足不出戶，寬帶裝維師傅風(fēng)雨無阻上門送上熱心服務(wù);營業(yè)廳里，“反詐微課堂”筑牢防詐騙安全墻;救災(zāi)現(xiàn)場，全力以赴做好通信網(wǎng)絡(luò)保障……

　　一直以來，在廣袤的三秦大地上，中國電信陜西公司(以下簡稱“陜西電信”)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦人民群眾對綜合智能信息服務(wù)的需求，著力提供高質(zhì)量信息化產(chǎn)品和服務(wù)，做好服務(wù)“微實事”，書寫為民“大文章”，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。

中國電信愛心大使給環(huán)衛(wèi)工人送姜茶

　　強根固基，云網(wǎng)融合夯實數(shù)字底座

　　近年來，陜西電信扎實踐行建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國和數(shù)字中國、維護網(wǎng)信安全的使命，加快建設(shè)新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施，著力構(gòu)建“高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控”的新一代網(wǎng)絡(luò)，夯實新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展底座。

　　去年年初，中國電信與陜西省人民政府正式簽署了《數(shù)字化賦能科技強省建設(shè)》合作協(xié)議，積極對接陜西高質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)代化建設(shè)需求，在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新、行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新以及數(shù)字政務(wù)領(lǐng)域四大方面深化合作。

　　如今，中國電信在陜西已經(jīng)建成了5G基站近5萬個、千兆光端口超41萬個，5G及千兆實現(xiàn)省內(nèi)全覆蓋。同時，以“雙萬兆”城市、新型數(shù)據(jù)算力、量子安全算力專網(wǎng)、人工智能創(chuàng)新平臺為代表的一系列新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐不斷加快，陜西電信不斷向“新”而行，匯聚新質(zhì)生產(chǎn)力澎湃動力，激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展強勁動能。

　　元旦假期，游客前往延安革命圣地，學(xué)習(xí)感悟紅色教育。當他們坐上西安至延安的動車，沿線高速暢通的電信網(wǎng)絡(luò)讓他們贊不絕口。無獨有偶，秦嶺終南山下的葛村，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的孫明輝用家里的電信寬帶玩起了直播，讓葛村豆腐重回大眾視野，日銷量達到1.3萬斤，拓寬鄉(xiāng)村振興路。

　　從八百里秦川到溝壑縱橫的黃土高原，陜西電信主動承擔(dān)央企社會責(zé)任，持續(xù)完善通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋深度和廣度，鋪起信息“高速路”，打通城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，把網(wǎng)絡(luò)通到千家萬戶，把服務(wù)送到千行百業(yè)。

　　作為“數(shù)字陜西”建設(shè)的主力軍，近年來，陜西電信積極打造云端信息“高速路”，以“云+網(wǎng)”為核心，以“智+算”賦能，構(gòu)建云、網(wǎng)、智、算融合體系的數(shù)字經(jīng)濟基石，打造了縱深覆蓋的信息大網(wǎng)，提供一體化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施保障。目前，陜西電信省際出口帶寬已達31T，城鎮(zhèn)光網(wǎng)覆蓋率100%，農(nóng)村光網(wǎng)覆蓋率達到90%以上;鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上實現(xiàn)5G連續(xù)覆蓋，城鎮(zhèn)以上光網(wǎng)小區(qū)具備千兆能力覆蓋，有力支撐“三千兆”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，向廣大用戶提供信號好、體驗優(yōu)、能力強的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。同時，陜西電信以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、云為核心，加速構(gòu)建中國電信云基地計算(陜西)——西咸云基地，基地擁有云服務(wù)器超過20萬核，存儲容量20PB，形成“2+3+10+X”梯次分布、云邊協(xié)同的云資源布局，不斷夯實“數(shù)字網(wǎng)絡(luò)”和“云基礎(chǔ)”，成為上云用數(shù)的源頭活水。

　　2025年1月7日，陜西電信與西咸新區(qū)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將以“秦創(chuàng)原”總窗口為依托，共建西咸數(shù)據(jù)要素交易所，打造陜西數(shù)據(jù)交易中心，致力成為西北數(shù)據(jù)交易中心，力爭成為服務(wù)全國的數(shù)據(jù)資產(chǎn)流通交易樞紐。

　　向“新”提質(zhì)，厚植新質(zhì)生產(chǎn)力根基

　　“工作面狀況良好，各類設(shè)備保護正常，符合遠程操控要求，安全確認完畢，現(xiàn)在開機生產(chǎn)。”陜煤集團曹家灘煤礦調(diào)度指揮中心相關(guān)負責(zé)人在地面發(fā)出采煤工作面遠程生產(chǎn)指令。隨著操作人員按下總控臺的啟動按鈕，喚醒地層深處綜放工作面的“鋼鐵巨獸”。推架、移溜、切割、運輸……這只是智慧礦山生產(chǎn)場景的一個縮影。

　　陜煤集團曹家灘煤礦是我國最大的井工煤礦之一，針對智能礦山場景普遍面臨的井下設(shè)備本安防爆要求高、井下基站發(fā)射功率受限、視頻監(jiān)控上行容量需求高、傳統(tǒng)5G模組成本較高等問題，在全球首次將本安低頻大上行、RedCap等5G-A關(guān)鍵技術(shù)成功引入智能礦山場景，實現(xiàn)了5G智慧礦山“易部署、高安全、多應(yīng)用”，為行業(yè)樹立了“降本增效、本質(zhì)安全、綠色節(jié)能”的智慧礦山新標桿。

　　因“新”而活、向“新”而進。陜西電信因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，積極推進人工智能、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)與煤炭能源行業(yè)開發(fā)利用深度融合。5G數(shù)“智”應(yīng)用在智慧礦山、精細化工、多能融合等領(lǐng)域向“深”拓展，智能化、低碳化場景貫穿能源研發(fā)、生產(chǎn)、運輸、應(yīng)用等諸多環(huán)節(jié)，先后打造了神東“5G+智能礦山”、長慶石化5G全智能煉廠等多個全國行業(yè)應(yīng)用標桿，為“光網(wǎng)陜西”“數(shù)字陜西”高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動能。

陜煤榆北小保當煤礦利用5G技術(shù),為煤炭資源綠色、安全、智能、高效開發(fā)提供數(shù)字化支撐。

　　愛心翼站，豐富活動傳遞公益大愛

　　“以前我不會掃付款碼，這次終于學(xué)會了。民警講解了防詐騙知識，提醒我不能因貪小便宜而上當受騙。”榆林市民楊正葉老人說。在當?shù)亻L城路營業(yè)廳舉辦的“銀發(fā)翼站，智慧相伴”愛心大講堂上，民警和電信工作人員現(xiàn)場講解預(yù)防通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙和智能手機操作知識，讓20多位老人受益匪淺。

　　陜西電信依托遍布城鄉(xiāng)的電信營業(yè)廳打造2500余家“愛心翼站”，實現(xiàn)全省普遍覆蓋，提供“飲水休息、手機充電、廁所指引、手機輔導(dǎo)、防詐提醒、安防輔導(dǎo)”等至少六項公益服務(wù)，致力于成為老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”、青少年的“成長站”。

　　關(guān)愛服務(wù)，情暖用戶。2024年臘八節(jié)到來之際，西安各營業(yè)廳舉辦“情滿臘八節(jié) 粥香暖人心”系列暖冬活動，包子、八寶粥、愛心手套等被送到環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等戶外勞動者手中，讓寒冬充滿了溫情。同時，工作人員也為一些在智能手機使用上有困難的老年人現(xiàn)場答疑解惑。

　　舒心服務(wù)，貼心幫“盲”。春節(jié)期間，在榆林佳縣分公司營業(yè)廳里，愛心大使將盲人大哥慢慢帶領(lǐng)到營業(yè)廳愛心專柜，通過綠色通道為大哥辦理了套餐并加裝了寬帶，臨別時，該用戶豎起了大拇指。

　　適老服務(wù)，盡享智慧與便捷。渭南合陽電信每個月免費舉辦科技助老“微課堂”，提供智能應(yīng)用普及、防詐知識宣傳等現(xiàn)場集中教學(xué)，一對一指導(dǎo)老年人操作智能手機，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　目前，陜西電信累計組織各類適老助殘微講堂、反詐防詐宣傳、戶外勞動者關(guān)懷等公益服務(wù)活動3000余場，志愿者服務(wù)隊人數(shù)500人以上，服務(wù)覆蓋近50萬客戶。

　　有求必應(yīng)，“翼”路相伴智享生活

　　陜西電信不斷優(yōu)化升級服務(wù)，致力于實現(xiàn)客戶感知更好，網(wǎng)絡(luò)效能更優(yōu)，產(chǎn)品更安全。2024年春節(jié)期間，陜西電信工作人員開啟了通信保障的“守歲”模式，堅守在安裝維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、云網(wǎng)運營一線，為春節(jié)闔家團圓“保駕護航”。

　　線上服務(wù)開啟體驗新篇章。在實體營業(yè)廳之外，完成對微信業(yè)務(wù)平臺、10000號客服熱線集約化服務(wù)能力建設(shè)，在漢中成立分中心，建成漢中AI外呼節(jié)點，引入AI智能語音呼叫平臺，運用AI、數(shù)字人、遠程柜臺等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加快服務(wù)當?shù)財?shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)效率提升。

　　網(wǎng)絡(luò)寬帶展現(xiàn)“新”速度。開展全屋WiFi信號免費檢測，家庭寬帶免費提速等多項信息惠民活動，讓老舊小區(qū)居民暢享更加便捷的信息化生活。

　　“燃氣衛(wèi)士”預(yù)警先一步。積極推進“燃氣衛(wèi)士”進社區(qū)廣覆蓋，提供全天候?qū)崟r燃氣泄漏在線監(jiān)測服務(wù)，充分利用該產(chǎn)品實時監(jiān)測、智能報警、遠程提醒、信息聯(lián)動等特點，守護千家萬戶的平安。

　　一句承諾、一份責(zé)任;一聲承諾、一份擔(dān)當。陜西電信將秉持“用戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念，持續(xù)提供高質(zhì)量信息化產(chǎn)品和服務(wù)，不斷優(yōu)化愛心服務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)品質(zhì)和客戶感知。

　　《各界導(dǎo)報》2025年1月18日 第5848期 第08版