□ 伊媛

　　在新時(shí)代建設(shè)中，保險(xiǎn)企業(yè)如何才能充分發(fā)揮自身功用，滿足“全面服務(wù)國家大民生”的時(shí)代需要?已成立22周年的泰康保險(xiǎn)集團(tuán)，為業(yè)界提供了一份值得學(xué)習(xí)的上佳答卷。

　　發(fā)展因時(shí)而生因市而興因勢而變

　　泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱“泰康保險(xiǎn)集團(tuán)”或“泰康”)成立于1996年，現(xiàn)已成為一家涵蓋保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務(wù)的大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)。

　　其創(chuàng)始人陳東升是“92派”企業(yè)家的領(lǐng)軍人物，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的發(fā)展史與改革開放的歷程，可謂密不可分。22年來，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)在陳東升的帶領(lǐng)下，順應(yīng)時(shí)代潮流，緊抓時(shí)代機(jī)遇，已躋身《財(cái)富》世界500強(qiáng)。

　　對于泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的成功，陳東升曾分享過十二個(gè)字的秘訣，即“因時(shí)而生、因市而興、因勢而變”。“因時(shí)而生”指的是創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)，按陳東升的話說是“創(chuàng)業(yè)的時(shí)候一定要選一個(gè)剛萌芽、未來高成長的行業(yè)”;“因市而興”指的是“順應(yīng)市場的發(fā)展”，泰康發(fā)展最快的階段恰是中國加入WTO之后;“因勢而變”指的就是創(chuàng)新，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)正是經(jīng)由“三波創(chuàng)新”的奮斗歷程，才達(dá)成了今天的規(guī)模。

　　追求以客戶為中心樹立新時(shí)代工匠精神

　　人身險(xiǎn)市場將進(jìn)入全面轉(zhuǎn)型與升級階段。”面對新形勢，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)總裁兼首席運(yùn)營官劉經(jīng)綸這樣說，“一是保險(xiǎn)回歸本源，客戶服務(wù)體系的建立強(qiáng)調(diào)銷售與服務(wù)融為一體，以客戶為中心，以誠信為紐帶，保障型產(chǎn)品將大放光彩;二是市場趨于專業(yè)規(guī)范，監(jiān)管趨嚴(yán)，市場更加細(xì)分，保險(xiǎn)公司更加重視專業(yè)價(jià)值，讓銷售成為服務(wù)、讓服務(wù)促進(jìn)銷售;三是科技驅(qū)動成為主流，保險(xiǎn)科技蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下，運(yùn)用先進(jìn)科技提升效率，提升客戶體驗(yàn)成為行業(yè)共識。”

　　對于泰康現(xiàn)階段的規(guī)劃發(fā)展，劉經(jīng)綸強(qiáng)調(diào)說：“保險(xiǎn)業(yè)的工匠精神是保障，就是要讓人們的生活更美好。泰康追求客戶的極致體驗(yàn)，致力于讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠，讓人們更健康、更長壽、更富足，這就是在新時(shí)代泰康所努力詮釋和踐行的保險(xiǎn)業(yè)工匠精神。”

　　堅(jiān)持誠信經(jīng)營價(jià)值觀決定一切

　　早在2016年，泰康成立20周年之際，便將“誠信經(jīng)營與客戶體驗(yàn)”作為公司的一號工程來落實(shí)執(zhí)行。在20周年慶典上，由泰康保險(xiǎn)集團(tuán)董事長陳東升帶領(lǐng)集團(tuán)內(nèi)最頂級的業(yè)務(wù)精英們，一同宣誓：“誠信守法，合規(guī)經(jīng)營，做市場和監(jiān)管的好學(xué)生”。在泰康的框架里，企業(yè)的戰(zhàn)略愿景和誠信合規(guī)永遠(yuǎn)是一枚硬幣的兩面。

　　價(jià)值觀決定泰康走到今天，也將決定泰康未來走向哪里。在陳東升看來，作為一家管理資產(chǎn)超萬億的大型保險(xiǎn)金融企業(yè)，泰康最引以為傲的價(jià)值觀就是“專業(yè)化、市場化、規(guī)范化”。其中，“規(guī)范化”強(qiáng)調(diào)的便是企業(yè)內(nèi)外部的倫理約束、企業(yè)內(nèi)部的制度規(guī)范。從泰康成立的第一天起，陳東升就在講規(guī)范化、講誠信經(jīng)營。到了今天，誠信經(jīng)營和客戶體驗(yàn)更是被泰康放到了“頭號”位置，使泰康成為老百姓信賴的保險(xiǎn)企業(yè)。

　　目標(biāo)做新時(shí)代大民生工程核心骨干企業(yè)

　　泰康保險(xiǎn)集團(tuán)董事長陳東升認(rèn)為，現(xiàn)階段，中國的醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)供給存在較大缺口，與人民日益增長的美好生活需要仍有很大差距。社會消費(fèi)結(jié)構(gòu)的重點(diǎn)從衣、食、住、行向娛、教、醫(yī)、養(yǎng)轉(zhuǎn)變。醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)將會成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，潛力巨大。

　　“2007年，泰康開始進(jìn)行養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)探索。截至2018年上半年，泰康在醫(yī)療和養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入的資金超過200億元，占行業(yè)總計(jì)劃投資額度的1/3強(qiáng)。”陳東升介紹，“在建設(shè)養(yǎng)老社區(qū)之初，泰康便開始探索自己的‘醫(yī)養(yǎng)融合’模式，創(chuàng)新實(shí)踐‘一個(gè)社區(qū)，一家醫(yī)院’的理念。同時(shí)，還將虛擬保險(xiǎn)產(chǎn)品與實(shí)體醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品、客戶與服務(wù)的延伸，為客戶提供全生命鏈的產(chǎn)品與服務(wù)。”

　　陳東升期待泰康保險(xiǎn)集團(tuán)未來能依托保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大業(yè)務(wù)板塊，構(gòu)建大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，成為新時(shí)代大民生工程的核心骨干企業(yè)。他說：“希望人們通過買泰康的健康保險(xiǎn)，在泰康的醫(yī)療健康體系里得到服務(wù)和治療;通過買泰康的養(yǎng)老保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)，在泰康的養(yǎng)老服務(wù)體系里安度晚年;通過買泰康的投資型、理財(cái)型產(chǎn)品，能實(shí)現(xiàn)財(cái)富的增值。當(dāng)這一天到來時(shí)，也就真正實(shí)現(xiàn)了‘尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命’的泰康價(jià)值觀。”

　　《各界導(dǎo)報(bào)》2018年11月14日 第4178期第四版