8月6日，因榆林地區(qū)受強降雨影響，烏海西開往寶雞方向的K1688次旅客列車停運，其中521余名旅客滯留包頭、烏海西。針對這一情況，西安客運段寶雞四隊烏海西一組迅速響應(yīng)，班組啟動應(yīng)急預(yù)案、列車乘務(wù)黨支部、黨員骨干，有序應(yīng)對，全力做好旅客服務(wù)保障工作，確保旅客人身安全，安撫旅客焦慮情緒，同步幫助旅客使用“12306”APP，有序站車交接、引導(dǎo)組織旅客辦理退票改簽，確保因列車停運滯留旅客安全有序疏散。真正做到讓旅客放心、安心、舒心，以溫情行動詮釋出行溫度。(通訊員 金奎 任斌)