□ 如棉

　　堅持“聚焦、創(chuàng)新、合作”，打造“新治理、新基因、新運(yùn)營、新動能、新生態(tài)”的“五新”聯(lián)通，推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是中國聯(lián)通集團(tuán)面對宏觀環(huán)境變化和技術(shù)演進(jìn)趨勢，主動適應(yīng)混改后機(jī)制體制變革、全面推進(jìn)現(xiàn)代化運(yùn)營轉(zhuǎn)型提出的戰(zhàn)略目標(biāo)與創(chuàng)新舉措。

　　陜西聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理陳繼秋指出，當(dāng)前和今后一個時期，陜西聯(lián)通將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，圍繞“提價值、謀發(fā)展、重基礎(chǔ)、有激情”的總要求，深入落實集團(tuán)公司“1+3+3”重點工作部署，強(qiáng)化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)穩(wěn)盤托底、深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，奮力開創(chuàng)陜西聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展新局面。重點要落實六方面工作：一是搶抓市場，穩(wěn)住發(fā)展的基本面;二是厚植能力，增強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)展動能;三是提升效能，打造智能網(wǎng)絡(luò)新優(yōu)勢;四是加速賦能，推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型;五是堅定前行，切實推進(jìn)全面深化改革;六是黨建統(tǒng)領(lǐng)，全面加強(qiáng)隊伍建設(shè)。

　　轉(zhuǎn)危為機(jī)加快推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　中國聯(lián)通堅持“聚焦、創(chuàng)新、合作”戰(zhàn)略一以貫之?；趦?nèi)外部發(fā)展環(huán)境的變化以及企業(yè)自身資源稟賦，中國聯(lián)通于2015年提出“聚焦、創(chuàng)新、合作”戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略也成為中國聯(lián)通的基本戰(zhàn)略，其核心要義是堅持重點聚焦、堅持創(chuàng)新驅(qū)動、堅持深化合作;基礎(chǔ)業(yè)務(wù)聚焦重點業(yè)務(wù)、重點地區(qū);創(chuàng)新業(yè)務(wù)聚焦平臺類及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng);管理聚焦體制機(jī)制創(chuàng)新與適應(yīng)市場發(fā)展的管理體系。通過三到五年的努力，使企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得重大進(jìn)展，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)有效發(fā)展，創(chuàng)新業(yè)務(wù)重點突破，體制機(jī)制更加完善，創(chuàng)新能力、國際競爭力、價值創(chuàng)造能力得到全面提升。

　　2018年，為適應(yīng)混改后機(jī)制體制變革，中國聯(lián)通發(fā)布了“五新”聯(lián)通戰(zhàn)略目標(biāo)，即“新治理、新基因、新運(yùn)營、新動能、新生態(tài)”，提出全面推進(jìn)中國聯(lián)通的互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營，通過新零售、無界零售，加快新零售互聯(lián)網(wǎng)化，加快產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化，實現(xiàn)客戶隨時、隨地、隨心消費(fèi);通過“去三化”，即去中心化、去中間化、去邊界化，加快實現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理的互聯(lián)網(wǎng)化。同時，加快提升創(chuàng)新能力、轉(zhuǎn)換發(fā)展動能;按照“四位一體”深入推進(jìn)劃小承包、人力資源、薪酬激勵、績效考核等機(jī)制體制改革;按照“三個一切”的價值導(dǎo)向，對企業(yè)管理進(jìn)行再組織、再優(yōu)化、再梳理，降低制度性交易成本，向管理要效率、要效益、要活力。今年以來，面對宏觀環(huán)境變化和技術(shù)演進(jìn)趨勢，中國聯(lián)通圍繞戰(zhàn)略而進(jìn)行的轉(zhuǎn)型更加深入，提出從八個方面入手加快推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型：一是加快推動資源配置及利用方式的轉(zhuǎn)型步伐;二是加快公眾產(chǎn)品創(chuàng)新與價值運(yùn)營轉(zhuǎn)型步伐;三是加快渠道轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營;四是加快鍛造核心能力，做政企客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使能者;五是加快修煉內(nèi)功，推進(jìn)智能中臺運(yùn)營能力建設(shè);六是加快聚焦云網(wǎng)一體，全面提升網(wǎng)絡(luò)競爭力;七是進(jìn)一步理順體制機(jī)制，提升治理效能;八是提高領(lǐng)導(dǎo)干部管理水平素質(zhì)，提升整體人力資源效率。

　　目標(biāo)即方向，為全面推進(jìn)現(xiàn)代化運(yùn)營和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括陜西聯(lián)通在內(nèi)的中國聯(lián)通各級企業(yè)深入踐行新發(fā)展理念，堅決落實高質(zhì)量發(fā)展要求，積極主動推進(jìn)行業(yè)生態(tài)建設(shè)，強(qiáng)力實施5G網(wǎng)絡(luò)共建共享，持續(xù)深化混合所有制改革，堅持落實“聚集、創(chuàng)新、合作”戰(zhàn)略，不斷加強(qiáng)“五新”聯(lián)通建設(shè)，推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)各項工作邁出新步伐，一些關(guān)鍵領(lǐng)域的謀篇布局取得突破性進(jìn)展。

　　多措并舉扎實推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　秉持改革與創(chuàng)新的理念，經(jīng)過十余年的努力，陜西聯(lián)通實現(xiàn)了大步跨越，一躍成為陜西信息通信行業(yè)的主力軍之一。隨著行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長由高速增長階段向高質(zhì)量發(fā)展階段轉(zhuǎn)變，尤其是中國聯(lián)通聚焦戰(zhàn)略和“五新”聯(lián)通目標(biāo)提出后，陜西聯(lián)通開始將新發(fā)展理念融入戰(zhàn)略目標(biāo)，積極推動企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營和數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，扎實推動全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展，取得了顯著成績。

　　(一)推進(jìn)營銷模式轉(zhuǎn)型，企業(yè)發(fā)展質(zhì)量持續(xù)提升

　　2019年，陜西聯(lián)通通過推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了輕成本高質(zhì)量發(fā)展，完成收入近60億元，在穩(wěn)增長中發(fā)揮了積極的壓艙石作用，對地方稅收貢獻(xiàn)進(jìn)一步增加。

　　陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳全面開展互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營。例如，西安分公司白樺林居營業(yè)廳開啟了“微信粉絲運(yùn)營+抖音平臺運(yùn)營”的線上經(jīng)營模式，推動營業(yè)廳發(fā)展量從30戶/月到300戶/月，營業(yè)廳效能從即將關(guān)停到高效運(yùn)營，人員工資從“城市低保”到“令人羨慕”，充分享受到了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的紅利。

　　(二)精準(zhǔn)協(xié)同，網(wǎng)絡(luò)對市場發(fā)展的支撐能力持續(xù)提升

　　陜西聯(lián)通加快推進(jìn)以5G為核心的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，2019年完成非5G投資5億元以上。按照“穩(wěn)步、科學(xué)、精準(zhǔn)、迭代”的建設(shè)原則，積極構(gòu)建900M/1800M網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，全省新增4G基站5484個，人口覆蓋率達(dá)87%，提升2%。寬帶端口新增45.65萬線，總量達(dá)到422.4萬線，新增主干光纜664皮長公里，城區(qū)業(yè)務(wù)平均接入距離從0.97km降至0.87km。特別是在云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)方面，以西咸大數(shù)據(jù)基地為中心，形成了領(lǐng)先的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能力、平臺接入能力和運(yùn)營支撐能力。

　　陜西聯(lián)通積極投身國家“新基建”發(fā)展。以5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等為代表的“新基建”正在成為新舊動能轉(zhuǎn)換的重要引擎。陜西聯(lián)通在5G窗口期，快速利用5G切入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場。2020年5月，陜西聯(lián)通與陜鼓動力就推進(jìn)基于SA的5G技術(shù)在陜鼓集團(tuán)生產(chǎn)廠區(qū)落地應(yīng)用，簽訂了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略協(xié)議。陜鼓動力是我國高端裝備制造領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。經(jīng)過交流和對比，陜西聯(lián)通提供的基于SA架構(gòu)5G工業(yè)內(nèi)網(wǎng)+MEC+工業(yè)網(wǎng)關(guān)方案最終獲得客戶認(rèn)可。下一階段，雙方將就SA組網(wǎng)架構(gòu)在主廠區(qū)對外展示中心落地細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通和落實，陜西聯(lián)通將全面參與打造陜西省首個高端裝備制造領(lǐng)域基于全程SA組網(wǎng)+MEC的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項目。

　　(三)堅持以“人民為中心”，做好用戶服務(wù)和扶貧工作

　　客戶感知和口碑得到有效改善。全年排查整治隱患321處，完成各類優(yōu)化119項，進(jìn)一步增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的保障能力和健壯性，用戶感知速率保持行業(yè)領(lǐng)先，4G用戶平均感知速率達(dá)到38.28Mbps，位列全國第3位;4G高負(fù)荷低感知小區(qū)解決率達(dá)到98.5%，位列全國第4位。寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶口碑達(dá)到13.39分，較基準(zhǔn)值提升6.17分;移網(wǎng)客戶用戶口碑較基準(zhǔn)值提升1.6分。

　　積極落實“漠視群眾利益專項整治”工作，農(nóng)村基站平均修復(fù)時間較整治前縮短了80分鐘，寬帶故障平均處理時間縮短3.13小時。扎實開展國辦大督查反饋問題集中整改，2019年國辦大督查專項治理的24類問題渠道投訴比上年下降36%，7類問題零發(fā)生。聚焦客戶痛點，擴(kuò)大一線授權(quán)，快速精準(zhǔn)解決客戶投訴問題，用戶有效申訴同比壓降42%，窗口服務(wù)投訴問題解決率達(dá)81%，解決了諸多客戶痛點、一線難點問題。

　　(四)助力抗擊新冠疫情彰顯央企擔(dān)當(dāng)

　　2020年，自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，陜西聯(lián)通業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、客戶服務(wù)等部門和市縣分公司時刻待命,24小時全天候在線，主動對接各級政府部門，承擔(dān)疫情防控指揮重保及應(yīng)急通信服務(wù),先后為省市衛(wèi)健委、省市疾病預(yù)防控制中心以及十個地市的地方政府、應(yīng)急管理辦、疫情防控指揮部等黨政軍重要客戶提供了疫情防控網(wǎng)絡(luò)升速等重要通信保障服務(wù),采取省市遠(yuǎn)程辦公協(xié)同手段，快速響應(yīng)客戶新增疫情防控電話、寬帶、專線、視頻會議鏈路等應(yīng)急需求。

　　陜西聯(lián)通積極發(fā)揮聯(lián)通技術(shù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，依托云計算、大數(shù)據(jù)分析、5G、信息系統(tǒng)集成等能力，積極推廣云視訊、遠(yuǎn)程會診、5G智慧醫(yī)療等信息化服務(wù)產(chǎn)品，助力各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升疫情診療能力，減少人與人直接接觸渠道，盡可能地阻斷疫情傳播途徑。公司簡化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供釘釘空中課堂、智慧教育直播/云課堂、熱成像人體測溫、輿情監(jiān)測、云上辦公、過境短信等公益信息化服務(wù)。同時，為西安公共衛(wèi)生中心等省市重點應(yīng)急工程提供了通信和信息化保障。

　　按照政府疫情防控部門要求，陜西聯(lián)通組織發(fā)送公益短信2.24億條。在省界、機(jī)場、高鐵、火車站、汽車站共部署了1500個4G基站、1380個2G/3G基站的電子圍欄，保障返陜、來陜用戶第一時間收到陜西省應(yīng)對新冠肺炎指揮部的短信，縮短辦理時間降低疫情傳播風(fēng)險，共計觸發(fā)短信38.6萬條。

　　在疫情防控期間，陜西聯(lián)通累計為全省151個政府部門提供通信保障和信息化服務(wù)。通過輿情通、云視頻、多彩云信、疫情監(jiān)控云屏等產(chǎn)品，免費(fèi)為740家客戶提供服務(wù)。累計為104家醫(yī)院和疫情防控部門提供遠(yuǎn)程診療、專線提速和免費(fèi)短信發(fā)送服務(wù);為1231所中小學(xué)提供教育平臺服務(wù)，覆蓋中小學(xué)生73.92萬人。同時，充分發(fā)揮公司大數(shù)據(jù)能力和總部提供的大數(shù)據(jù)資源，第一時間為全省地市分公司進(jìn)行防疫數(shù)據(jù)支撐，累計提供疫情防控數(shù)據(jù)300萬條。

　　作為信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的“國家隊”，2020年，陜西聯(lián)通將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十九屆四中全會精神，堅持不懈抓好常態(tài)化疫情防控，圍繞“提價值、謀發(fā)展、重基礎(chǔ)、有激情”的總要求，深入落實“1+3+3”重點工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)穩(wěn)盤托底、深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為陜西追趕超越提供更優(yōu)更好的信息化支撐服務(wù)。