各界新聞網(wǎng)訊(記者 趙婧)3月18日，記者從省消保委獲悉，該委日前發(fā)布了2024年十大消費(fèi)提示，涉及供熱分戶計(jì)量、辦健身卡、定制家具等多方面社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　推行分戶計(jì)量供暖

　　國(guó)家通過(guò)立法推進(jìn)集中供熱建筑逐步實(shí)行分戶計(jì)量、按用熱量收費(fèi)的制度，有著巨大的節(jié)能環(huán)保意義，并有利于解決供暖收費(fèi)及溫度不達(dá)標(biāo)等消費(fèi)糾紛。但因普法宣傳不到位，供熱企業(yè)推行動(dòng)力不足等原因，陜西供熱分戶計(jì)量尚未全面推行普及。省消保委將依法履行社會(huì)監(jiān)督職責(zé)，通過(guò)消費(fèi)調(diào)查、專(zhuān)家研討、部門(mén)會(huì)商、聯(lián)合約談等方式進(jìn)一步推動(dòng)這項(xiàng)有利于綠色節(jié)約消費(fèi)、惠及廣大消費(fèi)者的政策廣泛實(shí)施。

　　消費(fèi)提醒：符合供暖分戶計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)條件但未實(shí)行的小區(qū)，消費(fèi)者可以向供熱公司提出供熱分戶計(jì)量供暖申請(qǐng)。

　　演出售票服務(wù)待完善

　　近兩年線下文娛演出市場(chǎng)強(qiáng)勁復(fù)蘇，相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)者投訴成為新的熱點(diǎn)，其中演出票務(wù)平臺(tái)及主辦方不依法履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)，不兌現(xiàn)退改簽票和退款承諾，人為設(shè)置退改簽票和退款障礙，售后服務(wù)渠道不暢等問(wèn)題成為消費(fèi)者痛點(diǎn)。

　　消費(fèi)提醒：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)演出票時(shí)應(yīng)選擇服務(wù)規(guī)范、信譽(yù)良好、售后制度完善的平臺(tái)，并提前注意閱讀退改簽票服務(wù)條款和違約責(zé)任，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)留存證據(jù)及時(shí)向行業(yè)主管部門(mén)或消費(fèi)者組織投訴。

　　健身莫盲目大額充值

　　健身房辦卡容易退費(fèi)難、交款前后服務(wù)質(zhì)量差距大、經(jīng)營(yíng)者倒閉跑路一直是消費(fèi)糾紛頻發(fā)的熱點(diǎn)難點(diǎn)，消費(fèi)者辦理大額健身預(yù)付卡一定要謹(jǐn)慎，建議根據(jù)自身實(shí)際情況，少量多次充值并及時(shí)消費(fèi)，莫要架不住誘人推銷(xiāo)，盲目沖動(dòng)大額充值辦卡。

　　消費(fèi)提醒：消費(fèi)者不要輕信銷(xiāo)售的宣傳和口頭承諾，要理性消費(fèi)、少充快用，簽訂書(shū)面合同并看清合同中的退費(fèi)條款和違約責(zé)任，留存票據(jù)和合同，發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受損及時(shí)投訴舉報(bào)。

　　定制家具溝通要充分

　　定制家具因其個(gè)性化、空間利用合理等優(yōu)勢(shì)，深受消費(fèi)者青睞，這一領(lǐng)域的消費(fèi)投訴呈現(xiàn)逐年增加趨勢(shì)。問(wèn)題主要集中在：家具尺寸、樣式、材料、質(zhì)量與當(dāng)初設(shè)計(jì)約定承諾不符，商家逾期交付，中途變更計(jì)價(jià)方式、臨時(shí)加價(jià)，承諾退款拖延或不兌付、尾款糾紛等。

　　消費(fèi)提醒：消費(fèi)者選擇定制家具產(chǎn)品時(shí)，盡量選擇規(guī)模大、有實(shí)力、口碑信譽(yù)度較高、經(jīng)營(yíng)比較穩(wěn)定的商家。定制家具設(shè)計(jì)過(guò)程中雙方要進(jìn)行充分溝通，書(shū)面合同要詳細(xì)規(guī)范，明確約定產(chǎn)品的材質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量、環(huán)保要求、價(jià)格、交貨時(shí)間、違約責(zé)任等事項(xiàng)。

　　購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)貸款要理性

　　汽車(chē)銷(xiāo)售中產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛是投訴熱點(diǎn)之一，其中經(jīng)營(yíng)者利用“優(yōu)惠價(jià)格”“特價(jià)車(chē)”等誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理汽車(chē)金融分期貸款，在合同中暗藏不合理?xiàng)l款，加重消費(fèi)者責(zé)任和負(fù)擔(dān)，使消費(fèi)者吃虧上當(dāng)。

　　消費(fèi)提醒：消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況理性辦理汽車(chē)消費(fèi)貸款，貸款時(shí)要選擇正規(guī)金融機(jī)構(gòu)，仔細(xì)閱讀條款，特別是對(duì)利率約定及計(jì)算方式、違約責(zé)任等權(quán)責(zé)條款要明確理解，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

　　家裝選好公司是關(guān)鍵

　　部分不良家裝公司通過(guò)虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者簽約、在合同中設(shè)立不公平條款、在建材和施工質(zhì)量上降標(biāo)或偷工減料、中途隨意增項(xiàng)加價(jià)、拖延工期甚至關(guān)門(mén)攜款跑路等，導(dǎo)致消費(fèi)者蒙受損失。

　　消費(fèi)提醒：消費(fèi)者在選擇裝修公司時(shí)切勿貪圖便宜，盲目聽(tīng)信商家價(jià)格優(yōu)惠誘導(dǎo)宣傳，要首選有實(shí)力、有質(zhì)量保障、有售后服務(wù)的裝修公司，簽訂詳細(xì)公平的合同，分期付款，隨時(shí)跟進(jìn)裝修進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)投訴舉報(bào)。

　　養(yǎng)生理療要講科學(xué)

　　某些不法養(yǎng)生館、理療館，打著治病的幌子兜售天價(jià)養(yǎng)生保健項(xiàng)目，虛假宣傳自己的養(yǎng)生理療項(xiàng)目可以疏通全身經(jīng)絡(luò)，對(duì)高血壓、高血脂、高血糖等都有很好的治療效果，甚至宣稱(chēng)能治百病。消費(fèi)者付出高額費(fèi)用，卻根本沒(méi)有效果，還可能延誤病情，造成財(cái)產(chǎn)和健康雙重?fù)p失。

　　消費(fèi)提醒：老年人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)“神醫(yī)神藥”“養(yǎng)生神功”“包治百病”等虛假宣傳的防騙意識(shí)。如果身體不適應(yīng)及時(shí)去正規(guī)醫(yī)院檢查治療，切莫病急亂投醫(yī)，輕信免費(fèi)活動(dòng)虛假宣傳。對(duì)保健品和器械要仔細(xì)查證合格資質(zhì)及批號(hào)，遇到大額支出最好與親人子女商議再?zèng)Q定，要理性消費(fèi)守好養(yǎng)老錢(qián)。

　　駕校培訓(xùn)需強(qiáng)化監(jiān)管

　　去年以來(lái)省消保委多次接到消費(fèi)者反映駕校培訓(xùn)退費(fèi)難的投訴，問(wèn)題主要集中在報(bào)名容易考證難，承諾很好兌現(xiàn)難，出現(xiàn)糾紛解決難等方面。因駕培行業(yè)有其特殊性，需要相關(guān)部門(mén)從源頭上加強(qiáng)監(jiān)督管理，使駕培行業(yè)有序發(fā)展的同時(shí)，保護(hù)好學(xué)員消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　消費(fèi)提醒：消費(fèi)者報(bào)名學(xué)習(xí)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛技術(shù)要選擇規(guī)模大，資質(zhì)證照齊全的駕校，簽訂合同時(shí)要特別注意閱讀收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、違約責(zé)任等條款，出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向主管部門(mén)投訴舉報(bào)。

　　線上消費(fèi)謹(jǐn)防被誤導(dǎo)

　　線上購(gòu)物中的直播引流發(fā)展迅速，通過(guò)短視頻和直播給出的各種優(yōu)惠促銷(xiāo)信息，吸引了眾多消費(fèi)者參與，引流至電商平臺(tái)或具體經(jīng)營(yíng)者，在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)夸大不實(shí)宣傳、商品質(zhì)價(jià)不符、售后服務(wù)水平差等問(wèn)題，引發(fā)消費(fèi)者投訴增多。

　　消費(fèi)提醒：線上購(gòu)物盡量選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、售后服務(wù)好、知名度和信譽(yù)度較高的電商平臺(tái)。出現(xiàn)引流跳轉(zhuǎn)時(shí)要注意查看最終打開(kāi)的終端頁(yè)面信息，明確具體下單平臺(tái)屬性，了解清楚商家促銷(xiāo)規(guī)則、“三包”和售后服務(wù)制度，理性適度消費(fèi)購(gòu)物。

　　購(gòu)買(mǎi)房屋要了解售后

　　商品房是消費(fèi)者一生中最重要的耐用消費(fèi)品，其質(zhì)量、售后服務(wù)和保修政策涉及眾多消費(fèi)者的重要權(quán)益。消費(fèi)者關(guān)于商品房質(zhì)量的投訴，主要是因商品房隱蔽工程的保修期計(jì)算和售后維修未達(dá)到消費(fèi)者心理預(yù)期與開(kāi)發(fā)商產(chǎn)生的消費(fèi)爭(zhēng)議。省消保委在調(diào)查調(diào)解中發(fā)現(xiàn)相關(guān)保修政策內(nèi)容有待改進(jìn)，以提升商品房建筑品質(zhì)和消費(fèi)者滿意度。

　　消費(fèi)提醒：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品房時(shí)要對(duì)商品房的質(zhì)量、售后、相關(guān)資質(zhì)、合同條款、施工單位口碑、開(kāi)發(fā)商的經(jīng)營(yíng)狀況等情況進(jìn)行了解，優(yōu)先選擇提供更長(zhǎng)售后保修期承諾和擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的開(kāi)發(fā)商樓盤(pán)。