“來信來訪無小事、件件系民生”，控申接待窗口是信訪人的第一站，接待服務(wù)好與壞，關(guān)乎檢察機(jī)關(guān)的形象，商南縣檢察院以“為人民服務(wù)”為宗旨，以“檢務(wù)大廳”為依托，以整頓作風(fēng)專項(xiàng)活動為契機(jī)，用行動擦亮控申窗口，全面落實(shí)“四零”服務(wù)承諾，確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差距、服務(wù)結(jié)果零投訴。2017年10月該院連續(xù)第6次被最高人民檢察院授予“全國文明接待示范窗口”稱號，連續(xù)27年保持涉檢赴省進(jìn)京零上訪。

　　該院為方便來訪人，持續(xù)推進(jìn)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，不斷加大資金投入，完善服務(wù)設(shè)施。在接待場所設(shè)置了休息坐席、飲水機(jī)、急救藥品、雨傘、書刊、花境、觸摸顯示屏等便民設(shè)施和物品;制作“四零”服務(wù)承諾宣傳板、宣傳手冊;在墻上安裝LED顯示屏、全方位無死角攝像頭;對個(gè)別標(biāo)識牌和公示板進(jìn)行了更換，確?？厣甏翱诨A(chǔ)設(shè)施和便民服務(wù)等符合優(yōu)化窗口服務(wù)要求。

　　為規(guī)范化控申窗口服務(wù)流程，該院不斷完善來信來訪制度。進(jìn)一步規(guī)范填錄《來信來訪登記表》、《檢察長接待登記表》、《檢察長接待日日志》、《接談筆錄》等接待用表;對來訪事項(xiàng)及時(shí)錄入《檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)》軟件;接待材料每月整理建檔留存;在接訪中，遇到重大案件及時(shí)上報(bào)，使信訪接待工作，能依法依規(guī)、妥善的處理。

　　針對控申窗口服務(wù)工作的特點(diǎn)，該院把“服務(wù)群眾、服務(wù)基層”的宗旨作為檢察窗口干警工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為群眾辦實(shí)事、辦好事，不怕麻煩、不怕累，讓信訪人感覺到該院優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、控申干警的溫度、法律的權(quán)威。

　　做好來信來訪接待工作,是貫徹落實(shí)整頓作風(fēng)專項(xiàng)活動具體體現(xiàn),是維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧社會的重要舉措。該院將一如既往用行動擦亮控申窗口全面落實(shí)“四零”服務(wù)承諾，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定商南提供強(qiáng)有力司法保障。

　　(吳京)