□ 寶雞市政協(xié)

　　近期，寶雞市政協(xié)提案委員會組織部分委員、市級各民主黨派、工商聯(lián)及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)同志，通過實地調(diào)研、現(xiàn)場交流、座談協(xié)商等方式，對寶雞市“一件事一次辦”集成改革工作進(jìn)行了民主監(jiān)督視察。

　　推進(jìn)“一件事一次辦”集成改革是貫徹落實省委、省政府決策部署，持續(xù)深化“營商環(huán)境突破年”活動，提升政務(wù)服務(wù)水平的重要舉措，寶雞市“一件事”政務(wù)服務(wù)事項平均“減時間”72%，材料精簡率達(dá)33%，1538事項實現(xiàn)了“最多跑一次”。但仍存在優(yōu)化不徹底、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、宣傳不到位等問題。

　　一是資源整合不充分。受跨行業(yè)、跨地域、跨系統(tǒng)等因素制約，部分?jǐn)?shù)據(jù)更新不及時、共享不充分、關(guān)聯(lián)不緊密，客觀上影響了工作成效。如：“公民婚育”一件事，公安部門在辦理“婚姻狀態(tài)”事項時需要結(jié)婚證照片，無法使用電子證照，但民政部門提供至數(shù)據(jù)共享交換平臺的數(shù)據(jù)為庫表方式，需要人工簽章，導(dǎo)致電子證照生成的時效性無法保障，業(yè)務(wù)辦理受阻。

　　二是線上業(yè)務(wù)宣傳力度不足，辦理普及率不高。部分企業(yè)和群眾不知曉辦理事項范圍，不熟悉辦事流程，不清楚如何操作。如：企業(yè)經(jīng)營許可證已可以網(wǎng)上辦理，證照辦好后可直接郵寄給辦理人，但因政策宣傳不充分、技術(shù)指導(dǎo)不到位，大部分企業(yè)仍選擇線下窗口辦理。

　　三是辦理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠。“一件事一次辦”改革工作啟動以來，各部門工作精力主要投入到完善信息系統(tǒng)等硬件建設(shè)方面，對窗口工作人員培訓(xùn)不足，部分人員業(yè)務(wù)不精，對上級政策文件學(xué)習(xí)不夠，對業(yè)務(wù)流程操作不熟，影響企業(yè)和群眾辦事效果。

　　為此建議：

　　一、加強數(shù)據(jù)整合共享。省級行政審批服務(wù)單位應(yīng)加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動中省縱向貫通，市縣橫向聯(lián)動，促進(jìn)跨區(qū)域、跨部門協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合共享;推進(jìn)身份證、社保卡、駕駛證、營業(yè)執(zhí)照等高頻電子證照在政務(wù)服務(wù)平臺的匯聚，推動電子簽章、檔案集成應(yīng)用，提高政務(wù)服務(wù)“含金量”。

　　二、加大宣傳推廣力度。通過報紙、電視、廣播、微信公眾號、政府門戶網(wǎng)站等政務(wù)新媒體平臺，對“一件事一次辦”集成改革工作服務(wù)項目、辦理流程等進(jìn)行解讀演示，開展政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)活動，提高公眾認(rèn)知度和社會應(yīng)用水平。

　　三、提升業(yè)務(wù)水平。適時舉辦專題培訓(xùn)班，對辦理標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范及綜合窗口注意事項等進(jìn)行系統(tǒng)解讀和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識、操作能力和綜合協(xié)調(diào)能力。