今年以來，寶雞市金臺區(qū)東風(fēng)路街道著力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、群眾辦事便利化目標(biāo)，加強政務(wù)服務(wù)陣地建設(shè)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦事流程，完善“線上+線下”服務(wù)舉措，全面提升“一網(wǎng)通辦”“一次辦”“就近辦”服務(wù)效能，受到企業(yè)和辦事群眾普遍好評。

　　一、完善事項清單，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。依據(jù)街道社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項清單，完善事項辦事指南，規(guī)范政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是專題研究部署。以深化“三個年”活動為契機，將政務(wù)服務(wù)工作視為提升干部能力作風(fēng)、突破營商環(huán)境的重要抓手，緊扣“一網(wǎng)通辦”目標(biāo)任務(wù)，街道召開專題會議安排部署政務(wù)服務(wù)有關(guān)工作，明確責(zé)任站辦和分管領(lǐng)導(dǎo)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。二是完善辦事指南。全面排查街道127項和社區(qū)30項政務(wù)服務(wù)項目，逐一修正缺失和錯誤信息，確保服務(wù)精準(zhǔn)細(xì)致。持續(xù)推行“一網(wǎng)通辦”，更新辦事流程，簡化辦事程序，提升服務(wù)效率。三是強化宣傳引導(dǎo)。利用街道“東風(fēng)路黨建”微信公眾號、社區(qū)網(wǎng)格員、制作辦事指南手冊、發(fā)放三級政務(wù)服務(wù)名片等形式開展豐富多彩的宣傳活動，深入宣傳解讀政務(wù)服務(wù)事項辦理和營商環(huán)境政策，不斷提高群眾辦事透明度和知曉率。

　　二、優(yōu)化功能布局，政務(wù)服務(wù)規(guī)范化。加強政務(wù)服務(wù)場所管理，優(yōu)化功能布局，規(guī)范審批行為，提升服務(wù)質(zhì)效。一是加強陣地建設(shè)。投資8萬元改造提升街道便民服務(wù)大廳，設(shè)置引導(dǎo)區(qū)、綜合辦理區(qū)和休息區(qū)。設(shè)立“一站式”服務(wù)窗口和勞動糾紛調(diào)解室，放置辦事手冊，最大限度實現(xiàn)群眾“一次跑一次辦”，努力為群眾提供舒適、溫暖、便捷的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境。二是配強服務(wù)力量。將服務(wù)群眾能力強的業(yè)務(wù)骨干選派到便民服務(wù)大廳，定期組織開展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)會，倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”，努力提升服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提升服務(wù)態(tài)度。三是健全監(jiān)督機制。嚴(yán)格落實便民服務(wù)中心(站)“好差評”制度，在辦事窗口顯著位置設(shè)置“好差評”二維碼，方便辦事群眾掃碼評價。今年以來，有效電子問卷好評率100%，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

　　三、堅持“線上+線下”，政務(wù)服務(wù)便利化。推行“一鍵下單”“一鍵響應(yīng)”“線上+線下”相結(jié)合的服務(wù)模式，切實提高政務(wù)服務(wù)便利化。一是常態(tài)聯(lián)系服務(wù)企業(yè)。建立“一企一檔”問題庫，設(shè)立8名服務(wù)專員，當(dāng)好“店小二”，協(xié)助企業(yè)減稅降費、獎勵補貼等惠企政策“應(yīng)享盡享”。今年以來，服務(wù)專員先后深入轄區(qū)中燃公司、市電信大樓、“唐潮·文化城”等項目一線實地走訪21次，協(xié)調(diào)解決困難問題16件。二是提供上門入戶服務(wù)。針對轄區(qū)腿腳不便、操作困難老人，街道和社區(qū)工作人員上門入戶指導(dǎo)辦理社保、養(yǎng)老等政務(wù)服務(wù)事項，讓群眾在家門口就可以享受便利服務(wù)。三是推進(jìn)跨省通辦服務(wù)。配合區(qū)級有關(guān)部門，做好政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”，為企業(yè)和群眾提供異地辦事服務(wù)，街道為河南老人辦理的全市首例異地低保優(yōu)待做法被省市媒體宣傳報道。積極響應(yīng)“12345服務(wù)熱線”投訴，力爭“接訴即辦”。截至目前，“12345服務(wù)熱線”累計受理問題388個，解決率100%，位居全區(qū)前列。(金臺宣傳 通訊員 王順)