2月24日，記者從陜西省保險行業(yè)協(xié)會獲悉：陜西保協(xié)去年共受理保險糾紛案件調處申請585起，截至去年底，已完成調解542起。其中，簡易調解182起，成功182起;組織行業(yè)調解員現(xiàn)場調解360起，成功293起。

　　陜西保協(xié)相關負責人表示，2024年，陜西省保險糾紛受理及調處情況主要呈現(xiàn)以下特點：受保險糾紛調解需求增長和金融消費者保護服務平臺(微信小程序)上線運行等因素影響，2024年，陜西保協(xié)正式受理的保險糾紛數量增長較快;消費者申請調處的保險糾紛主要集中在人身險領域，占受理保險糾紛總量的九成以上，其中以銷售環(huán)節(jié)的退保糾紛為主，占比85%以上;通過調解員現(xiàn)場調解的保險糾紛案件成功率較高，人身保險類糾紛調處成功率為81.43%，財產保險類糾紛調處成功率為80%。

　　據了解，下一步，陜西保協(xié)將通過完善調解機制、優(yōu)化調解流程、充實調解隊伍、提升調解效率、強化宣傳教育、提高服務水平等措施，快速、高效、低成本化解各類保險消費糾紛，以實際行動為行業(yè)解難題，為群眾辦實事。

　　(記者 楊光)