(wù)，“暖心警務(wù)會客廳”還成為派出所“一把手”了解社情民意的“直通車”。

　　“謝謝你，給我解決了個大難題!”4月11日下午，市民孫濤專門來到西安市公安局蓮湖分局西關(guān)派出所“暖心警務(wù)會客廳”，對幫助他們一家順利落戶的民警表示由衷感謝。

　　4月11日上午，民警李錦梁在會客廳接待了前來求助的孫濤。原來，達成馨苑小區(qū)居民孫濤于2019年7月購買了一套二手房屋，在一切手續(xù)辦結(jié)后卻發(fā)現(xiàn)原業(yè)主戶籍尚未遷出，導(dǎo)致他們一家戶籍無法遷入立戶。由于一直聯(lián)系不上原業(yè)主，無奈之下，孫濤就想到去“暖心警務(wù)會客廳”試一試。

　　民有所需，警有所為。了解情況后，李錦梁向派出所匯報，將該事項納入西關(guān)派出所社情民意“三本賬”利益訴求類登記，由所長姚俊強親自督辦，副所長王清秀、李錦梁負責協(xié)調(diào)溝通，戶籍室具體辦理，當日便將孫濤一家的戶籍順利遷入。

　　“了解群眾訴求，為群眾辦實事是西安市各級公安機關(guān)不變的宗旨。只有群眾滿意了，才會愿意向民警訴說、愿意向警方建議、愿意給公安幫忙、愿意參與警社共治工作，并最終實現(xiàn)共治、共建、共享的目標。”西安市公安局聯(lián)系和服務(wù)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任李懷文深有感觸地說。(記者 張英 霍海澎 通訊員 季曉宇)