2021年2月26號(hào)凌晨0點(diǎn)35分，榆林火車站綜合服務(wù)臺(tái)前來(lái)了一對(duì)特殊的旅客，他們手舞足蹈的比劃著什么急，指著進(jìn)站大屏，臉憋的通紅卻說(shuō)不出聲來(lái)。坐在服務(wù)臺(tái)的值班員王秋梅看到這個(gè)情況，主動(dòng)站起來(lái)迎上去溝通，才發(fā)現(xiàn)他倆是聾啞人。她便找來(lái)紙筆詢問(wèn)情況，原來(lái)這兩位旅客因故沒(méi)能趕上K691次列車，想著先退票再重新購(gòu)買第二天早上的動(dòng)車。王秋梅耐心的用文字和他倆溝通，告知他們列車開(kāi)車后不能退票，但可以改簽，第二天的動(dòng)車車票需要補(bǔ)差價(jià)。當(dāng)了解到旅客現(xiàn)在身無(wú)分文后，她積極聯(lián)系售票員……終于，幸運(yùn)的改簽成僅有的兩張K1673次車票。

　　夜已經(jīng)深了，小伙子激動(dòng)的攥著車票，深深的鞠了一躬。雖然他們的世界寂靜無(wú)聲，但從他眼中閃爍著的淚光，可以看出這段旅途的溫暖。

　　無(wú)聲世界里，也會(huì)有花開(kāi)。而鐵路人的真誠(chéng)服務(wù)就是那朵最美的蓓蕾。用愛(ài)心澆筑、用熱情溫暖、用真誠(chéng)服務(wù)，讓您的出行平安、有序、溫馨。(實(shí)習(xí)記者 白繼元 通訊員 張曉)