為進一步方便市民辦理交管業(yè)務(wù)，西安交警推出輕微交通事故視頻快處、24小時車管所等8項便民利企工作舉措。

　　舉措一：打通公安交管全業(yè)態(tài)社情民意服務(wù)通道

　　成立社情民意服務(wù)督考中心，通過122、12123、12345熱線和“三下”征詢、警風監(jiān)督、兩微一抖等民意訴求渠道，全量收集群眾提出的意見建議、利益訴求、檢舉控告等，納入“三長”社情民意“三本賬”閉環(huán)辦理，持續(xù)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　舉措二：全面推廣輕微交通事故視頻快處模式

　　成立各大隊輕微交通事故“視頻快處小分隊”，郊區(qū)縣大隊全面上線“視頻快處”業(yè)務(wù)，每日7時至19時，引導群眾使用“交管12123App”進行輕微交通事故線上視頻處理，做到輕微交通事故“報案-定責-定損-理賠”全流程線上辦理，實現(xiàn)視頻快處零等待、掌上辦結(jié)零跑腿、服務(wù)群眾零距離。

　　舉措三：拓展24小時無人車管所車駕管業(yè)務(wù)“自助辦”

　　新增東區(qū)分所24小時無人車管所，群眾通過驗證本人身份證原件，可刷臉“一站式”辦理體檢、換證、補證等業(yè)務(wù)。在城區(qū)電信營業(yè)廳建設(shè)5個公安交管自助服務(wù)大廳，方便群眾就近自助辦理駕駛?cè)梭w檢、換證、補證等車駕管業(yè)務(wù)。

　　舉措四：設(shè)立惠民利企“特服窗口”

　　在全市交管業(yè)務(wù)辦理大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，及時梳理解決群眾反映疑難問題;在全市7個車管所業(yè)務(wù)大廳設(shè)立“企業(yè)專窗”，集中辦理機動車注冊登記、出口注銷、換證補證、臨時號牌、解抵押登記等大宗業(yè)務(wù);設(shè)立特殊人群“綠色通道”窗口，提供全程導辦服務(wù)，協(xié)助殘疾人、老年人、孕婦等特殊人群辦理業(yè)務(wù)。

　　舉措五：深化車駕管業(yè)務(wù)“放管服”改革

　　下放車輛注銷業(yè)務(wù)到5家汽車報廢企業(yè)，下放新能源汽車注冊登記到14個車管所90家機動車登記服務(wù)站，下放進口機動車登記注冊到專營品牌服務(wù)站。在陜汽集團、西部車城機動車交易中心和魚化寨二手車市場設(shè)立交管服務(wù)站，建設(shè)港務(wù)區(qū)自貿(mào)港二手車出口服務(wù)中心。定制“流動車管所”服務(wù)車，為企事業(yè)單位、街道社區(qū)群眾上門辦理車駕管業(yè)務(wù)，為公交、出租公司提供大宗車輛注冊查驗上門服務(wù)，在偏遠農(nóng)村地區(qū)開展摩托車駕考理論知識“送考下鄉(xiāng)”活動，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。

　　舉措六：便利新能源汽車注冊登記

　　協(xié)調(diào)比亞迪、吉利等本地新能源汽車生產(chǎn)企業(yè)，推行新能源小型客車出廠預(yù)查驗，在群眾辦理該品牌新能源小型客車注冊登記時，落實免交驗機動車、免收號牌費、增加號段編排范圍等舉措，服務(wù)新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　舉措七：優(yōu)化市域交通智慧出行引導服務(wù)

　　建立統(tǒng)一的交通路況信息發(fā)布系統(tǒng)，向百度、高德等地圖導航App實時推送交通事件和繞行引導等信息，針對不同出行群體，提供最優(yōu)導航線路，輔助駕駛?cè)诉h端分流或自主繞行;運用122智能語音外呼中臺，及時提示惡劣天氣、重點車輛、嚴重違法等各類交通服務(wù)信息，讓群眾出行更智能更順暢更安全。

　　舉措八：拓展西安交警微信公眾號服務(wù)功能

　　打造交管業(yè)務(wù)咨詢AI數(shù)字人，擬人化實時解答群眾關(guān)于交通信息查詢、交管業(yè)務(wù)咨詢等方面問題，持續(xù)降低122報警電話占線率，提供更多呼叫資源給事故報警群眾，多元化滿足群眾對交警業(yè)務(wù)的咨詢需求。改善“隨手拍”功能，增加交通違法審核錄入功能，對不同違法類型按區(qū)域時段標記，精準流轉(zhuǎn)辦理，持續(xù)提高用戶體驗感。 華商報記者 張成龍