“這個窗口設(shè)得好啊，來這里辦事真是太方便了。”“辦事再也不用到處跑、到處問，有工作人員的指導(dǎo)，我們少跑好多冤枉路，節(jié)約很多時間!”7月5日，在靖邊縣政務(wù)大廳的“辦不成事”反映窗口前，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾和另外幾名辦事群眾正議論該窗口的好處。

　　強化專人培訓(xùn) 提升工作能力

　　走進(jìn)靖邊縣政務(wù)大廳，里面設(shè)置一處“辦不成事”反映窗口，窗口配備的專職人員始終面帶微笑，她們耐心的接待每一位群眾的咨詢，在這短短的時間里，記者看到了她們的工作節(jié)奏和辦事效率，當(dāng)然，這就得要求工作人員對群眾高頻率咨詢的政策和辦事流程更加熟悉。

　　為能給辦事群眾提供準(zhǔn)確的政策解答，靖邊縣政務(wù)服務(wù)中心加強了對“辦不成事”反映窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使各項業(yè)務(wù)辦理能夠做到專業(yè)精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)高效，并且配備業(yè)務(wù)熟悉、政治素質(zhì)高、協(xié)調(diào)能力強、服務(wù)意識好的工作人員接待群眾來訪、聽取群眾意見、受理群眾訴求，嚴(yán)格遵循法律法規(guī)和服務(wù)流程，以最短的時間和最少的手續(xù)為群眾解決問題，確保群眾辦事不白跑、不難辦、不費心。該窗口的設(shè)置，是政務(wù)服務(wù)形式的創(chuàng)新升級，也將進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。

　　健全長效機制 促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變

　　該縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員告訴記者，材料清單搞不明白，辦業(yè)務(wù)找不到具體部門……這些以前需要“奔波”的事情，現(xiàn)在可以找“辦不成事”窗口進(jìn)行辦理。

　　“我要辦理的事情很復(fù)雜，跑了很多地方都沒有解釋清楚，幸虧有‘辦不成事’受理窗口工作人員的指導(dǎo)和幫助，現(xiàn)在辦妥啦!”幾經(jīng)波折終于解決參保問題的馬女士露出了滿意的笑容。

　　原來，馬女士入職某有限公司后，在該公司辦理社會保險參保業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)她的身份證號被另一參保人占用，從而導(dǎo)致無法參保。經(jīng)人介紹，馬女士來到“辦不成事”受理窗口反饋咨詢。經(jīng)窗口工作人員指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，最終馬女士順利參保。

　　“我們‘辦不成事’窗口主要針對群眾反映的問題，定期梳理臺賬，分析問題卡在哪個環(huán)節(jié)，從而推動各個部門優(yōu)化審批流程和精簡材料，同時建立首問責(zé)任制和閉環(huán)的跟蹤處理機制，做好兜底服務(wù)。”靖邊縣政務(wù)服務(wù)中心主任王東偉介紹，“辦不成事”反映窗口是以“不該辦的事堅決不辦，能辦的事堅決辦成”為原則，努力把群眾“辦不成的事”辦成、辦好。辦事人員線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批或多次到政務(wù)服務(wù)辦事大廳未能解決的問題，都可以反映到這個窗口。對于需要群眾跑多個部門、或跑多次才能辦成的“難辦事”，窗口人員應(yīng)主動提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)或幫代辦服務(wù)，積極對接其他相關(guān)業(yè)務(wù)或職能部門，在一次性告知的基礎(chǔ)上，充分協(xié)調(diào)溝通，使難辦事項容易辦，推動其他同類事項辦理流程的優(yōu)化。

　　當(dāng)“辦不成事”窗口收到群眾訴求后，行政審批工作流程迅速啟動，工作人員立即受理登記，填寫“辦不成事”反映事項登記表、根據(jù)反映問題的具體情況進(jìn)行分類處置;對因法律法規(guī)政策規(guī)定“不能辦”的事項，由工作人員協(xié)同相關(guān)單位負(fù)責(zé)人做好解釋疏導(dǎo)，取得企業(yè)群眾理解;對企業(yè)群眾反映的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等作風(fēng)效能問題，由政務(wù)服務(wù)機構(gòu)按照投訴處理相關(guān)流程辦理。

　　規(guī)范工作流程 提高服務(wù)效率

　　為民情懷最動人。小小的“辦不成事”反映窗口，關(guān)涉群眾心頭大事。如何從便民利民的角度去想問題、干工作，檢驗著每一名黨員干部的初心，映照著服務(wù)群眾的能力水平。王東偉稱，過去的投訴窗口側(cè)重對政務(wù)服務(wù)行為的監(jiān)督，現(xiàn)在的“辦不成事”反映窗口側(cè)重于如何“辦成事”，集咨詢、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、改革等一系列職能于一窗，給群眾“辦成事”加了保險杠，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化。

　　從以前的“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”，為群眾辦實事的過程，也是贏得群眾信任與支持的過程。讓百姓辦事心里更有底、體驗更便利，體現(xiàn)著民有所呼、政有所應(yīng)，民有所求、政有所為的價值理念。

　　如今，“辦不成事”反映窗口正在推動“無政策障礙”問題加快辦，促進(jìn)“有政策瓶頸”個案協(xié)調(diào)辦，并讓當(dāng)事人及時得到處理結(jié)果的反饋。在這一創(chuàng)新機制的帶動下，群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的扯皮推諉現(xiàn)象越來越少，有事不光“有人管”“能解決”“不白跑”，還實現(xiàn)了事事有著落、件件有回音。

　　據(jù)了解，“辦不成事”反映窗口自設(shè)立以來，共計受理近百個案件，包括在申請證件、登記注冊、社保醫(yī)療等各類政務(wù)服務(wù)事項時遇到的困難和糾紛，完結(jié)率達(dá)到100%。這些案件通過工作人員精準(zhǔn)的問題分析和專業(yè)的解決方案，有效地為群眾提供了滿意度較高的服務(wù)。

　　靖邊縣將繼續(xù)暢通民聲民意反饋渠道，及時匯集企業(yè)群眾“辦不成事”問題，認(rèn)真分析原因，積極研究對策，破除阻礙企業(yè)群眾辦事的隱性壁壘，全面提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化水平，推動靖邊縣營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。(記者 高三寶 通訊員 沈蕙)