4月11日，西安警民網(wǎng)上“心連心”平臺(tái)正式運(yùn)行一周年。一年來，平臺(tái)致力于打造一體化警民服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，不斷推進(jìn)警務(wù)前移、服務(wù)前置，為密切警民關(guān)系、解決群眾“急難愁盼”提供了新渠道，接收辦理群眾各類留言1.4萬余條，訪問量超過370萬次，群眾滿意率達(dá)99.57%。

　　“由衷地感謝‘心連心’平臺(tái)對(duì)學(xué)生的幫助，我相信這寶貴的一課是西安給孩子最好的財(cái)富。”

　　“我向幫助過我的幾位警官致以誠(chéng)摯的感謝，中國(guó)警察的職業(yè)道德是值得尊重和敬佩的，西安公安和‘心連心’平臺(tái)真正體現(xiàn)了人民公安為人民的崇高職責(zé)。”

　　“感謝群眾的貼心人，為西安公安點(diǎn)贊!”

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　　一句句發(fā)自肺腑的感謝，是西安市各級(jí)公安機(jī)關(guān)230余名民警管理員在過去一年按照“1個(gè)工作日轉(zhuǎn)辦，3個(gè)工作日回應(yīng)，10個(gè)工作日答復(fù)”的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)時(shí)接收辦理群眾咨詢、建言、求助、警情、投訴等各類留言的結(jié)果。一年來，西安警民網(wǎng)上“心連心”平臺(tái)在廣大群眾的見證下一步步完善，成為群眾手機(jī)里的“貼心警官”，受到群眾、企業(yè)好評(píng)。截至目前，平臺(tái)收到來自外地游客、本地市民、企業(yè)負(fù)責(zé)人等的感謝信60余封，被陜西省營(yíng)商辦評(píng)為2023年度陜西省營(yíng)商環(huán)境典型案例一等獎(jiǎng)。

　　西安警民網(wǎng)上“心連心”平臺(tái)基本涵蓋除緊急報(bào)警外的所有公安職能，設(shè)置網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上建言、民意調(diào)查、建言回應(yīng)、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上投訴等10余項(xiàng)功能，讓群眾通過一個(gè)平臺(tái)即可咨詢、辦理所有警務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。群眾可通過西安公安及各分局的微信公眾號(hào)、微博或者平臺(tái)二維碼直接進(jìn)入平臺(tái)，只需輸入手機(jī)號(hào)碼即可完成登錄，隨時(shí)隨地與西安公安高效互動(dòng)。

　　為確保平臺(tái)“件件都要辦、件件有結(jié)果、件件都滿意”，西安市公安局成立工作專班，為全市各分局和相關(guān)警種部門共230余名管理員開通賬號(hào)，配置相應(yīng)權(quán)限，實(shí)時(shí)接收辦理群眾留言;先后出臺(tái)一系列制度規(guī)范，明確平臺(tái)的受理范圍、辦理程序、辦理時(shí)限以及相關(guān)責(zé)任;對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、矛盾突出的投訴舉報(bào)統(tǒng)一納入局長(zhǎng)“社情民意三本賬”，由局長(zhǎng)親自批辦，做到對(duì)賬銷號(hào)，形成閉環(huán)管理。(記者 張英)