“現(xiàn)在走進(jìn)政務(wù)大廳有了一種進(jìn)入銀行的既視感，環(huán)境整潔舒服、服務(wù)熱情周到，很想讓人不斷的往里面‘存錢(qián)’啊。”前來(lái)辦事的群眾李某高興的說(shuō)。

　　近日，府谷縣行政審批服務(wù)局創(chuàng)新工作思路、改進(jìn)工作方法，對(duì)標(biāo)銀行，“政務(wù)大廳變身‘政務(wù)銀行’，把人民群眾當(dāng)“金主”，從主動(dòng)服務(wù)、規(guī)范窗口、創(chuàng)造實(shí)惠三方面入手，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

　　主動(dòng)服務(wù)，尋求“客戶(hù)”。不僅要把來(lái)的“客戶(hù)”服務(wù)好，更要主動(dòng)出擊，尋求“新客戶(hù)”。圍繞企業(yè)從設(shè)立到注銷(xiāo)、個(gè)人從出生到身后的全生命周期，推動(dòng)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦事需求大、企業(yè)和群眾獲得感強(qiáng)的多個(gè)跨部門(mén)、跨層級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理，提供主題式、套餐式服務(wù)。以重點(diǎn)工程項(xiàng)目為例，從開(kāi)始的施工許可證的頒發(fā)到最后竣工驗(yàn)收。都提前布局，派專(zhuān)人聯(lián)系企業(yè)幫助解決企業(yè)不知道辦哪些證件、不知道需要什么材料、不知道去哪里辦理等一系列的問(wèn)題。幫助企業(yè)減少了辦事時(shí)間，加快了企業(yè)的工程進(jìn)度。

　　規(guī)范窗口，方便“客戶(hù)”。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置綜合咨詢(xún)窗口，統(tǒng)一提供咨詢(xún)、引導(dǎo)等服務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”;設(shè)置幫辦代辦窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務(wù);設(shè)置“跨省通辦”、“省內(nèi)通辦”窗口，為企業(yè)和群眾提供異地辦事服務(wù);設(shè)置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題。

　　創(chuàng)造實(shí)惠，留住“客戶(hù)”。有實(shí)惠才有“回頭客”。群眾來(lái)辦事，需要的東西越少，就為群眾節(jié)省的時(shí)間、金錢(qián)越多。事項(xiàng)再梳理，流程再優(yōu)化，就是對(duì)所有審批事項(xiàng)進(jìn)行重新梳理，流程再造，最大限度的方便群眾。繼續(xù)完善容缺受理服務(wù)機(jī)制，依法依規(guī)編制可容缺受理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，明確事項(xiàng)名稱(chēng)、主要申請(qǐng)材料和可容缺受理的材料。要讓群眾辦事所需要的材料越來(lái)越少，讓群眾辦事的時(shí)間越來(lái)越短。(通訊員 馮海鋒 賀艷飛)