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長(zhǎng)沙、西安、泉州,探尋網(wǎng)紅城市獨(dú)特的氣質(zhì)與靈魂

2023-07-05 09:02:00  來(lái)源:工人日?qǐng)?bào)  


[摘要] 去淄博吃燒烤、去長(zhǎng)沙游橘子洲、去西安逛大唐不夜城、去成都漫步寬窄巷子……近年來(lái),國(guó)內(nèi)多個(gè)城市在網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的紅利中脫穎而出。這些城市憑借獨(dú)特的景色、美食、人文特色等,從線上到線下收獲眾多流量,成為“網(wǎng)紅城市”。...

  工人日?qǐng)?bào) 圖漫畫(huà)作者均為趙春青

  去淄博吃燒烤、去長(zhǎng)沙游橘子洲、去西安逛大唐不夜城、去成都漫步寬窄巷子……近年來(lái),國(guó)內(nèi)多個(gè)城市在網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的紅利中脫穎而出。這些城市憑借獨(dú)特的景色、美食、人文特色等,從線上到線下收獲眾多流量,成為“網(wǎng)紅城市”。它們究竟“紅”在何處?各自擁有怎樣獨(dú)特的氣質(zhì)與靈魂?它們?cè)鯓用鎸?duì)輿情風(fēng)暴?又該如何把握機(jī)遇,在未來(lái)繼續(xù)保持經(jīng)久不衰的魅力?本期新聞評(píng)論·縱橫談嘗試從不同視角出發(fā),尋找這些問(wèn)題的答案……

  拓展城市形象營(yíng)造的新路徑

  劉能

  城市形象營(yíng)造的概念并不新鮮??梢哉f(shuō),每個(gè)現(xiàn)代大都市的天際線,都是其最好名片。全球知名的某玩具公司即抓住了這一點(diǎn),推出了一系列“世界大都市天際線”爆款,賺足了眼球和錢(qián)包。第一代城市形象塑造的高峰,是地方行政管理者、專(zhuān)業(yè)規(guī)劃力量、地產(chǎn)界和大眾傳媒共同努力的結(jié)果。

  最近,國(guó)內(nèi)輿論場(chǎng)中出現(xiàn)了一種新型城市公共形象建構(gòu)現(xiàn)象,即網(wǎng)紅城市的脫穎而出。在國(guó)外旅友的博客中,山城重慶擁有了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“賽博城市”的美名;直播網(wǎng)紅圍繞著名景點(diǎn)制作的在線視頻日志吸引了無(wú)數(shù)擁躉,讓人感受到即使是非專(zhuān)業(yè)的、分散與隨性的觀察,也頗具價(jià)值和魅力;淄博燒烤現(xiàn)象,更讓這座昔日的低調(diào)小城,借一個(gè)美好的集體承諾,將人的基本飲食需求、寶貴情感和集體在場(chǎng)的共享經(jīng)歷,包裝成具有高度現(xiàn)代性的價(jià)值體驗(yàn),堪稱(chēng)當(dāng)代城市營(yíng)造的一個(gè)典范。

  在這一演進(jìn)過(guò)程中,有哪些重要的結(jié)構(gòu)性社會(huì)力量起到了推動(dòng)和支撐的作用?

  首先是新技術(shù)支撐起了一個(gè)新的大眾時(shí)代。其中,媒介和社會(huì)成員之間的關(guān)系發(fā)生了根本轉(zhuǎn)型:傳統(tǒng)的大眾時(shí)代的媒體技術(shù),無(wú)論是平面媒體還是電子媒體,其核心是一個(gè)單向建構(gòu)的社會(huì)過(guò)程,即媒介組織將預(yù)先制作好的媒介內(nèi)容傳播給特定受眾,而如今,以短視頻、直播平臺(tái)和微信公眾號(hào)等為代表的新媒體技術(shù),呈現(xiàn)的是一個(gè)雙向建構(gòu)的社會(huì)過(guò)程,除制度化的媒介力量外,大量非制度化的媒介力量如短視頻網(wǎng)站Up主、各類(lèi)直播網(wǎng)紅、網(wǎng)絡(luò)寫(xiě)手及其推廣公司、貼吧輿論參與者等,都參與到了議題和內(nèi)容的文化建構(gòu)中。這些新媒介力量與受眾之間的文化距離更近,這些受眾的網(wǎng)絡(luò)沉浸時(shí)間更彌散,其空間發(fā)現(xiàn)之旅也更加符合多樣化的文化消費(fèi)心愿。因此,在傳統(tǒng)大眾時(shí)代很難實(shí)現(xiàn)的議題雙向磋商,在時(shí)下這個(gè)新型大眾時(shí)代相對(duì)容易地達(dá)成了。正是由于網(wǎng)絡(luò)受眾的在場(chǎng)文化共識(shí),最終塑造了網(wǎng)紅城市的流動(dòng)的文化特征,并逐漸固定下來(lái),從而成為“空間搜集者”的一個(gè)打卡點(diǎn)。

  因此,網(wǎng)紅城市的涌現(xiàn),往往出乎城市決策者的預(yù)料,也很少是城市規(guī)劃預(yù)想的結(jié)果,更多是“無(wú)心插柳”。先前無(wú)法被納入城市營(yíng)造中的邊緣行動(dòng)者,如遙遠(yuǎn)的觀察者和作為在場(chǎng)者的游客,以及其他二次甚至三次傳播的參與者,都可以將自己的文化定義加入這場(chǎng)大規(guī)模的開(kāi)放的造城運(yùn)動(dòng)中。這種自發(fā)性和自主性又引發(fā)了后續(xù)的認(rèn)同和歸屬建構(gòu),使得看起來(lái)“與我無(wú)關(guān)”的體驗(yàn),逐步發(fā)展成為更多人“內(nèi)在的需求和表達(dá)”。

  其次是所謂的規(guī)模效應(yīng)。流量經(jīng)濟(jì)時(shí)代,影響邊際效應(yīng)的直接因素是流量規(guī)模?;ヂ?lián)網(wǎng)傳媒技術(shù)可以在最短的時(shí)間之內(nèi),將高價(jià)值內(nèi)容傳播到網(wǎng)絡(luò)亞文化的每一個(gè)角落。因此,對(duì)于所有商業(yè)方案來(lái)說(shuō),傳播范圍和受眾規(guī)模的擴(kuò)大和激增,首先是一個(gè)邊際成本幾乎為零的理想化情境。中國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)亞文化領(lǐng)域的文化多樣性,以及新媒介技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的彌散式分布,為與網(wǎng)紅城市相關(guān)的特定傳播內(nèi)容的迅速擴(kuò)散、走紅奠定了技術(shù)和結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。試想,如果在人口稀少的國(guó)家,網(wǎng)紅城市的涌現(xiàn)很可能需花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間,甚至很可能由于缺乏口碑效應(yīng)的支撐而稍縱即逝、無(wú)法持久。

  第三是來(lái)自新媒介大眾時(shí)代群體心理的一種重要支撐,即要“永遠(yuǎn)入時(shí),時(shí)刻在軌”,不能對(duì)世界正在發(fā)生之事無(wú)所知曉。在這種需要社會(huì)成員時(shí)刻了解社會(huì)熱點(diǎn)、風(fēng)尚、潮流的壓力下,人們會(huì)將時(shí)尚達(dá)人身份,看作是輿論領(lǐng)袖的一個(gè)核心構(gòu)件:當(dāng)一個(gè)人想要影響他人時(shí),必須顯示出自己是引領(lǐng)者,站在時(shí)代和潮流的前沿。因此,能夠加入一場(chǎng)集體狂歡中,屬于“跟上了趟”,而如果誰(shuí)恰好是這場(chǎng)集體狂歡的組織者和塑造者,則更加彰顯了其文化品位,以及作為“首席”或“專(zhuān)業(yè)”空間采集者的地位,正如網(wǎng)絡(luò)旅游博主們最喜歡自封的那樣。

  網(wǎng)紅城市的誕生,既是上述動(dòng)機(jī)和心愿在達(dá)到一定規(guī)模時(shí)的一個(gè)非預(yù)期后果,同時(shí),是新大眾時(shí)代非制度化力量重塑城市文化價(jià)值等級(jí)體系的一個(gè)信號(hào)。對(duì)于城市管理者而言,如何理解和容納這種意料之外的城市公共形象建構(gòu)活動(dòng),是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代城市治理的一個(gè)重要議題。

  第四則是城市個(gè)性或城市文化特征的打造,是否必須依賴(lài)于某些基本的資源稟賦的問(wèn)題。需要明確的是,前述“造城”的集體過(guò)程,究竟是一種客觀的社會(huì)過(guò)程,還是主觀建構(gòu)因素起了更重要作用,值得深入討論。很多人相信,在重慶、西安和洛陽(yáng)(作為漢服運(yùn)動(dòng)的最新網(wǎng)紅城市)的案例中,城市的建筑生態(tài)和文化氣質(zhì)都是很重要的城市稟賦。但在淄博的案例中,則是一種主觀的承諾和期待、一場(chǎng)集體的文化共識(shí)和文化定義,加上共同在場(chǎng)的大眾儀式化過(guò)程,使其一躍成為“燒烤之都”。當(dāng)然,傳統(tǒng)文化也是一個(gè)促成因素,在淄博燒烤故事的背后,仍然潛藏著區(qū)域文化關(guān)于好客、主人禮儀、客人回禮等文化理念。

  總之,前面三個(gè)因素解釋了新大眾時(shí)代的“大眾”之意,后一個(gè)因素則強(qiáng)調(diào)了觀念而非稟賦在城市形象塑造中扮演的角色。因此,網(wǎng)紅城市的誕生,實(shí)際上反映的是新大眾時(shí)代觀念造城的具體案例,也拓展了城市形象營(yíng)造的新路徑。(作者系北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授)

  長(zhǎng)沙氣質(zhì):懂年輕人,更寵年輕人

  方大豐

  近來(lái),我這個(gè)“老長(zhǎng)沙”坐在口味店里吃個(gè)飯,不時(shí)有年輕人拖著行李箱進(jìn)進(jìn)出出。

  在長(zhǎng)沙,網(wǎng)紅城市的“熾熱”無(wú)處不在——國(guó)金中心的一家網(wǎng)紅咖啡店,創(chuàng)造了單店日售千杯咖啡的紀(jì)錄;茶顏悅色、文和友、墨茉點(diǎn)心局等,這些在長(zhǎng)沙誕生、發(fā)展的新消費(fèi)品牌店面前永遠(yuǎn)排著長(zhǎng)隊(duì),人流如織……

  不少人在探討長(zhǎng)沙流量密碼時(shí),總會(huì)抓住“煙火氣”“夜經(jīng)濟(jì)”兩個(gè)關(guān)鍵詞,而長(zhǎng)沙本幫人才也在這兩方面充分展現(xiàn)了創(chuàng)意天賦,在創(chuàng)意中創(chuàng)業(yè),在創(chuàng)業(yè)中創(chuàng)意,盡領(lǐng)新消費(fèi)浪潮風(fēng)騷。

  前不久,在長(zhǎng)沙舉行的“新國(guó)風(fēng)·新消費(fèi)”人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)故事分享會(huì)上,數(shù)十名長(zhǎng)沙新消費(fèi)人才就探討了品牌長(zhǎng)紅、人才集聚與城市發(fā)展之間的關(guān)系。長(zhǎng)沙市一位官員在會(huì)上做了聲情并茂的發(fā)言,并認(rèn)為長(zhǎng)沙特別懂年輕人,也特別寵年輕人。在他看來(lái),新時(shí)代的年輕人有著不被定義、敢想敢闖的特質(zhì),而長(zhǎng)沙也恰恰如此,“只要你來(lái),便會(huì)擁有一方天地,你只管去闖,闖出了名堂,就有人為你鼓掌,為你喝彩”。

  山水洲城,人文薈聚,人杰地靈。長(zhǎng)沙被譽(yù)為“幸福之城”,溫暖、包容、開(kāi)放以及恰到好處的快樂(lè),有一種容易與年輕人產(chǎn)生共情的氣質(zhì)。

  在這座城市生活工作了幾十年,我始終認(rèn)為,溫暖是這座城市的特質(zhì)。不少長(zhǎng)沙老街原住民曾告訴我,當(dāng)年他們的父母總是在家門(mén)口放一壺茶水、一個(gè)杯子,方便路過(guò)的人喝,即使要出門(mén)辦事,也要先安頓好這壺茶。

  真誠(chéng)友善,相處起來(lái)無(wú)壓力,這是長(zhǎng)沙城的底色。如今,試圖打造面向未來(lái)的“年輕之城”的長(zhǎng)沙,也很重視這種底色,善于為年輕人設(shè)置暖心的場(chǎng)景。

  今年4月,湖南省2023年公務(wù)員招錄長(zhǎng)沙面試考場(chǎng)出口處,擺著免費(fèi)的各色品牌茶飲。端著貼有“心之所向、常來(lái)‘長(zhǎng)’往”標(biāo)簽的奶茶,全國(guó)各地來(lái)趕考的年輕人破防了:“長(zhǎng)沙,就是我的心之所向。”

  友善與包容,使得生活與創(chuàng)業(yè)少了很多心理壓力,讓人們更加敢想敢干,無(wú)懼失敗。所以,近百年來(lái),湖南人尤其是長(zhǎng)沙人,敢為天下先,心無(wú)丘壑卻敢憂(yōu)天下,在長(zhǎng)沙如工程機(jī)械等領(lǐng)域的王牌產(chǎn)業(yè)中,有不少外地來(lái)的民營(yíng)企業(yè)家,他們?cè)谶@片寬容的熱土上干事創(chuàng)業(yè),把“一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)不充分的領(lǐng)域”攪得風(fēng)生水起。

  十幾年前,長(zhǎng)沙本土作家何立偉通過(guò)筆下幾十個(gè)長(zhǎng)沙市井人物,將長(zhǎng)沙市井文化的通透、熱鬧,以及吃苦耐勞的平民底色寫(xiě)得淋漓盡致。該書(shū)的背景其實(shí)就是一家網(wǎng)紅餐館。他還曾畫(huà)過(guò)一幅畫(huà),畫(huà)的題詞是,“我不知道什么是文化,但是我知道什么是變化”。

  湖湘文化一直在與時(shí)俱進(jìn),湖南人的勇于擔(dān)當(dāng)、敢為人先,深深吸引著年輕人,而長(zhǎng)沙始終有一種讓全國(guó)熱血青年心向往之的蓬勃朝氣。江蘇人錢(qián)基博在湖南待了一段時(shí)間,寫(xiě)下《近百年湖南之學(xué)風(fēng)》。“日有粗糲兩盂,夜有燈油半盞,即思無(wú)負(fù)此光景。”當(dāng)年“西風(fēng)東漸”,錢(qián)基博感嘆,湖南(長(zhǎng)沙)人“撓萬(wàn)物者莫疾乎風(fēng),君子以獨(dú)立不懼”……數(shù)據(jù)顯示,2022年,長(zhǎng)沙凈流入人口18萬(wàn)余人,其中絕大多數(shù)是年輕人,這在各主要城市中名列前茅。

  一座城,一方熱土,最不能缺的就是朝氣蓬勃的精神。打造“年輕之城”,長(zhǎng)沙就要讓更多的年輕人放飛夢(mèng)想,一如當(dāng)年“視天下事若無(wú)不可為”。

  西安熱度:“常來(lái)長(zhǎng)安”因?yàn)?ldquo;常來(lái)常新”

  曲欣悅

  “‘三教九流’指的是哪三教?”“答不上來(lái)?沒(méi)關(guān)系,來(lái),拍個(gè)照”……

  如果你愛(ài)在網(wǎng)上刷短視頻,一定對(duì)渾身是梗的“房謀杜斷”組合不陌生。近來(lái),陜西西安大唐不夜城的表演項(xiàng)目“盛唐密盒”火遍全網(wǎng)。妙語(yǔ)連珠的“房玄齡”和“杜如晦”從唐朝“穿越”而來(lái),將歷史文化知識(shí)和脫口秀相結(jié)合,與游客答題互動(dòng)。這種新奇有趣的沉浸式體驗(yàn)吸引了各地游客前來(lái)打卡,為西安這座網(wǎng)紅城市的熱度又添了一把新火。

  顯然,這不是西安首次因?yàn)槲穆卯a(chǎn)品“出圈”。早在2017年,永興坊的“摔碗酒”就借著短視頻的東風(fēng),掀起了打卡風(fēng)潮。后來(lái),不論是“一眼萬(wàn)年”的“不倒翁小姐姐”,還是“夢(mèng)回大唐”的長(zhǎng)安十二時(shí)辰主題街區(qū),都曾成為網(wǎng)上的“流量擔(dān)當(dāng)”。

  為何西安能做到文旅產(chǎn)品“爆款”不斷?作為十三朝古都,如果說(shuō)豐厚的歷史文化資源是其成為網(wǎng)紅城市的先天優(yōu)勢(shì),那么層出不窮的文旅創(chuàng)新產(chǎn)品則是其得以長(zhǎng)紅所付出的后天努力。

  “千年古都,常來(lái)長(zhǎng)安”——這是一句西安市民乃至很多外地游客都耳熟能詳?shù)某鞘袠?biāo)語(yǔ)。作為一名多次去往西安旅游工作的熟客,吸引我“常來(lái)長(zhǎng)安”的主要原因,則是這里“常來(lái)常新”。

  曾經(jīng),即便被稱(chēng)為“天然的歷史博物館”,西安的文旅市場(chǎng)也總被詬病“可看的多,可玩的少”,景點(diǎn)總是帶著些土氣。如何讓這些從塵土中挖掘出的燦爛文明貼合時(shí)下游客重視體驗(yàn)感、新鮮感的消費(fèi)需求,成了當(dāng)代西安面臨的一道必答題。

  對(duì)此,西安給出的答案是:唯有創(chuàng)新,不斷創(chuàng)新。

  于是,我們看到通過(guò)一系列新技術(shù)、新運(yùn)用,一個(gè)個(gè)各具特色的文旅IP接連涌現(xiàn)——在大唐不夜城漫步“古詩(shī)詞路”,和“李白”對(duì)詩(shī)同游;登上西安城墻,戴上VR眼鏡體驗(yàn)“空中看古城”;走進(jìn)易俗社文化街區(qū),一邊逛街一邊聆聽(tīng)仿古露天戲臺(tái)上地道的古韻秦腔……產(chǎn)品形態(tài)不同,卻都是歷史文化與現(xiàn)代創(chuàng)意的結(jié)合。文物風(fēng)貌“活”起來(lái)了,也給游客留下了深刻的印象。

  在不斷深耕城市文化內(nèi)涵的過(guò)程中,這份對(duì)于文化的自信和自豪也寫(xiě)進(jìn)了這座城市的氣質(zhì)里,洋溢在市民的談吐中。還記得那首紅極一時(shí)的《西安人的歌》嗎?據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),這首由本土歌手演唱的方言歌曲全網(wǎng)播放量突破20億次。“看夕陽(yáng)西下,就坐在護(hù)城河,懷里再抱上一本賈平凹的小說(shuō)……”這首歌歌詞簡(jiǎn)單、旋律質(zhì)樸,時(shí)至今日仍在西安傳唱度極高,其中也詮釋出本地人心中“常來(lái)長(zhǎng)安”的涵義:西安歡迎你常來(lái),在這里你一定能獲得想要的安逸和滿(mǎn)足。

  西安的文旅發(fā)展之路說(shuō)明,立足自身資源稟賦,勇于開(kāi)辟新領(lǐng)域、新賽道,培育競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì),才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。而這種創(chuàng)新精神并不限于文旅領(lǐng)域,同樣體現(xiàn)在西安城市發(fā)展的其他方面——科教綜合實(shí)力位居全國(guó)第三,擁有高等院校84所,集聚各類(lèi)科研機(jī)構(gòu)400余家。近年來(lái),一批“科技經(jīng)濟(jì)人”為高校和企業(yè)牽線搭橋,提供精準(zhǔn)服務(wù),促使一項(xiàng)項(xiàng)科技成果實(shí)現(xiàn)就地轉(zhuǎn)化,從“書(shū)架”擺上“貨架”。在西安,諸如此類(lèi)的體制機(jī)制創(chuàng)新還有很多,為這座千年古都注入了源源不斷的發(fā)展新動(dòng)能。

  “常來(lái)長(zhǎng)安”,常來(lái)常新,久久為功。

  泉州出圈:多元開(kāi)放綿延至今

  于靈歌

  福建泉州火了,比幾年前更火。

  泉州友人告訴我,從年初開(kāi)始,游客肉眼可見(jiàn)地變多了,西街(城中心街區(qū))“幾乎每天都水泄不通”。從沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪年春節(jié),本地店鋪會(huì)忙著在大年初一、初二開(kāi)業(yè)。要知道,以往本地店鋪常會(huì)歇業(yè)到初六、初七。

  實(shí)際上,從春節(jié)到“五一”再到各種小長(zhǎng)假,泉州在旅游地排行榜上的熱度從未降低。數(shù)據(jù)顯示,今年“五一”假期,泉州市共接待旅游人數(shù)305.85萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)95.0%;實(shí)現(xiàn)旅游收入21.5億元,同比增長(zhǎng)110.2%。

  泉州火起來(lái),并不意外,這首先得益于這座城市多元文明交融的魅力。作為我國(guó)古代海上絲綢之路的起點(diǎn),源于海洋文化的博大包容、不同貿(mào)易群體的交流往來(lái),泉州形成了多元兼容、繁榮開(kāi)放的城市范式。2021年,這座歷史文化底蘊(yùn)深厚的小城因申遺成功而出圈——“泉州:宋元中國(guó)的世界海洋商貿(mào)中心”列入《世界遺產(chǎn)名錄》,22處遺產(chǎn)點(diǎn)成為廣大市民游客的“網(wǎng)紅”打卡點(diǎn)。

  這種城市文明的多元,在漫步泉州古城時(shí)尤其切身可感。幾年前,我曾在福建工作過(guò)一段時(shí)間,每有親朋好友到訪,必會(huì)帶他們?nèi)ト莨懦亲咦吖涔?,那里隨處可見(jiàn)源自不同文明的廟宇、寺院,香煙裊裊,南音悠悠;街角處的傳統(tǒng)小吃散發(fā)著東南亞風(fēng)味的香辛料味道;每條古巷都有故事,當(dāng)?shù)卣诼放铺幐缴闲⌒〉亩S碼,一掃便知街巷歷史……置身泉州古城,如同暢游在一座巨大、天然的古跡博物館。

  泉州火起來(lái),還得益于泉州人敢闖敢干的基因,以及擁抱變化的開(kāi)放胸襟。作為福建的旅游地,泉州的知名度并不是省內(nèi)最高的,但其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上保持著亮眼的成績(jī)——2022年,泉州市GDP達(dá)1.21萬(wàn)億元,在全國(guó)萬(wàn)億城市GDP排行榜上排第19名,其中民營(yíng)經(jīng)濟(jì)占比在全國(guó)24個(gè)萬(wàn)億GDP城市中最高。

  “泉州人稠山谷瘠,雖欲就耕無(wú)地辟。州南有海浩無(wú)窮,每歲造舟通異域。”宋代謝履的《泉南歌》描述了泉州人因偏居海邊、耕地短缺轉(zhuǎn)而拓展海洋貿(mào)易的歷史。這份敢于出海的魄力延續(xù)至今,與此同時(shí),泉州人務(wù)實(shí)進(jìn)取、有“愛(ài)拼才會(huì)贏”的性格,這些都促使其從改革開(kāi)放前的省內(nèi)貧窮落后地區(qū),搖身變成誕生了“晉江經(jīng)驗(yàn)”的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)龍頭城市。

  當(dāng)下的泉州,有顆認(rèn)真“想紅”的心;未來(lái)的泉州,有著“長(zhǎng)紅”的抱負(fù)。申遺成功為當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)帶來(lái)了發(fā)展新機(jī)遇,如何在堅(jiān)守和創(chuàng)新中發(fā)展,是紅起來(lái)的泉州接下來(lái)要面對(duì)的課題。從古城保護(hù)提升工程,到“文旅+”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),從對(duì)外樹(shù)立“宋元中國(guó)·海絲泉州”城市文化IP,到對(duì)內(nèi)打造精神家園,建立起與鄉(xiāng)民、僑民乃至世界的情感聯(lián)結(jié),吸引更多僑親泉商回歸、投資,在堅(jiān)守多元開(kāi)放的基礎(chǔ)上,泉州正在不斷挖掘新亮點(diǎn),尋求更廣闊的發(fā)展路徑。

  城市的出圈,更離不開(kāi)生活在城市里的人。一位泉州友人曾告訴我,幾年前她參與過(guò)幾位本地文史愛(ài)好者自發(fā)組織的志愿講解活動(dòng),講解者帶領(lǐng)人們?cè)诠懦锹?,邊走邊講解街道片區(qū)的歷史沿革、名人風(fēng)物。其中有位知名文史愛(ài)好者“泉州老李”,踏勘了800多處文保單位,只希望“用普通人的方式挖掘泉州文化的豐厚性”。這樣的活動(dòng)也越來(lái)越吸引游客及本地人的參與,讓歷史在講述中延續(xù)、推廣。

  “城紅是非多”?風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量

  趙志疆

  “人紅是非多”,城市走紅后,也難免遇到各種問(wèn)題。如何處理某些突發(fā)狀況,考驗(yàn)著“網(wǎng)紅城市”的反應(yīng)速度和能力。

  今年春節(jié)期間,一段游客投訴陜西西安某面館“六根面賣(mài)20元”的視頻引發(fā)熱議。事后當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入,既承認(rèn)了面條分量確實(shí)不足,表示會(huì)督促面館整改,又向公眾解釋陜西的面特別長(zhǎng),一般一碗就是2根或3根,廚師把它弄斷后才成了6根。最終,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要求餐館增加一碗面的分量,而且要明碼標(biāo)價(jià)、提升服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)跟游客溝通解釋清楚……

  西安是資深的“網(wǎng)紅城市”,發(fā)生“宰客”輿情后,當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)不僅及時(shí)出手“滅火”,而且借機(jī)澄清誤會(huì),解疑釋惑,也做到了舉一反三、防患于未然,彰顯了謙遜的態(tài)度和好客的誠(chéng)意。

  每年各種節(jié)假日是對(duì)網(wǎng)紅城市和網(wǎng)紅景區(qū)的綜合考驗(yàn)——紛至沓來(lái)的游客必然導(dǎo)致各類(lèi)需求激增,一些不盡如人意的消費(fèi)體驗(yàn)極易被放大,甚至引發(fā)輿情。相比事后“滅火”,提前做好預(yù)案無(wú)疑更重要。今年“五一”期間,為緩解游客停車(chē)難,安徽徽州古城所在地歙縣主動(dòng)開(kāi)放機(jī)關(guān)企事業(yè)單位停車(chē)場(chǎng),向游客公開(kāi)喊話“免費(fèi)停車(chē),可停縣政府”,引得一片贊嘆。

  精準(zhǔn)預(yù)判和對(duì)接游客需求,有針對(duì)性地?cái)U(kuò)大相關(guān)資源供給,及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提醒和流量預(yù)警,對(duì)易出現(xiàn)問(wèn)題的行業(yè)和環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)管……類(lèi)似補(bǔ)齊供應(yīng)短板、延長(zhǎng)服務(wù)鏈的主動(dòng)作為,應(yīng)該成為網(wǎng)紅城市和景區(qū)的必要本領(lǐng)。退一步說(shuō),有了這種“把事做前面”的覺(jué)悟與姿態(tài),即使出現(xiàn)問(wèn)題,也更易贏得游客的諒解和支持。

  從維護(hù)游客體驗(yàn)和評(píng)價(jià)的角度出發(fā),網(wǎng)紅城市和景區(qū)更應(yīng)有以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)城市溫度的意識(shí)。近來(lái)持續(xù)火爆的淄博,其之所以被人津津樂(lè)道,除燒烤本身外,還包括衣食住行等公共服務(wù)細(xì)節(jié),淄博故事同樣是這座城市的亮眼標(biāo)簽。依托走心的公共服務(wù),流量經(jīng)濟(jì)才可能更好地轉(zhuǎn)化為存量經(jīng)濟(jì),“網(wǎng)紅”才能變成“長(zhǎng)紅”。

  如果說(shuō)完善公共服務(wù)旨在優(yōu)化軟件,借力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)則是升級(jí)硬件。今年2月,有網(wǎng)友在電視劇《狂飆》取景地廣東江門(mén)某市場(chǎng)拍照時(shí),被攤販索要5元拍照費(fèi),由此引發(fā)輿情。此后,當(dāng)?shù)夭粌H積極整頓,而且通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)各大景區(qū)的客流數(shù)據(jù)、交通情況、旅游輿情等開(kāi)展實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)一處理,打通了管理堵點(diǎn),消除了旅途痛點(diǎn),收到了較好的管理效果和社會(huì)效果。

  對(duì)網(wǎng)紅城市或景區(qū)來(lái)說(shuō),妥善應(yīng)對(duì)輿情,不僅能化險(xiǎn)為夷,而且可能將輿情轉(zhuǎn)化為成功“營(yíng)銷(xiāo)”。今年“五一”期間,洛陽(yáng)老君山景區(qū)因達(dá)到最大游客承載量而對(duì)許多未預(yù)約游客限流,為撫慰游客失落的心情,景區(qū)在門(mén)口為上千游客送上奶茶、雞腿簡(jiǎn)餐,并打下“欠條”:“我欠您一次旅行。憑此欠條可免門(mén)票入園一次,有效期十年”。

  維護(hù)網(wǎng)紅城市或景區(qū)的形象地位,離不開(kāi)主管部門(mén)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)者的共同努力。“滅火”要及時(shí),準(zhǔn)備要充足,服務(wù)要走心,管理要升級(jí),營(yíng)銷(xiāo)要跟上——從拓展網(wǎng)紅效應(yīng)、做大流量經(jīng)濟(jì)的角度看,決策者不僅要懂得“見(jiàn)招拆招”,而且須將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)些,把工作做得細(xì)致些,以獨(dú)特的靈魂氣質(zhì),打造專(zhuān)屬的品牌優(yōu)勢(shì)。

編輯: 張潔

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