接線民警正在與車主視頻連線。(記者 張佳 攝)

　　“您好，請問您在什么位置，發(fā)生了什么事故……”10月12日，在西安交警交通事故視頻快處服務(wù)中心，13位接線民警和12位定責(zé)民警正在忙碌地工作著……每天這里要處置全市35%以上的輕微交通事故。

　　9月15日，西安公安交警開通輕微交通事故視頻快處服務(wù)后，目前這項(xiàng)業(yè)務(wù)已在主城區(qū)全覆蓋運(yùn)行。視頻快處的輕微財(cái)產(chǎn)損失交通事故須在機(jī)動車與機(jī)動車之間(包含單輛機(jī)動車)，駕駛員及機(jī)動車手續(xù)齊全，并均已投保交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)。輕微事故發(fā)生后，當(dāng)事人可通過“交管12123”App事故視頻快處功能、122短信鏈接，西安交警微信公眾號直接線上報(bào)警。接通后，視頻快處服務(wù)中心的值班交警可借助視頻與當(dāng)事人“線上見面”，引導(dǎo)當(dāng)事人做好安全防護(hù)、查看事故現(xiàn)場、指導(dǎo)取證，完成信息采集等工作。連線期間，系統(tǒng)會自動核驗(yàn)人、車、保險(xiǎn)信息。

　　待定責(zé)民警核對交通事故事實(shí)完成責(zé)任認(rèn)定后，當(dāng)事人就會收到短信及推送的電子事故責(zé)任認(rèn)定書。“最快，我們可在15分鐘內(nèi)完成責(zé)任認(rèn)定。”西安市公安局交警支隊(duì)事故處審理科副科長施鑫說，凡在中國人保、中國太平洋、中國平安三家公司投保交強(qiáng)險(xiǎn)的當(dāng)事人，收到事故責(zé)任認(rèn)定書后，可在“交管12123”App上點(diǎn)擊“定損理賠”，一鍵向所屬保險(xiǎn)公司報(bào)案。

　　施鑫說：“視頻快處服務(wù)簡化了當(dāng)事人事故處理操作，無需在事故現(xiàn)場等待民警處理，可實(shí)現(xiàn)輕微事故的快速處理和快速撤離、定損、理賠，讓事故處理更加安全、便利、高效，可有效減少群眾事故處理成本，縮短事故導(dǎo)致的擁堵時間。后續(xù)，我們將持續(xù)推進(jìn)與其他保險(xiǎn)公司的合作，完成快速定損理賠全覆蓋。”

　　據(jù)了解，西安交警交通事故視頻快處服務(wù)中心成立近一個月，已處理輕微交通事故5746起，單日最高接警量879起，單日最高定責(zé)量357起，總量和日均處理量均列全國第一。同時，交通事故視頻快處服務(wù)讓因交通事故導(dǎo)致的擁堵指數(shù)下降了5%。(記者 張佳)