2025年春運(yùn)自1月14日開(kāi)始，2月22日結(jié)束，共計(jì)40天。西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)迎來(lái)史上最繁忙春運(yùn)，共保障航班38369架次，旅客561.9萬(wàn)人次，貨郵3.2萬(wàn)噸，同比2024年春運(yùn)分別增長(zhǎng)2.3%、5.2%和10.3%，其中春節(jié)期間連續(xù)五天單日客運(yùn)量超15萬(wàn)人次，最高達(dá)15.27萬(wàn)人次。

　　今年春運(yùn)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)加速回暖，西安旅游航線市場(chǎng)需求旺盛，冰雪游和海島游線路尤為搶眼。深圳、長(zhǎng)沙、昆明、哈爾濱、三亞、珠海、廣州、杭州等熱點(diǎn)航線客流集中，客座率均在90%以上，大理、麗江、庫(kù)爾勒、阿勒泰、哈密等航線客座率超過(guò)85%。

　　針對(duì)1月24日至25日出現(xiàn)的降雪及低能見(jiàn)度天氣，西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，持續(xù)與空管氣象部門(mén)等單位溝通聯(lián)系，每小時(shí)發(fā)布運(yùn)行實(shí)況信息、定期通報(bào)航班整點(diǎn)信息，共計(jì)發(fā)布40余次天氣預(yù)警及運(yùn)行提示。及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)，收集進(jìn)出機(jī)場(chǎng)道路雨雪、高速運(yùn)行狀況，全方位做好旅客信息發(fā)布和出行提示。做好停車(chē)場(chǎng)、網(wǎng)約車(chē)、出租車(chē)等交通工具運(yùn)行秩序維護(hù)，確保車(chē)輛充足，滿足旅客需求。主動(dòng)對(duì)接航司獲取補(bǔ)班信息，協(xié)助旅客辦理退改簽手續(xù)，增加現(xiàn)場(chǎng)保障人力及巡視引導(dǎo)，加大晚到廣播的召集頻次，做好樓內(nèi)滯留旅客的安撫疏導(dǎo)工作，努力將惡劣天氣對(duì)旅客出行影響降至最低。

　　為重點(diǎn)做好特殊旅客服務(wù)，西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)聚焦首乘旅客、特殊旅客、依法優(yōu)先旅客、晚到旅客等客群特點(diǎn)，推出系列服務(wù)措施——“西悅行”中轉(zhuǎn)服務(wù)、“樂(lè)享夕陽(yáng)”老年服務(wù)、“快樂(lè)小鹿”無(wú)人陪兒童服務(wù)、“安逸行”無(wú)障礙服務(wù)等產(chǎn)品，全力保障特殊旅客快速、順暢出行。春運(yùn)以來(lái)，共保障首乘旅客1696人次、無(wú)人陪兒童老人等特殊旅客6626人次，各渠道收到旅客表?yè)P(yáng)338件，且連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度、晚到旅客保障“零投訴”。

　　在春運(yùn)接近尾聲的2月20日，西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)迎來(lái)T5航站樓投運(yùn)，開(kāi)啟了東西區(qū)多座航站樓協(xié)同運(yùn)行的新篇章。“雙層出發(fā)雙層到達(dá)”的客流組織模式，遍布樓內(nèi)的自助值機(jī)、自助托運(yùn)等智能設(shè)備，大幅提升了旅客出行效率和出行體驗(yàn)。同時(shí)，T5航站樓各樓層設(shè)置有母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間、醫(yī)療急救室、警務(wù)室、行李打包、快遞業(yè)務(wù)、行李寄存、失物招領(lǐng)、ATM機(jī)、境外來(lái)賓支付服務(wù)中心等服務(wù)設(shè)施，讓旅客的出行盡享便捷與安心。

　　為避免旅客因錯(cuò)走航站樓貽誤出行時(shí)間，西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)特設(shè)錯(cuò)走旅客集結(jié)點(diǎn)及免費(fèi)“急速擺渡車(chē)”，串聯(lián)T5-T3-T2三大航站樓，幫助錯(cuò)走旅客快速抵達(dá)航班所在的航站樓。(乘車(chē)點(diǎn)位：T5航站樓533門(mén)外、T3航站樓326門(mén)外、T2航站樓224門(mén)外。)西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)將持續(xù)秉持“人民航空為人民”的宗旨，順暢有序推動(dòng)?xùn)|西區(qū)一體化運(yùn)行，全力做好服務(wù)保障工作，為旅客帶來(lái)真情、周到、溫暖、快捷的出行體驗(yàn)。

　　(文/記者 馮曉瑞 受訪單位供圖)