□ 楊洋 整理

　　【新聞回放】近日，西安北站候車室內(nèi)發(fā)生的一幕令人倍感溫暖。為照顧視覺障礙旅客，客運(yùn)員王莉華讓旅客手把手搭在她的右肩，送這位旅客從候車室走到站臺，這次細(xì)致而周到的引導(dǎo)服務(wù)用時15分鐘。春運(yùn)期間，像這樣的重點(diǎn)旅客，王莉華和同事們每天會接待近120名旅客。

　　網(wǎng)友觀點(diǎn)：客運(yùn)員王莉華的行為雖簡單，但其中蘊(yùn)含的人文關(guān)懷卻令人感動。放慢的一小步，正是服務(wù)業(yè)乃至社會文明前進(jìn)的一大步。王莉華“護(hù)送”特殊旅客進(jìn)站，正是相關(guān)社會保障制度的具體落實(shí)，不僅為特殊旅客提供了有效的幫助，也為他們帶來了精神的慰藉，展現(xiàn)了對特殊人群的溫情與愛心。

　　網(wǎng)友觀點(diǎn)：經(jīng)歷“線上預(yù)約”“電子購票”“掃碼通行”等一系列服務(wù)業(yè)變革后，我們?nèi)詰?yīng)牢記：服務(wù)轉(zhuǎn)型的終點(diǎn)不應(yīng)該是冷冰冰的機(jī)器，也不是枯燥的數(shù)據(jù)算法，更不是在其位不謀其職的形式主義，而是回歸服務(wù)本質(zhì)，讓人文關(guān)懷貫穿服務(wù)全過程。

　　網(wǎng)友觀點(diǎn)：在現(xiàn)代社會，隨著科技發(fā)展和生活水平的提升，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。王莉華的舉動有力地證明了從服務(wù)到“新服務(wù)”，不只是技術(shù)上的變革，還包括人文性的跟進(jìn)。