S11路社區(qū)巴士在終點站等待發(fā)車。 (通訊員 王晨 攝)

　　下了地鐵咋回家?走路太遠，打車又不太方便。從前讓西安人苦惱的出行“最后一公里”問題，如今正在逐步解決。

　　2022年至今，我市先后開通14條社區(qū)巴士線路，接駁18個地鐵站，線路覆蓋187個小區(qū)。附近的居民可通過社區(qū)巴士快速接駁至地鐵站。

　　那么，社區(qū)巴士線路誰來確定，站點怎樣設(shè)置，時間如何規(guī)劃?采訪中記者了解到，在經(jīng)過踩點、調(diào)研、研判、審批等一系列環(huán)節(jié)后，一條社區(qū)巴士線路才能順利開通。這背后，凝聚著一群人的努力和付出。

　　社區(qū)巴士因何出現(xiàn)?

　　家住萬象春天2期的楊女士，是S3路社區(qū)巴士的“?？?rdquo;。近日記者采訪時，碰到她正在候車。她告訴記者：“S3路開通前，我上班需要步行15分鐘至電子正街丈八東路口乘公交轉(zhuǎn)地鐵。夏天步行一身汗，冬天則是冷風(fēng)吹。S3路社區(qū)巴士開通后，從家門口就可以坐車直達地鐵2號線電視塔站，為我通勤節(jié)省了不少時間，非常方便。”

　　同樣，家住恒大國際城的居民也享受到了社區(qū)巴士的便捷。“這個線路開得太好了，對我們小區(qū)人來說，非常便利。”恒大國際城居民張女士介紹，她在南門附近上班，需要搭乘地鐵2號線。從前她要坐公交車去西安北站換乘地鐵。自從S4路社區(qū)巴士開通后，她可以乘坐社區(qū)巴士直達地鐵站，通勤時間能比從前縮短至少一半。

　　記者了解到，2022年4月25日起，西安首批5條社區(qū)巴士S1、S2、S3、S4、S5路正式開通。居住在曲江樂居、灞業(yè)大境、萬象春天、中南紫云集、恒大江灣等社區(qū)附近的居民，最先享受上從家門口乘坐社區(qū)巴士接駁至地鐵站的方便。

　　今年7月20日，西安公交集團第八分公司開通S15路社區(qū)巴士。居住在西安高鐵東城片區(qū)云錦社區(qū)的兩萬余名居民，在家門口就能乘坐社區(qū)巴士前往地鐵6號線穆蔣王站。記者了解到，這也是我市開通的第14條社區(qū)巴士線路。

　　“地鐵送到站，公交送到家，這就是開通社區(qū)巴士的服務(wù)目標(biāo)。”西安公交集團營運生產(chǎn)部副部長董龍輝介紹，社區(qū)巴士開通的初衷，就是為解決道路網(wǎng)絡(luò)末梢、城市背街小巷小區(qū)居民的地鐵接駁問題，滿足社區(qū)居民“最后一公里”的乘車出行需求，推進公交與地鐵的銜接。

　　采訪中記者留意到，不同于傳統(tǒng)的公交車輛，社區(qū)巴士線路車輛均采用小型車。而且，社區(qū)巴士的運營時間也與普通公交線路不同，主要在早晚高峰運營，大多為工作日6:30-9:00，17:00-21:00。

　　“為便于快速運轉(zhuǎn)，社區(qū)巴士線路專門選取了通達性更強的小型公交車輛，車身小，周轉(zhuǎn)快，應(yīng)對背街小巷靈活性更高。同時，每條線路設(shè)置的站點少，便于快速通達。”董龍輝介紹，目前開通的社區(qū)巴士線路，基本都是連接大型居民社區(qū)與地鐵站或?qū)W校、醫(yī)院、商超等的短距離快速接駁型公交線路，以便更好地打造“15分鐘交通便民服務(wù)圈”。

　　一條線路從何而來?

　　那么，如何才會確定開通一條社區(qū)巴士線路?

　　“我們各分公司的各個車隊都有區(qū)域任務(wù)劃分，大家會按照片區(qū)進行摸排。比如哪里有新建小區(qū)、哪些小區(qū)已經(jīng)交房入住，公交出行是否方便，工作人員會及時去調(diào)研，隨后進行線路籌建。”董龍輝介紹，除了摸排和“踩點”外，公交部門也會通過公交服務(wù)熱線965315和市民熱線，以及各大媒體平臺等渠道，搜集梳理市民乘客的留言，研判哪個區(qū)域有開線需求。

　　“熱線問題搜集來后，會結(jié)合實地走訪情況分析研判，再及時安排所屬分公司摸排調(diào)研、分析數(shù)據(jù)、商討研究，形成意見報批行業(yè)主管部門。最終選擇開線的區(qū)域，一定是市民反映和實地走訪后的結(jié)果契合度非常高的區(qū)域。”董龍輝說，社區(qū)巴士線路就是接地氣的線路，哪里有需要，線路就會往哪開。

　　“6月底，公交公司的工作人員在我小區(qū)調(diào)研，當(dāng)時我就反映，從小區(qū)到地鐵6號線穆蔣王站，公交車輛較少，出行不便。沒想到也就不到一個月時間，S15路社區(qū)巴士就開到我們小區(qū)門口了。”采訪中，云錦社區(qū)居民鄒先生告訴記者，他如今上下班方便多了。

　　據(jù)了解，S15路社區(qū)巴士主要惠及西安高鐵東城片區(qū)云錦社區(qū)與穆蔣王社區(qū)兩個大型社區(qū)的居民出行。從踩點到開線，前后幾個月時間的忙碌，西安公交集團第八分公司營運生產(chǎn)科副科長張雅婷認(rèn)為很值得。

　　“線路開通首日就有260多人次的客流量，說明這個區(qū)域是有需求的。”張雅婷告訴記者，S15路開線前，他們通過發(fā)放問卷和與居民交談等方式，進行了3次實地調(diào)研。為能掌握更多居民的想法，張雅婷和同事們專門挑選早上上班前和晚上下班后的時段，去小區(qū)進行問卷調(diào)研。最終收回1141份有效問卷，其中八成居民希望在社區(qū)門口開通接駁至地鐵口的公交線路。

　　“接到市民的反映后，我們就立即去周邊查看。”S12路社區(qū)巴士是西安公交集團巴士運營有限公司所屬線路，二車隊副隊長任真?zhèn)ソ榻B，通過對市民反饋情況進行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，棗園向北至棗園北路立信路口，立信路口向西至崇智路南口這一區(qū)域，有多個居民區(qū)和學(xué)校，公交出行確實不方便，這也導(dǎo)致周邊不時有“黑車”出現(xiàn)。

　　為摸清市民出行需求，巴士公司營運生產(chǎn)部利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的形式多次向市民征集開線意見，再根據(jù)意見規(guī)劃行駛線路及站點設(shè)置。隨后，繼續(xù)對出行需求及出行高峰時段等進行細化分析，逐步優(yōu)化改善。最終，S12路社區(qū)巴士于今年4月20日開始試運營。

　　開通后如何運營?

　　每條社區(qū)巴士線路從開通起，客流基本呈現(xiàn)逐日增長的趨勢。事實上，客流量的變化既有必然，也離不開后期的培育和維護。

　　“公交線路的客流，都有個培育的過程。”董龍輝介紹，社區(qū)巴士的目標(biāo)客群基本以通勤和上下學(xué)出行為主，其中通勤出行占比最大。所以線路開通后，更要針對重點需求進行重點解決。

　　“不少線路在開通后，都建立了乘客微信群，隨時聽取意見進行改進，引導(dǎo)更多人選擇綠色出行方式。”采訪中，董龍輝掏出手機給記者看。

　　“S12路首日客流只有200余人，到后來發(fā)展到高峰期能達到800余人，這期間少不了同事們的努力。”任真?zhèn)ジ嬖V記者，他們采取線上線下相結(jié)合的方式，一方面安排公交志愿者堅守在小區(qū)和學(xué)校門口以及站點，手持引導(dǎo)牌對過往居民進行宣傳介紹;另一方面籌建乘客微信群，線路沿線居民可以在群里溝通。“開通初期，為了方便居民咨詢，我們把個人手機號碼留在小區(qū)物業(yè)，不論啥時間，隨時回答大家的咨詢和疑問。”任真?zhèn)フf。

　　7月20日，由東三環(huán)充電站至紡西街南口兩頭對開的S15路社區(qū)巴士線路已經(jīng)開通，但對服務(wù)的提升、客流的培育工作卻遠未結(jié)束。

　　“開線后我們定期對線路跟蹤調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。”張雅婷告訴記者，最近陸續(xù)接到市民反映，希望在開學(xué)后，將線路延伸至周邊學(xué)校附近，方便孩子們上下學(xué)。所以，她打算最近抓緊去學(xué)校周邊看看，同時跟周邊居民加強溝通，爭取最大化滿足大家的出行需求。

　　“我家附近啥時候能開通社區(qū)巴士?”西安開通14條社區(qū)巴士線路后，不少市民留言提問。對此，董龍輝介紹，社區(qū)巴士線路規(guī)劃源于社區(qū)居民的實際出行需求。市民可通過965315公交服務(wù)熱線告知需求，公交集團將對反饋情況開展調(diào)研，綜合研判，根據(jù)實際需求，繼續(xù)增開社區(qū)巴士，不斷滿足廣大市民的出行需求。

　　未來有何計劃安排?

　　一年多時間，西安共開通了14條社區(qū)巴士線路，分布在城區(qū)的各個區(qū)域。那么，未來，西安公交對服務(wù)市民出行，還有哪些計劃和打算?

　　“社區(qū)巴士被集團列為重點工作計劃，未來會根據(jù)城市發(fā)展需求進行布局規(guī)劃。哪些地方需要，我們就去哪開。”董龍輝介紹，除了社區(qū)巴士，西安公交集團還通過新開、調(diào)整公交線路，對現(xiàn)有公交線網(wǎng)逐步優(yōu)化，加強與地鐵的“魚骨式”橫向接駁，合理縮減與地鐵線路縱向重復(fù)，優(yōu)化裁減低效線路，填補公交服務(wù)空白，方便市民出行。今年以來，共新開、調(diào)整了23條常規(guī)公交線路，填補了西斜路、經(jīng)九路、尚耕路等道路公交服務(wù)空白，解決了紅會醫(yī)院北區(qū)、華陸經(jīng)九路小區(qū)等區(qū)域居民的公交出行問題。

　　除此以外，為進一步滿足通勤、高校、旅游等集中型客流群體的個性化地鐵接駁或直達出行需求，我市還發(fā)展多樣化的定制公交。今年推出旅游、校園、生活、通勤等多樣化定制服務(wù)，開通定制公交線路146條，累計運送乘客26萬人次。

　　(首席記者 梁璠)