隨著人們生活質(zhì)量的提高，工作節(jié)奏的加快，以及“二胎”政策開放與“老齡化”社會的到來，在當前公益性服務設施建設相對緩慢情況下，家政看護服務仍然是解決當前和未來一段時期內(nèi)“一老一小”看護托管問題中堅力量。而以政府主導的家政服務產(chǎn)業(yè)，尤其是“一老一小”的看護托管服務業(yè)發(fā)展相對滯后，社會資本建立的家政服務公司，由于對家政服務人員的管理、培訓等方面存在嚴重不足，服務質(zhì)量參差不齊，導致家政服務人員和雇主發(fā)生矛盾和沖突，甚至出現(xiàn)虐待老人、兒童的事件時有發(fā)生。為此建議：

　　一、建立家政看護服務行業(yè)標準體系，加強日常監(jiān)管。1、建立完善全國統(tǒng)一的強制性標準體系。對家政服務人員實行職業(yè)許可制度，家政企業(yè)在招聘時可對接公安部門，了解招聘對象有無違法犯罪記錄，并核實保姆健康狀況。2、建立家政公司聯(lián)動責任機制，服務人員若出現(xiàn)問題，家政公司承擔連帶責任。3、盡快建立市場準入機制，提高家政企業(yè)和服務人員的準入門檻，開展技能及職業(yè)道德、法律知識培訓，并定期進行再教育。4、監(jiān)管部門在充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自律管理基礎上，加強對家政公司，服務人員的監(jiān)管和審查，定期考核。

　　二、提高行業(yè)專業(yè)化、職業(yè)化、信息化程度。一是職業(yè)教育政策向家政專業(yè)傾斜。支持高校、職校開設家政服務業(yè)學科，在“家政管理和服務”專業(yè)方面形成中專、職校、高職高專、大學及研究生等完整教育體系，支持有關院校與家政服務企業(yè)施行“校企合作”，開展家政服務訂單培訓，提升培訓質(zhì)量。二是提高家政服務職業(yè)化程度。嚴格實施從業(yè)人員“持證上崗”制度，加強制度設計，通過與社會管理系統(tǒng)對接、與勞動力輸出地對接、與職業(yè)教育體系對接等方式，確保家政從業(yè)人員必須健康證明、有效身份證明、職業(yè)培訓證、技能等級證等“四證齊全”才允許上崗服務。

　　三是提高家政服務業(yè)的信息化程度。應用“互聯(lián)網(wǎng)+技術”來加大“家政服務網(wǎng)”建設力度，把“家政服務網(wǎng)”建設成為對接供需、規(guī)范服務、保障消費安全的有效載體，推動家政服務市場化、品牌化、連鎖化、規(guī)范化發(fā)展。完善“家政服務網(wǎng)”標準化建設，通過電話、網(wǎng)絡等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務，并整合各類家政服務資源，促進家政服務網(wǎng)絡體系不斷完善，為城鄉(xiāng)居民提供便利、安全的服務。（作者 常玉瓊）