為更好維護保障企業(yè)和企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)合法權(quán)益，建立“優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”長效工作機制，近日，中央網(wǎng)信辦印發(fā)《網(wǎng)站平臺受理處置涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報工作規(guī)范》。

　　《工作規(guī)范》全文如下。

　　第一條為規(guī)范境內(nèi)網(wǎng)站平臺受理處置涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報工作，更好維護企業(yè)和企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)合法權(quán)益，根據(jù)《民法典》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號信息管理規(guī)定》等法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合舉報工作實際，制定本規(guī)范。

　　第二條境內(nèi)網(wǎng)站平臺受理處置涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報，適用本規(guī)范。

　　第三條網(wǎng)站平臺應當按照依法依約、分級分類、限時辦結(jié)的原則，快速準確受理處置涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報。

　　第四條網(wǎng)站平臺應當重點受理處置以下涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報：

　　(一)混淆企業(yè)主體身份的仿冒性信息;

　　(二)影響公眾公正評判的誤導性信息;

　　(三)不符合企業(yè)客觀實際的謠言性信息;

　　(四)貶損丑化企業(yè)或企業(yè)家的侮辱性信息;

　　(五)侵害企業(yè)家個人隱私的泄密性信息;

　　(六)其他惡意干擾企業(yè)正常經(jīng)營發(fā)展的信息。

　　第五條涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報滿足以下條件的，網(wǎng)站平臺應當予以受理：

　　(一)提交能夠充分陳述舉報事項、闡明舉報理由的文字舉報;

　　(二)提交企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證或企業(yè)家身份證明等權(quán)利主體資格證明材料;如委托舉報的，需提供舉報代理人身份證明和授權(quán)委托書;

　　(三)提交舉報人姓名、聯(lián)系方式;

　　(四)提交請求采取必要措施的具體網(wǎng)絡(luò)地址或者足以準確定位侵權(quán)內(nèi)容的相關(guān)信息;

　　(五)提交能夠證明舉報內(nèi)容侵權(quán)的初步證據(jù)材料;

　　(六)提交申明舉報真實性、合法性的文字保證。

　　第六條網(wǎng)站平臺應當及時處理以下仿冒性信息：

　　(一)在名稱、頭像、簡介等網(wǎng)絡(luò)賬號名稱信息中，違規(guī)使用與企業(yè)相同或相似的名稱標識或企業(yè)家姓名肖像的;

　　(二)假借企業(yè)或企業(yè)家名義發(fā)布信息的;

　　(三)非法鏡像企業(yè)官方網(wǎng)站、APP，或冒用盜用企業(yè)官方網(wǎng)站、APP備案注冊信息或其他顯著要素特征的;

　　(四)其他引發(fā)公眾混淆企業(yè)主體身份的信息。

　　第七條網(wǎng)站平臺審核仿冒性信息舉報，除企業(yè)或企業(yè)家和舉報代理人身份證明外，原則上不再要求其他證據(jù)材料。存在依據(jù)身份證明難以識別的特殊情形，應當允許企業(yè)提供的證據(jù)材料包括但不限于：

　　(一)官方網(wǎng)站備案查詢證明;

　　(二)官方賬號持有證明;

　　(三)有關(guān)部門頒發(fā)的權(quán)屬證書;

　　(四)企業(yè)對外公告聲明。

　　第八條網(wǎng)站平臺應當及時處理以下誤導性信息：

　　(一)通過增刪信息、改變順序、調(diào)整結(jié)構(gòu)等方式，曲解新聞原意的;

　　(二)有關(guān)部門、新聞媒體等糾正或撤銷的過期信息;

　　(三)刪減舊聞舊事發(fā)生時間、地點和處理結(jié)果，重新發(fā)布的;

　　(四)使用與內(nèi)容嚴重不符的夸張標題的;

　　(五)強調(diào)不利事實，回避有利事實，以偏概全的;

　　(六)斷章取義企業(yè)家或企業(yè)代表過往言論的;

　　(七)片面解讀企業(yè)各類對外公告的;

　　(八)其他引發(fā)公眾誤解誤讀的信息。

　　第九條網(wǎng)站平臺審核誤導性信息舉報，應當允許企業(yè)提供的初步證據(jù)材料包括但不限于：

　　(一)源發(fā)新聞稿件;

　　(二)具有新聞采編資質(zhì)的源發(fā)媒體的撤稿函;

　　(三)有關(guān)部門依職權(quán)制作的文書或出具的證明;

　　(四)有關(guān)部門公開實施的職權(quán)行為信息;

　　(五)有關(guān)部門網(wǎng)上信息公示查詢結(jié)果;

　　(六)企業(yè)歷史檔案記錄;

　　(七)企業(yè)對外公告全文。

　　第十條網(wǎng)站平臺應當及時處理以下謠言類信息：

　　(一)虛構(gòu)企業(yè)家隱私生活的;

　　(二)編造企業(yè)違法犯罪或違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營的;

　　(三)杜撰企業(yè)家或企業(yè)員工違法犯罪或道德失范的;

　　(四)夸大企業(yè)或企業(yè)家生產(chǎn)經(jīng)營困難的;

　　(五)歪曲企業(yè)或企業(yè)家正常生產(chǎn)經(jīng)營和投資活動的;

　　(六)詆毀企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的;

　　(七)抹黑企業(yè)科技創(chuàng)新能力的;

　　(八)其他與企業(yè)客觀實際情況不符的信息。

　　第十一條網(wǎng)站平臺審核謠言性信息舉報，應當允許企業(yè)提供的初步證據(jù)材料包括但不限于：

　　(一)權(quán)威辟謠信息;

　　(二)有關(guān)部門依職權(quán)制作的文書或出具的證明;

　　(三)有關(guān)部門公開實施的職權(quán)行為信息;

　　(四)有關(guān)部門網(wǎng)上信息公示查詢結(jié)果;

　　(五)有關(guān)部門頒發(fā)的專業(yè)資質(zhì)證明;

　　(六)具有特定資質(zhì)的第三方機構(gòu)出具的證明;

　　(七)國家標準、行業(yè)標準、團體標準;

　　(八)當事雙方訂立的合同協(xié)議。

　　第十二條網(wǎng)站平臺應當及時處理以下侮辱性信息：

　　(一)攻擊謾罵企業(yè)或企業(yè)家的;

　　(二)涂抹惡搞企業(yè)家肖像照片的;

　　(三)與色情低俗話題惡意關(guān)聯(lián)的;

　　(四)其他違反公序良俗丑化企業(yè)或企業(yè)家的信息。

　　第十三條網(wǎng)站平臺審核侮辱性信息舉報，除企業(yè)或企業(yè)家和舉報代理人身份證明外，原則上不再要求其他證據(jù)材料。

　　第十四條網(wǎng)站平臺應當及時處理以下泄密性信息：

　　(一)違規(guī)披露企業(yè)家身份證、護照、社?？?、戶籍檔案等個人身份信息的;

　　(二)違規(guī)披露企業(yè)家家庭住址、電話號碼、電子郵箱等個人聯(lián)系信息的;

　　(三)其他法律法規(guī)禁止披露的隱私信息。

　　第十五條網(wǎng)站平臺審核泄密性信息舉報，除企業(yè)或企業(yè)家和舉報代理人身份證明外，原則上不要求其他證據(jù)材料。

　　第十六條網(wǎng)站平臺應當及時處理以下惡意干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的信息，包括但不限于：

　　(一)以輿論監(jiān)督名義進行敲詐勒索的;

　　(二)惡意集納企業(yè)負面信息的;

　　(三)以謀取非法利益為目的，發(fā)布企業(yè)負面報道評論的;

　　(四)蹭炒涉企熱點事件進行惡意營銷的;

　　(五)操縱跨平臺賬號、關(guān)聯(lián)賬號或矩陣賬號密集發(fā)帖惡意攻擊企業(yè)或企業(yè)家的;

　　(六)利用自身信息發(fā)布便利，以及技術(shù)、流量、影響力優(yōu)勢，攻擊抹黑競爭對手的;

　　(七)提供涉企業(yè)、企業(yè)家虛假不實信息推薦詞的。

　　第十七條網(wǎng)站平臺審核惡意干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營信息舉報，應當允許企業(yè)提供的初步證據(jù)材料包括但不限于：

　　(一)有關(guān)部門依職權(quán)制作的文書或出具的證明;

　　(二)有關(guān)部門公開實施的職權(quán)行為信息;

　　(三)企業(yè)自行收集的其他證明證據(jù)。

　　第十八條偽造證明證據(jù)舉報、灌水舉報等惡意舉報的，網(wǎng)站平臺可以拒絕處理。

　　第十九條網(wǎng)站平臺應當綜合考慮涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息的嚴重程度、發(fā)布頻次、輿論影響以及社會危害程度等因素，按照寬嚴相濟、統(tǒng)一標準的原則，分級分類、規(guī)范準確處置涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報。

　　第二十條針對事實清楚、舉證充分的涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報，網(wǎng)站平臺應當采取刪除或同等效果的處置措施。

　　第二十一條針對舉報理由充分，但短時間內(nèi)難以充分舉證，且存在以下情形的涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報，網(wǎng)站平臺應當采取“限時加私”措施：

　　(一)被舉報信息刊發(fā)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點的;

　　(二)被舉報信息涉及事項已被有關(guān)部門正式立案調(diào)查的;

　　(三)其他不及時處置可能給企業(yè)造成較大負面影響的。

　　第二十二條針對舉報理由充分，但短時間內(nèi)難以充分舉證，且存在以下情形的涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報，網(wǎng)站平臺應當設(shè)置爭議標記或提供澄清回應服務(wù)：

　　(一)企業(yè)與被舉報主體存在勞資、合同、股權(quán)、產(chǎn)權(quán)、債務(wù)、消費等糾紛的;

　　(二)企業(yè)與被舉報主體屬于利益相關(guān)方或存在競爭關(guān)系的;

　　(三)企業(yè)已就被舉報信息涉及事項啟動起訴、報案等司法行政程序的;

　　(四)被舉報信息涉及事項無法得到有關(guān)部門證實的;

　　(五)其他不及時處置可能引發(fā)公眾較大誤解的。

　　第二十三條針對事實清楚、舉證充分，且存在以下情形的涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報，網(wǎng)站平臺應當依法依約對網(wǎng)絡(luò)賬號采取處置措施：

　　(一)假冒仿冒的;

　　(二)持續(xù)發(fā)布涉企侵權(quán)信息，屢罰屢犯的;

　　(三)惡意首發(fā)首轉(zhuǎn)、多發(fā)多轉(zhuǎn)涉企侵權(quán)信息的;

　　(四)惡意集納企業(yè)負面信息或發(fā)布涉企負面信息，進行敲詐勒索的;

　　(五)其他情節(jié)嚴重的。

　　第二十四條被舉報主體對處置措施提出異議的，網(wǎng)站平臺應當要求被舉報主體提供不侵權(quán)的相關(guān)證明，并依據(jù)雙方舉證綜合判斷、視情處置。

　　第二十五條網(wǎng)站平臺受理涉股東、高管、子公司、業(yè)務(wù)合作伙伴等企業(yè)利益相關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報，研判認為有必要采取相應處置措施的，應當報請省級網(wǎng)信部門審核。對重大事項，報中央網(wǎng)信辦相關(guān)司局審核。

　　第二十六條網(wǎng)站平臺及相關(guān)從業(yè)人員不得濫用舉報處置權(quán)利，嚴禁實施有償刪帖、人情刪帖等違法違規(guī)行為，嚴禁利用舉報處置權(quán)利謀取不正當利益。

　　第二十七條網(wǎng)站平臺應當建立健全規(guī)章制度，嚴格工作流程，規(guī)范層級把關(guān)，強化內(nèi)部監(jiān)督，確保依法依規(guī)受理處置涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報。

　　第二十八條網(wǎng)站平臺應當建立工作臺賬，如實記錄涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報受理處置全過程，留存全量數(shù)據(jù)不少于六個月，并在網(wǎng)信部門依法查詢時，予以提供。相關(guān)賬號處置情況，定期報送中央網(wǎng)信辦相關(guān)司局。

　　第二十九條各級網(wǎng)信舉報部門應當建立健全日常檢查和專項檢查相結(jié)合的工作制度，依法依規(guī)對屬地網(wǎng)站平臺涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報受理處置工作實施監(jiān)督管理。