7月10日，省消保委發(fā)布2024年上半年陜西省消費者投訴情況分析報告。截至6月底，我省各級消保委組織共受理消費者投訴7848件，解決6913件，投訴解決率88.1%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1216.82萬元。

　　今年清明、“五一”小長假旅游期間，酒店民宿消費投訴量增多，省消保委共受理投訴199件，同比增長26.8%，主要存在貨不對板、虛假宣傳，價格逢假期漲幅巨大，線上預(yù)訂成功線下不履約等問題。

　　省消保委建議，消費者在線上預(yù)訂酒店民宿時要詳細(xì)了解不同酒店民宿的價格、位置、設(shè)施和評價;充分了解退訂條件，按需購買取消險;留意網(wǎng)絡(luò)平臺退訂條件，確認(rèn)所訂房源是否為“限時免費取消”“扣除一定費用取消”“不可取消”類型。

　　2024年上半，年我省汽車消費糾紛主要存在商家在銷售宣傳、車型配置參數(shù)等方面不履行信息全面告知義務(wù)，虛構(gòu)車源、低價誘客引流，以打折優(yōu)惠之名高價低配，或?qū)栴}車當(dāng)新車賣;宣稱無息貸款、貸款零費率，私下卻巧立名目收取手續(xù)費、金融服務(wù)費等;質(zhì)量問題鑒定難等問題。

　　省消保委建議，在購買新車時，消費者要貨比三家確定最合適的價格和優(yōu)惠，不要輕易支付購車定金;貸款購車應(yīng)選擇正規(guī)銀行金融機構(gòu)，簽訂協(xié)議時要明確所有費用項目;在簽訂購車合同時要仔細(xì)閱讀合同條款和違約條件等重要信息;提車時要仔細(xì)核對經(jīng)營者提供的車輛與合同約定是否一致、車身是否有明顯劃痕等，對存在的問題要及時向商家反映。

　　近兩年，付費微短劇迅速興起。不少消費者反映在享受這一新興娛樂方式時，一不小心便會落入運營者設(shè)置的各種收費陷阱。主要存在劇集收費不明確，誘導(dǎo)消費現(xiàn)象比較普遍;涉嫌強制續(xù)費，消費體驗欠佳;個人信息泄露等問題。

　　省消保委建議，觀看微短劇應(yīng)選擇大型正規(guī)平臺，理性消費。面對各種誘人的充值優(yōu)惠，要冷靜分析與判斷，對于自動續(xù)費服務(wù)，一定要明確服務(wù)條款和取消方式。要提高信息安全意識，不要輕易點擊來源不明的鏈接或二維碼，防止惡意軟件侵入和個人信息泄露。

　　(記者 趙婧)