郭利霞是榆林市區(qū)一名公共文明引導(dǎo)員，一年四季，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，她都堅(jiān)守在自己的工作崗位上，默默為群眾提供文明引導(dǎo)服務(wù)。她用超強(qiáng)的責(zé)任心和對(duì)生活的熱愛感染著身邊的人，幫助著每一個(gè)人，近年來先后被授予“最美志愿者”和“榆林好人”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　工作中的郭利霞是一名小隊(duì)長(zhǎng)，每天負(fù)責(zé)榆林高新區(qū)至西沙片區(qū)公交站點(diǎn)的文明引導(dǎo)工作，巡查各站點(diǎn)人員是否按時(shí)到崗、提前離崗，以及隊(duì)員的值班輪換等情況。工作中，她嚴(yán)格要求，指揮有序，有時(shí)一個(gè)班下來肩膀發(fā)酸、嗓子嘶啞、雙腿沉重，但她毫無(wú)怨言。寒冬臘月，榆林的室外氣溫降到零下24攝氏度左右，郭利霞和隊(duì)員們沒有一次脫崗或中途離崗的情況。郭利霞說：“文明引導(dǎo)員這份工作要手勤、嘴勤、腿勤，更要恪盡職守，以身作則。”

　　公交車上人群密集，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種意想不到的情況。郭利霞經(jīng)常在包里裝上零錢，以備群眾不時(shí)之需。遇到老人行走不便，她會(huì)主動(dòng)扶著上車或過馬路。在郭利霞的帶領(lǐng)下，隊(duì)員們都熱情助人，每天堅(jiān)守在工作崗位上，認(rèn)真履行著他們的職責(zé)。

　　郭利霞(右一)在指導(dǎo)乘客有序上車。張瑜　攝

　　郭利霞積極響應(yīng)市政府開展的創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)號(hào)召，用自己的實(shí)際行動(dòng)為榆林創(chuàng)建文明城市添磚加瓦。2014年12月，郭利霞在鐘樓巷查崗時(shí)，撿到一個(gè)手提袋，里面裝有上千元現(xiàn)金，還有一些證件和單據(jù)等，郭利霞聯(lián)系到失主將其歸還原主。“當(dāng)時(shí)失主非常感動(dòng)，說衣服和錢丟了不要緊，關(guān)鍵是那些證件特別重要。失主拿出錢要感謝我，被我婉言謝絕了。”郭利霞說。

　　2015年3月的一天，郭利霞在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)一名老太太神情恍惚，于是主動(dòng)上前攀談，得知老人因與兒媳鬧矛盾只身離家出走。她請(qǐng)老人吃了砂鍋，下班后又將老人送回家，后通過電話和微信耐心地勸導(dǎo)調(diào)解，成功化解了老人的家庭矛盾。

　　平時(shí)，郭利霞在站臺(tái)上經(jīng)常會(huì)拾到乘客遺失的公交卡，她總是第一時(shí)間到市民大廈公交窗口查詢后歸還失主。由于次數(shù)多了，窗口工作人員幾乎都認(rèn)識(shí)她，每次見到她都會(huì)說“大姐又來查失主電話了”。

　　類似這樣的事情還有很多，郭利霞總是在公交站臺(tái)上熱心地幫助著過往的每一位市民。無(wú)論在工作中還是在生活中，郭利霞總是默默地對(duì)待著身邊的每一個(gè)人。她說：“只要有人需要，我一定會(huì)伸出援手。”(作者：張瑜)