3月13日，陜西省政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，邀請陜西省市場監(jiān)管局、省交通廳、省文旅廳、省公安廳等部門相關(guān)負責人介紹了2023年陜西省消費環(huán)境建設情況。據(jù)悉，去年，全省消費環(huán)境總指數(shù)達到86.37，較上年提升0.01，消費環(huán)境整體狀況持續(xù)向好。

　　西安等4個城市消費環(huán)境總指數(shù)高于全省均值

　　據(jù)介紹，根據(jù)《陜西省2023年度消費環(huán)境指數(shù)(CEI)報告》，2023年陜西省消費環(huán)境總指數(shù)處于優(yōu)秀偏下等級。

　　從各分項指數(shù)結(jié)果看，安全放心指數(shù)排名最高(87.86)，隨后依次為質(zhì)量放心指數(shù)(86.96)、價格放心指數(shù)(86.21)、服務放心指數(shù)(86.03)和維權(quán)放心指數(shù)(84.78)。與2022年相比，價格放心指數(shù)上升了0.49，上升幅度最大;質(zhì)量、服務、維權(quán)放心指數(shù)分別上升了0.05、0.41、0.31;安全放心指數(shù)下降了1.24。

　　全省12個市(區(qū))消費環(huán)境總指數(shù)連續(xù)第4年進入優(yōu)秀等級。其中，西安、延安、寶雞、漢中4個市的消費環(huán)境總指數(shù)高于全省均值。全省16個行業(yè)的消費環(huán)境總指數(shù)均達到優(yōu)秀偏下等級。其中，食品藥品(89.35)、公共服務(88.52)、醫(yī)療衛(wèi)生(88.31)、交通運輸(88.28)、教育(88.15)、金融(87.97)、快遞物流(87.95)等7個行業(yè)的消費環(huán)境總指數(shù)高于全省均值(87.89)。

　　從總體情況看，全省12個市(區(qū))和16個行業(yè)消費環(huán)境總指數(shù)均達到優(yōu)秀偏下等級，全省消費環(huán)境整體水平較好。

　　全省各級單位共同發(fā)力營造安全消費環(huán)境

　　持續(xù)向好的消費環(huán)境離不開各相關(guān)部門的努力。記者從會上獲悉，去年，陜西省市場監(jiān)管局等部門主要從暢通投訴渠道、嚴打各類違法違規(guī)行為、創(chuàng)建放心消費示范單位等方面不斷發(fā)力，營造良好的消費環(huán)境。

　　其中，省市場監(jiān)管局通過12315熱線電話、網(wǎng)絡平臺，“7×24小時”為公眾提供投訴舉報受理等服務，全年受理投訴舉報咨詢111萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6449萬元;省人社廳在官網(wǎng)公布全省勞動保障監(jiān)察投訴舉報電話等，共受理投訴5122件，查處侵害勞動者合法權(quán)益案件2203件;省生態(tài)環(huán)境廳共受理環(huán)境投訴舉報8223件，督促各市立案查處3000多起;省交通廳建立的面向社會提供信息咨詢、投訴舉報及意見建議的一站式綜合信息和監(jiān)督服務平臺——陜西交通服務熱線全年服務公眾317萬人次;省郵政管理局完善郵政快遞業(yè)消費者申訴工作體系，處理申訴7.51萬件，挽回經(jīng)濟損失664.92萬元;省消保委加強源頭訴求治理，打通消費維權(quán)的痛點堵點，受理投訴1.28萬件，挽回經(jīng)濟損失1081萬元。

　　嚴打各類違法違規(guī)行為，省市場監(jiān)管局開展的民生領域“鐵拳”行動，查辦各類案件1.5萬件，涉案金額2576萬元;省公安廳開展的“昆侖2023”專項行動，偵辦食品、藥品、侵權(quán)假冒領域犯罪案件713起，打掉團伙窩點462個，涉案價值7.4億元。嚴厲打擊制售假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)違法行為，省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳查處各類違法案件272起，挽回經(jīng)濟損失287.7萬元;省藥監(jiān)局查辦各類藥品、化妝品、醫(yī)療器械案件1859起，涉案貨值合計828.55萬元。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至2023年底，全省各級放心消費示范單位達2.7萬余家，較2022年底新增1754家。各成員單位以“3·15”為重點，積極開展系列主題宣傳活動，切實維護了消費者的合法權(quán)益。

　　今年將聚焦五方面著力營造安全放心消費環(huán)境

　　2024年，全省各相關(guān)單位將聚焦五個方面深入開展放心消費創(chuàng)建活動，著力營造安全放心的消費環(huán)境。

　　通過健全行政機關(guān)、消費者權(quán)益保護組織與人民法院、仲裁機構(gòu)等相互銜接的消費糾紛多元化解機制以及暢通投訴舉報平臺，陜西省將高效受理和處置投訴、舉報、咨詢，不斷完善消費者權(quán)益保護機制，構(gòu)建社會共治格局。

　　全力打造“放心消費在三秦”品牌，陜西省將持續(xù)開展全省消費環(huán)境指數(shù)測評工作，積極創(chuàng)建“全國放心消費示范城市”，不斷優(yōu)化消費環(huán)境。

　　通過深入開展專項整治，強化對食品藥品、重點工業(yè)品、文化和旅游市場等重點產(chǎn)品、重點行業(yè)的監(jiān)管，切實維護市場秩序。

　　嚴厲打擊各類非法生產(chǎn)、銷售、使用醫(yī)療美容相關(guān)藥品、醫(yī)療器械、化妝品的違法違規(guī)行為。持續(xù)開展民生領域“鐵拳”行動，加強廣告導向監(jiān)管，深化醫(yī)美清風行動等，保障消費者合法權(quán)益。

　　通過組織開展主題宣傳活動，加強《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)宣傳，發(fā)布消費提示警示、典型案例曝光等方式，促建放心消費社會氛圍，提振消費市場信心。(記者 南江遠)