□ 銅川市政協(xié)

　　自2019年7月1日全國(guó)高速公路使用ETC通行費(fèi)九五折以來(lái)，各省(區(qū)、市)汽車ETC安裝率已達(dá)到80%以上，通行高速公路的車輛ETC使用率達(dá)到90%以上，高速公路基本實(shí)現(xiàn)ETC無(wú)感快捷支付，既節(jié)約了時(shí)間、人工成本，還起到了節(jié)能減排、緩堵保暢的作用。

　　目前，ETC設(shè)備的激活、更換以及注銷等業(yè)務(wù)尚不能跨省辦理，對(duì)ETC的使用帶來(lái)不便，尤其是注銷問(wèn)題，ETC注銷需求除了二手車交易外，大部分跨省使用的車輛，一旦ETC發(fā)生故障，還須到發(fā)卡省份處理，跨省辦理流程復(fù)雜，導(dǎo)致ETC設(shè)備裝機(jī)量高但使用率較低。

　　調(diào)研了解，ETC發(fā)展以來(lái)，為保護(hù)賬戶安全及資金安全，采用授權(quán)各省發(fā)行方使用分省密鑰的方式，為用戶提供發(fā)行及售后服務(wù)。盡管ETC實(shí)現(xiàn)了基本的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，但賬戶管理、設(shè)備故障后的卡簽售后都需要發(fā)行方使用密鑰變更信息或進(jìn)行其他業(yè)務(wù)辦理，不能對(duì)其他發(fā)行方發(fā)行的卡簽進(jìn)行操作。目前，為一定程度上解決客戶跨省售后的問(wèn)題，部分省(區(qū)、市)已開(kāi)通線上服務(wù)渠道，如上海ETC可通過(guò)“上海交通卡”APP自助激活或撥打021962319咨詢;江西ETC可通過(guò)“ETC贛通寶”APP、“ETC贛通寶”微信小程序自助激活或撥打12328咨詢，但未在全國(guó)推廣。

　　為此建議：

　　一、交通運(yùn)輸部盡快建立異地服務(wù)體系，解決跨省設(shè)備故障檢測(cè)、更換以及注銷等問(wèn)題，指導(dǎo)優(yōu)化辦理流程，切實(shí)提高用戶體驗(yàn)感和使用率。

　　二、借鑒上海、江西做法，指導(dǎo)各省盡快開(kāi)通ETC線上服務(wù)渠道，解決客戶跨省售后問(wèn)題。