1月19日，陜西省消保委發(fā)布了陜西2023年消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年，全省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴17485件，解決16469件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1578.89萬元。

　　售后服務(wù)等占據(jù)投訴榜前列

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、價(jià)格、虛假宣傳占據(jù)消費(fèi)者投訴的前5位。與上年相比，售后服務(wù)投訴仍居投訴總量首位，其他方面的投訴占比下降趨勢(shì)明顯，安全和價(jià)格的投訴占比上升幅度較大。

　　根據(jù)投訴商品分析，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、房屋及建材類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5位。在具體商品投訴中，2023年投訴量居前十位依次為食品、服飾、視聽產(chǎn)品、房屋、裝修建材、汽車及零部件、煙草和酒類、保健食品、家用小電器、家具。

　　在具體服務(wù)投訴中，2023年投訴量居前十位的是店面銷售、媒體購(gòu)物、房屋裝修、餐飲服務(wù)、旅游、住宿服務(wù)、教育服務(wù)、快遞服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)。

　　房地產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域投訴多 購(gòu)房時(shí)勿信口頭宣傳

　　據(jù)分析，2023年全省消保委(消協(xié))共受理房屋類投訴444件，同比增長(zhǎng)35.78%。消費(fèi)者投訴反映問題主要為房屋質(zhì)量及保修爭(zhēng)議;不符合條件，強(qiáng)行交房;不平等格式合同侵權(quán);房屋面積與約定不符等。

　　據(jù)此，省消保委建議消費(fèi)者，在購(gòu)房時(shí)不輕信開發(fā)商口頭承諾和宣傳，對(duì)商品房的質(zhì)量、售后、相關(guān)資質(zhì)、合同條款、施工單位口碑、開發(fā)商的經(jīng)營(yíng)狀況等情況謹(jǐn)慎了解后再做選擇，盡量減少購(gòu)房風(fēng)險(xiǎn);政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)監(jiān)管，通過政策引導(dǎo)房地產(chǎn)行業(yè)提質(zhì)升級(jí)，解決消費(fèi)者的后顧之憂，提振消費(fèi)者購(gòu)房信心，促進(jìn)房地產(chǎn)的平穩(wěn)健康有序發(fā)展。

　　時(shí)刻保持理性 警惕家裝消費(fèi)新套路

　　2023年，全省消保委(消協(xié))共受理裝修消費(fèi)投訴524件，主要集中在虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者、合同設(shè)陷阱，質(zhì)量打折扣及故意拖工期，承諾不兌現(xiàn)等方面。

　　省消保委建議消費(fèi)者，對(duì)裝修公司“優(yōu)惠價(jià)”“內(nèi)部?jī)r(jià)”“特價(jià)套餐”“樣板房?jī)r(jià)”等具有誘惑力的宣傳要保持理性，口頭約定內(nèi)容應(yīng)寫進(jìn)合同或附加協(xié)議;簽合同時(shí)要仔細(xì)閱讀預(yù)算、工期及違約責(zé)任等重點(diǎn)內(nèi)容，以防不公平格式合同引發(fā)消費(fèi)侵權(quán)。裝修進(jìn)程中，消費(fèi)者應(yīng)對(duì)重要材料貨品的進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)視，查看產(chǎn)品質(zhì)量合格報(bào)告及品牌證明文件。如發(fā)生裝修糾紛，請(qǐng)保留證據(jù)向消費(fèi)者保護(hù)組織或相關(guān)行政部門投訴舉報(bào)。

　　健身服務(wù)消費(fèi)維權(quán)難 辦卡需謹(jǐn)慎

　　近年來，健身服務(wù)是投訴處理的難點(diǎn)問題之一，主要集中在辦卡容易退卡難;健身教練以各種“話術(shù)”推銷私教課程，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理金額較大的私教課;經(jīng)營(yíng)者泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，危害消費(fèi)者個(gè)人信息安全。

　　省消保委建議消費(fèi)者，優(yōu)先選擇規(guī)模較大、信譽(yù)較好的商家，不要一時(shí)沖動(dòng)辦理大額長(zhǎng)期健身卡;交款前認(rèn)真閱讀合同條款，發(fā)現(xiàn)格式合同不合理時(shí)，可結(jié)合自身需求與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商簽訂詳盡的書面補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方責(zé)任權(quán)利義務(wù)，退款計(jì)算方式、合同解除及違約責(zé)任承擔(dān)等關(guān)系切身利益的事項(xiàng)。購(gòu)買私教課程時(shí)，最好循序漸進(jìn)，少量購(gòu)買，及時(shí)消費(fèi)，并留存消費(fèi)憑證，以便發(fā)生糾紛后及時(shí)有效維權(quán)。(記者 南江遠(yuǎn))