2月19日下午，西漢高速秦嶺山區(qū)段突降凍雨，秦嶺管理所安全路產(chǎn)中隊(duì)黨員示范車巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛大型客車停在緊急停車帶，車身周圍有人員走動(dòng)，當(dāng)時(shí)經(jīng)過的車輛較多，車速很快，情況十分危險(xiǎn)，巡查人員立即開啟警燈，擺放警示標(biāo)志，指揮過往車輛減速避讓，并將乘客疏散至安全位置。經(jīng)詢問，該車從四川成都出發(fā)，準(zhǔn)備開往陜西延安，車上載有52名乘客，因車輛發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶老化斷裂，導(dǎo)致車輛無法繼續(xù)行駛。

　　由于天氣寒冷，部分乘客情緒波動(dòng)較大，救援人員決定先轉(zhuǎn)運(yùn)人員至就近收費(fèi)站，再拖離故障車輛。秦嶺管理所立即調(diào)用職工通勤班車前往現(xiàn)場(chǎng)，將52名乘客安全轉(zhuǎn)移至就近的皇冠收費(fèi)站休息，同時(shí)安排拖車將故障車輛拖至安全位置，并協(xié)助聯(lián)系汽修廠維修車輛。

　　52名乘客到達(dá)皇冠收費(fèi)站時(shí)，收費(fèi)站工作人員熱情引導(dǎo)乘客前往會(huì)議室和餐廳休息，在皇冠收費(fèi)站小小的會(huì)議室里，收費(fèi)員化身服務(wù)員，有的為乘客泡面、有的為乘客倒水、有的拿來了自己的零食分給孩子們，大家吃著零食拉著家常，仿佛拜年走親戚一般熱鬧，大家臉上憂心忡忡的表情得到了舒緩。乘客李女士接過志愿者手中的泡面感激地說到“我們從早上出發(fā)到現(xiàn)在8個(gè)小時(shí)沒吃上一口熱乎的東西，真沒想到收費(fèi)站這么熱情，讓我們?cè)诖汗?jié)期間感受到了家的溫暖，太感動(dòng)了!”

　　晚上7點(diǎn)多，大客車終于修好了，52名乘客再次乘車出發(fā)，臨行之際，駕駛員及車上乘客紛紛對(duì)高速公路工作人員的及時(shí)救助表示感謝。