7月19日，記者從省消保委獲悉：上半年，全省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴7680件，同比增長41.23%;解決7148件，投訴解決率達(dá)93.07%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失552.29萬元。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分，消費(fèi)者投訴量居前三位的分別為：售后服務(wù)問題1990件，占25.91%;質(zhì)量問題1605件，占20.90%;合同問題1565件，占20.38%。在商品類投訴中，投訴量居前三位的分別為：家用電子電器類871件，占24.05%;服裝鞋帽類673件，占18.58%;食品類590件，占16.29%。在服務(wù)類投訴中，投訴量居前三位的分別為：銷售服務(wù)類1069件，占26.77%;教育培訓(xùn)服務(wù)類681件，占17.05%;生活、社會(huì)服務(wù)類650件，占16.28%。

　　今年以來，選擇家居裝修的消費(fèi)者越來越多，各種問題接踵而至。從全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織接到的消費(fèi)者投訴情況來看，今年上半年受理房屋裝修投訴同比增長136.36%。投訴主要集中在以下幾個(gè)方面：一是裝修公司口頭承諾較好，以較低裝修價(jià)格吸引消費(fèi)者，在簽訂合同時(shí)卻并未體現(xiàn)這些內(nèi)容，反而在合同條款中增加了消費(fèi)者的責(zé)任，排除了消費(fèi)者的權(quán)益;二是個(gè)別裝修公司提前收取裝修金，在資金鏈出現(xiàn)問題時(shí)跑路失聯(lián)，給消費(fèi)者造成損失;三是部分商家裝修時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題，引發(fā)爭(zhēng)議糾紛，商家卻拒不處理。

　　為避免出現(xiàn)裝修售后糾紛，省消保委建議：消費(fèi)者在簽訂服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)與家裝公司在合同中明確施工期限、付款方式和時(shí)間以及使用材料的品牌、規(guī)格、型號(hào)和違約責(zé)任等內(nèi)容，防止裝修公司逾期交工，使用以次充好的建材裝修;除了在合同中約定售后服務(wù)的有關(guān)條款外，消費(fèi)者還要在接受服務(wù)之前，多了解裝修公司的經(jīng)營狀況，裝修時(shí)要妥善保管好書面證據(jù)，出現(xiàn)爭(zhēng)議及時(shí)維權(quán)，根據(jù)合同約定對(duì)進(jìn)場(chǎng)的材料進(jìn)行驗(yàn)收，并在施工過程中經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，必要時(shí)可委托專業(yè)人士。

　　今年以來，早教類投訴數(shù)量不斷上升。由于早教市場(chǎng)監(jiān)管部門不明確，行業(yè)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致定價(jià)亂、退費(fèi)難。早教機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)普遍存在霸王條款，“上完課程超過一半時(shí)，分文不退”成了行業(yè)潛規(guī)則。兒童培訓(xùn)市場(chǎng)售前很熱情、售中不耐煩、售后“打太極”，一旦遇到問題，家長往往投訴無門”。

　　為此，省消保委建議消費(fèi)者：一是選擇早教機(jī)構(gòu)時(shí)不要被商家的推銷讓利迷惑，盡量選擇適合自家孩子的早教課程;二是應(yīng)查詢?cè)缃虣C(jī)構(gòu)的相關(guān)資質(zhì)，包括辦學(xué)資質(zhì)、教育資質(zhì)和培訓(xùn)資質(zhì)等，不要盲目聽信廣告宣傳;三是在與早教機(jī)構(gòu)簽署培訓(xùn)服務(wù)合同時(shí)，需仔細(xì)閱讀有關(guān)條款，根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況理性將相關(guān)約定寫入合同條款，以免自身合法權(quán)益受損。(記者 徐穎)