“張大爺，您家房屋前后的線路我們都已經(jīng)檢查整理過(guò)了，屋子里幫您把節(jié)能燈更換了，以后再遇到用電方面的問(wèn)題隨時(shí)可以隨時(shí)撥打我的電話(huà)或者搶修電話(huà)……”1月10日，國(guó)網(wǎng)咸陽(yáng)供電公司三原公司城區(qū)供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員來(lái)到了明林新村，對(duì)村中孤寡老人家中用電線路、開(kāi)關(guān)進(jìn)行全面摸排檢修。

　　時(shí)值數(shù)九嚴(yán)寒是每年冬季最冷的時(shí)段。孤寡老人的日常照明、生活采暖等用電問(wèn)題也引起了大家的關(guān)注。為保障轄區(qū)內(nèi)孤寡老人寒冷天氣用電安全，該公司積極與各級(jí)政府主動(dòng)對(duì)接，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、敬老院，了解他們生活現(xiàn)狀及用電需求，做好每一現(xiàn)階段特殊用電群體用電安全。不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，采取實(shí)際行動(dòng)，強(qiáng)化管控措施，加大對(duì)特殊用電群體的服務(wù)工作的力度，切實(shí)把提升服務(wù)客戶(hù)放在首位，把窗口服務(wù)延伸到鄉(xiāng)村客戶(hù)，以臺(tái)區(qū)經(jīng)理上門(mén)定期定點(diǎn)走訪服務(wù)的形式，開(kāi)展孤寡老人客戶(hù)用電回訪，收集老人反映熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)解決供電服務(wù)問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)各供電所所轄農(nóng)村臺(tái)區(qū)“網(wǎng)格化”服務(wù)特殊用電群體客戶(hù)覆蓋力度。

　　該公司把主動(dòng)對(duì)接社會(huì)弱勢(shì)群體家中用電、留守老人用電安全當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，積極履行社會(huì)責(zé)任，組織黨員服務(wù)隊(duì)，定期走訪關(guān)愛(ài)孤寡老人用電安全活動(dòng)，進(jìn)村入戶(hù)對(duì)老人室內(nèi)外的照明線路、刀閘、插座等進(jìn)行仔細(xì)檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的受損插座和老化照明線路進(jìn)行更換，手把手指導(dǎo)老人正確使用電暖器、電磁爐、熱水器等家電。為老人們講解安全用電、節(jié)約用電常識(shí)，告訴他們家里如果線路壞了一定要按照便民服務(wù)卡上的電話(huà)及時(shí)聯(lián)系，不要自己私自維修，不能用濕手插電插座和換燈泡等安全用電常識(shí)，提高老人們的安全用電意識(shí)和自我保護(hù)能力，確保老人生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　“你用電，我用心”，不僅僅是一句口號(hào)，更是供電企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)縮影，該公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到細(xì)微處，實(shí)實(shí)在在的送到客戶(hù)心里，深入落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”工作機(jī)制，聚焦特殊用戶(hù)所急所需，解決實(shí)際問(wèn)題，定期走訪轄區(qū)內(nèi)孤寡老人、貧困用戶(hù)等特殊群體，為他們排憂(yōu)解難，對(duì)他們家中的用電設(shè)備進(jìn)行全面排查，保障其用電安全，用真情為他們送去放心電、暖心電，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。(崔雅)