2019年客服節(jié)以“悅動健康•閱享生活”為主題，圍繞“服務(wù)、健康、閱讀、生活”四大方向，以線上線下相結(jié)合的形式通過開展一系列提升客戶體驗和價值的主題活動。在未來四個月內(nèi)，華夏保險陜西分公司將推出六大主題活動。

助•圓夢

　　以探訪慰問貧困兒童為主題，深耕“精準(zhǔn)扶貧”同時延續(xù)往屆“圓夢行動”“讓愛回家”關(guān)愛留守兒童等公益活動的火種，持續(xù)開展針對貧困兒童(家庭收入處于當(dāng)?shù)刎毨Ь€以下或為當(dāng)?shù)氐捅?的關(guān)愛行動，實現(xiàn)公益與業(yè)務(wù)相結(jié)合、品牌與業(yè)績相結(jié)合的雙重目標(biāo)。

心•服務(wù)

　　客服節(jié)開幕時，聯(lián)動承保、核保、保全、理賠、增值服務(wù)五大模塊在線上發(fā)布六項服務(wù)承諾，承諾客戶可享受禮品保單、智能核保、智慧保全、小額快賠、智慧服務(wù)、增值服務(wù)全新升級等，通過科技賦能客戶服務(wù)，為廣大客戶提供“極速、極簡、貼心、有溫度”的服務(wù)體驗。

享•健康

　　結(jié)合時下熱點健康類話題，7月在線上推出以健康為主題的趣味短視頻，每周推一期，共計推出8期，邀請客戶關(guān)注健康，提升客戶風(fēng)險規(guī)劃意識。

愛•讀書

　　于8、9月在線上開展閱讀專區(qū)，為客戶打造充滿智慧與經(jīng)典的書香世界，開闊視野、增長知識，充分回饋客戶。

悅•生活

　　結(jié)合暑期熱點，在全省各地市開展一系列豐富的禮遇活動，圍繞“運(yùn)動、休閑、家庭”等主題邀請新老客戶共同參與，公司暑期檔合作推出明星電影《天火》期間，公司將組織專場觀影活動回饋客戶。

馨•禮遇

　　圍繞“明星有禮”及“見面有禮”兩大主題，邀請要客參加公司暑期檔合作推出的明星電影《天火》7月北京首映禮及部分城市路演活動，現(xiàn)場體驗試聽盛宴的同時近距離感受華夏品牌實力。同時通過線上要客問卷調(diào)查，為客戶提供稀缺資源，邀請客戶體驗高端奢華的服務(wù)，感恩回饋要客。

　　本次2019客服節(jié)在六大活動開展前，華夏保險陜西分公司將整個客服節(jié)活動宣傳與陜西特色相結(jié)合，通過歷史景點、文化古跡結(jié)合六大主題活動舉辦。在感恩回饋客戶的同時，積極提升客戶滿意度，承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，走“品牌與慈善相結(jié)合”的發(fā)展路徑。通過客服節(jié)的舉辦，華夏保險堅守“客戶利益至上”的核心價值觀，不斷提升客戶服務(wù)水平，打造了“好服務(wù)在華夏”的卓越口碑。(張繼東 胡晶晶)