“以前辦理施工許可證最少得3個(gè)月，現(xiàn)在十多天就辦好了，不僅工作效率高，而且服務(wù)態(tài)度也好，越來(lái)越方便舒心了!”8月25日，在吳堡縣政務(wù)服務(wù)大廳二樓窗口，吳堡縣秦晉商貿(mào)服務(wù)有限公司辦事員周明亮對(duì)工作人員的服務(wù)稱(chēng)贊道。

　　近年來(lái)，吳堡縣全面深化“放管服”改革，扎實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以打造最優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化審批流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升業(yè)務(wù)水平，加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　“一件事一次辦”辦事更省時(shí)省力

　　今年以來(lái)，吳堡縣深入開(kāi)展“營(yíng)商環(huán)境突破年”活動(dòng)，全力聚焦企業(yè)、群眾辦事需求，大力推行“一件事一次辦”服務(wù)模式，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。

　　該縣以線上線下“改革+再造”為總思路，以“辦成一件事”為導(dǎo)向，梳理優(yōu)化鏈條式跨部門(mén)、跨層級(jí)事項(xiàng)，整合歸并非必要審批環(huán)節(jié)，通過(guò)智能化服務(wù)、減材料、減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)次數(shù)等措施，針對(duì)個(gè)人、企業(yè)、項(xiàng)目3個(gè)全生命周期，推出37個(gè)主題式、套餐式場(chǎng)景應(yīng)用。其中，涵蓋入學(xué)、就業(yè)、婚育、居民服務(wù)、文體娛樂(lè)、政府類(lèi)投資小型項(xiàng)目審批周期等場(chǎng)景應(yīng)用，分批分段實(shí)現(xiàn)全縣政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“一件事一次辦”。

　　同時(shí)，圍繞已整合的204件“一件事一次辦”事項(xiàng)和37個(gè)主題式、套餐式場(chǎng)景應(yīng)用，對(duì)照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單，明確“一件事”主題服務(wù)線上線下辦理指南，推動(dòng)實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳向網(wǎng)上延伸，滿足多樣化、個(gè)性化服務(wù)需求。

　　“我們?nèi)鎯?yōu)化了‘吳優(yōu)辦’小程序，辦事企業(yè)、群眾只需通過(guò)‘吳優(yōu)辦’小程序進(jìn)入‘一件事一次辦’場(chǎng)景應(yīng)用，提交一次材料即可一次性辦理，還可以同時(shí)辦理公章刻制、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可等事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)便民利企。”吳堡縣行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)宋錦峰表示。

　　“一件事一次辦”改革讓群眾辦事更便捷、企業(yè)審批更高效，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。截至目前，全縣已累計(jì)辦理各類(lèi)審批事項(xiàng)1200多件，壓縮審批時(shí)限70%，減少審批材料65%;受理“一件事一次辦”審批事項(xiàng)159件，新增各類(lèi)市場(chǎng)主體313家，同比增長(zhǎng)10%，新增注冊(cè)資金52722萬(wàn)元，新增從業(yè)人員509人。

　　此外，針對(duì)跨省辦事需求持續(xù)上升的實(shí)際，吳堡縣全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、代收幫辦、遠(yuǎn)程辦理、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的“跨域通辦”新模式，與黃河流域各地區(qū)等簽訂“跨區(qū)域通辦”合作協(xié)議，對(duì)第一批的44項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨域通辦”，為辦事群眾和企業(yè)提供“就近辦”“本地辦”服務(wù)，更好地滿足異地辦事需求。

　　滿足多元需求　服務(wù)更暖心貼心

　　“操作比較簡(jiǎn)單，在自助機(jī)屏幕前動(dòng)動(dòng)手指，不到3分鐘就完成了全部體檢項(xiàng)目，換駕駛證不用跑醫(yī)院也能體檢了。”近日，市民孫先生來(lái)到吳堡縣政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)自助服務(wù)廳，體驗(yàn)了一次機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)俗灾w檢服務(wù)。

　　在政務(wù)服務(wù)工作人員的引導(dǎo)下，孫先生來(lái)到“駕駛?cè)俗灾w檢機(jī)”前，掃描身份證、錄入基本信息后，根據(jù)語(yǔ)音提示先后完成視力、辨色力、聽(tīng)力、軀干、上下肢等檢測(cè)項(xiàng)目，并現(xiàn)場(chǎng)打印體檢報(bào)告單，之后到交管窗口辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。

　　民之所需，行之所至。吳堡縣以群眾需求為立足點(diǎn)，聽(tīng)民意，解民憂，不斷優(yōu)化便民服務(wù)模式，讓政務(wù)服務(wù)更貼心。該縣在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置智慧政務(wù)體驗(yàn)區(qū)，引進(jìn)稅收、銀行、交通等領(lǐng)域自助服務(wù)終端，提供業(yè)務(wù)辦理、自助繳費(fèi)、票據(jù)打印等多項(xiàng)24小時(shí)不打烊服務(wù)，讓群眾辦事“只用跑一次”。針對(duì)老年人、殘障人士、孕婦等特殊人群，設(shè)置了“幫辦代辦”窗口，創(chuàng)造安全、便捷的辦事環(huán)境，提高人民群眾的獲得感、幸福感。

　　“不僅要讓群眾把該辦的事情辦好，更要把難辦的事情辦成。”宋錦峰介紹說(shuō)，針對(duì)群眾在辦事過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，吳堡縣開(kāi)設(shè)了“辦不成事”反映窗口，如實(shí)記錄群眾反映的問(wèn)題、訴求及意見(jiàn)建議，及時(shí)梳理反饋、分析原因，并提供有效的幫辦代辦服務(wù)。

　　同時(shí)，依托由縣行政審批服務(wù)局、各窗口單位等組成的“辦不成事”問(wèn)題處理小組，開(kāi)展協(xié)調(diào)處理、解釋答疑等工作，確保群眾反映的“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng)在5個(gè)工作日內(nèi)解決，“完全不能”辦理事項(xiàng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

　　為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，吳堡縣深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，加快鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村均設(shè)立相應(yīng)的便民服務(wù)中心，為辦事的企業(yè)、群眾提供全天候高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)隨時(shí)來(lái)、隨時(shí)辦。

　　強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)管　審批更規(guī)范便利

　　安排專(zhuān)人每天到政務(wù)服務(wù)中心大廳巡查，從設(shè)施設(shè)備到人員著裝，從收費(fèi)信息到服務(wù)紀(jì)律，從大廳保潔到業(yè)務(wù)銜接，都進(jìn)行嚴(yán)格督查檢查，確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量“持續(xù)在線”。

　　為了推動(dòng)審批服務(wù)提質(zhì)增效，吳堡縣不斷加大監(jiān)督管理力度，在改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率方面狠下功夫，除了在政務(wù)服務(wù)中心大廳現(xiàn)場(chǎng)巡查以外，督查人員還對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)、監(jiān)控圖像等開(kāi)展隨機(jī)檢查，對(duì)照工作要求查找并記錄各類(lèi)問(wèn)題，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改各審批服務(wù)窗口運(yùn)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，推動(dòng)窗口服務(wù)高質(zhì)量提升。

　　吳堡縣還全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，不斷健全完善“差評(píng)”問(wèn)題和投訴問(wèn)題調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制，對(duì)于辦事大廳評(píng)價(jià)系統(tǒng)反饋的評(píng)價(jià)內(nèi)容及時(shí)跟進(jìn)處理，通過(guò)評(píng)價(jià)有效傳導(dǎo)壓力，倒逼工作改進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)“政務(wù)服務(wù)好不好，群眾說(shuō)了算”。

　　“為了進(jìn)一步優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，更好地服務(wù)企業(yè)和群眾，吳堡縣不斷創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)政務(wù)服務(wù)工作，提升行政審批效能，促進(jìn)審批提質(zhì)增速，著力解決‘門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦’的問(wèn)題。”宋錦峰表示，下一步，吳堡縣將堅(jiān)持以“審批不見(jiàn)面、辦事不求人”為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“最多跑一次”改革，通過(guò)全程代辦、領(lǐng)導(dǎo)“坐窗口、走流程”等舉措，不斷深化“吳優(yōu)辦”政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建，助力打造一流營(yíng)商環(huán)境，全力構(gòu)建管理有力度、審批有速度、服務(wù)有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。(記者 許鵬 通訊員 郭姣娜)