各界新聞網(wǎng)訊　6月17日10時(shí)許，延安城管監(jiān)督員上傳了關(guān)于市區(qū)一處路燈井蓋損壞的信息。延安市城市管理監(jiān)督指揮中心坐席員劉婷看到該信息后，迅速受理并派遣至二級(jí)單位處置。當(dāng)天17時(shí)許，該井蓋已煥然一新。

　　讓數(shù)字說(shuō)話

　　“類似這樣的信息，我們每天平均受理650件。”劉婷說(shuō)。據(jù)悉，延安市城市管理監(jiān)督指揮中心有129個(gè)監(jiān)督員，他們每個(gè)人負(fù)責(zé)5至8個(gè)單元網(wǎng)格。北到河莊坪鎮(zhèn)、西北到延園中學(xué)、東到高峁灣加油站、西南到第二水廠、南到高速公路南出口處，數(shù)字化城管一期覆蓋了市區(qū)39.8平方公里。

　　每天，監(jiān)督員要上傳他們負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的信息，包括環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、亂停亂放等。監(jiān)督員即時(shí)拍照將信息上傳至指揮中心，坐席員就要進(jìn)行甄別，準(zhǔn)確判斷處置事件的二級(jí)單位并限時(shí)轉(zhuǎn)辦，處理完畢后還需監(jiān)督員再次拍照核實(shí)，才能夠結(jié)案。

　　除了監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，坐席員還須處理12345平臺(tái)轉(zhuǎn)辦、媒體反映報(bào)道、公眾短信受理、污水路燈的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)及移動(dòng)車載視頻監(jiān)控為輔來(lái)收集信息。24名坐席員，24小時(shí)365天全天候，負(fù)責(zé)信息受理、案件錄入、甄別立案、指揮派遣和對(duì)比結(jié)案工作。

　　聽(tīng)數(shù)字指揮

　　“以前，城市管理發(fā)現(xiàn)的許多問(wèn)題無(wú)人問(wèn)津。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快慢沒(méi)人管，處理問(wèn)題是否及時(shí)沒(méi)人管，問(wèn)題處置到什么程度沒(méi)人管。”隨著城市的快速發(fā)展，城市公共設(shè)施以及城市人口逐漸增多，城市管理工作情況日漸復(fù)雜。

　　如何高效處理各種城管事件，為市民提供良好生活環(huán)境?延安市城市管理監(jiān)督指揮中心副主任杜月飛說(shuō)，延安數(shù)字化城市管理的探索，形成了第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、第一時(shí)間處置問(wèn)題、第一時(shí)間解決問(wèn)題的機(jī)制。系統(tǒng)處置問(wèn)題的能力強(qiáng)、周期短，極大地提升了管理效率。

　　2012年，延安市城市管理監(jiān)督指揮中心借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市經(jīng)驗(yàn)，搭建了數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、地理信息技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等數(shù)字技術(shù)，給城市管理裝上“智慧大腦”。在35個(gè)部門和單位建立終端平臺(tái)，通過(guò)專線與各專業(yè)部門搭建起快捷、高效的信息實(shí)時(shí)傳輸系統(tǒng)。

　　按數(shù)字考核

　　“2017年9月29日10時(shí)32分，我巡查至長(zhǎng)青路煜華小區(qū)附近，發(fā)現(xiàn)自來(lái)水管破裂，大量的水流至路面，造成交通擁堵，資源浪費(fèi)。”李林華是寶塔大隊(duì)的監(jiān)督員，負(fù)責(zé)向陽(yáng)路到尹家溝片區(qū)。她第一時(shí)間將該問(wèn)題上報(bào)指揮平臺(tái)，當(dāng)天15時(shí)59分該信息就已結(jié)案。李林華說(shuō)，他們每天至少要上傳10件信息，復(fù)核信息有時(shí)會(huì)達(dá)到上百件。工作七年多，他們的小管理，見(jiàn)證了延安的大變化。

　　據(jù)了解，指揮中心實(shí)行百分制考核的管理辦法。將完成報(bào)送信息量、出勤考核、復(fù)核任務(wù)等與績(jī)效工資掛鉤，已獎(jiǎng)勵(lì)監(jiān)督員260人次，處罰監(jiān)督員206人次。獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)機(jī)制徹底扭轉(zhuǎn)了一線人員庸、懶、散的作風(fēng)，工作積極性大為提高。 同時(shí)，坐席員處理的信息量、準(zhǔn)確性等也與其考核有關(guān)。在指揮中心的系統(tǒng)庫(kù)里，35個(gè)部門和單位的受理案件數(shù)量、辦結(jié)數(shù)量、辦結(jié)率等都一目了然。按照“一級(jí)監(jiān)督，二級(jí)指揮，三級(jí)處置”的模式，該系統(tǒng)自動(dòng)生成評(píng)價(jià)結(jié)果，納入政府年度目標(biāo)任務(wù)考核。這種科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制，減少了對(duì)責(zé)任單位履職能力評(píng)判的隨意性和人為因素。

　　截止5月9日，指揮中心共受理城市管理案件965733件，其中，監(jiān)督員上報(bào)941518件。已結(jié)案807738件，結(jié)案率為91.62%。數(shù)字化城管的運(yùn)行，在延安開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市、國(guó)家衛(wèi)生城市、全國(guó)旅游城市等中發(fā)揮了監(jiān)督、指揮、協(xié)調(diào)、督辦的特殊作用。

　　如今的延安城，更加干凈、整潔了。這離不開(kāi)遍布在804個(gè)單位網(wǎng)格內(nèi)的“藍(lán)色”監(jiān)督員，離不開(kāi)24小時(shí)堅(jiān)守崗位的坐席員，離不開(kāi)延安城市管理的數(shù)字化信息平臺(tái)。“民有所呼，我有所應(yīng)”，建設(shè)幸福美好新延安，延安市城市管理監(jiān)督指揮中心依然為之追趕超越。(陳雪)